Обманывают по условиям выплаты

Уважаемый vagary, в ответ на ваш отзыв хотим уточнить, что заявленные условия договора соблюдаются нами полностью. Для выплаты требуется оформленное письменно заявление и документы, поэтому в отдельных случаях для их оформления может потребоваться ваше присутствие. Чтобы мы могли связаться с вами и подобрать удобное вам время, и способ коммуникации, напишите нам запрос на client@renlife.com с темой банки. ру СК "Ренессанс Жизнь"

Есть офертные заявления, опубликованные на сайте, конкретно на странице продукта, где сказано "Свяжитесь с нами после окончания договора. Подготовьте необходимые документы и направьте их нам через Личный кабинет.Мы отправим деньги на ваш счет в течение 10 рабочих дней после получения документов." Скриншот сайта сделан, заявление отправлено в ФАС. На самом деле - обман, в ЛК нельзя подать документы, надо ехать за 1800 км в офис, для личной подачи документов.

Уважаемый клиент, уточните номер вашего запроса в компанию с документами, мы проверим всю цепочку взаимодействия и свяжемся с вами. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, уточните номер вашего запроса в компанию с документами, мы проверим всю цепочку взаимодействия и свяжемся с вами. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Номер договора 5*********4. Задекларированная возможность отправки документов через ЛК - недоступна.

Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. 24.02.2022 Спасибо за дополнение.

Ничего не поменялось. На данный момент в ЛК все так же. При попытке сформировать заявление на подачу документов по окончании продукта возникает надпись: "Оформить выплату по этому договору можно в нашем офисе..."

[quote][b]vagary[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, уточните номер вашего запроса в компанию с документами, мы проверим всю цепочку взаимодействия и свяжемся с вами. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Номер договора 5*********4. Задекларированная возможность отправки документов через ЛК - недоступна.[/quote] Уважаемый клиент, по уточненной информации страховая выплата была получена вами 03.03.2022. Подтвердите, пожалуйста, решение вашего вопроса.  СК "Ренессанс Жизнь"

Да, выплата получена, но для этого пришлось прибегнуть к методам отличным от тех которые декларировались на сайте. В описании продукта четко написано что подать документы на выплату можно онлайн, по факту возможности это сделать нет.

Уважаемый клиент, мы рады, что выплата вами получена и ваш вопрос решен! Что касается способов подачи документов на выплату: мы обязательно проверим всю цепочку и изменим обучающие и другие материалы, чтобы наши клиенты были предупреждены о том, что в отдельных случаях может потребоваться посещение офиса. СК "Ренессанс Жизнь"