Служба поддержки не работает

Name: Служба поддержки не работает
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 1
Author: Иван Светлый

Решил поделиться информацией о том, что если у вас в этой страховой компании что-то произойдет с личным кабинетом или вы решите сменить номер телефона, то у вас неминуемо будут проблемы. В течение нескольких дней я, как фея исполняю все пожелания службы поддержки: называл все что можно по телефону, писал обращения и прикладывал фото себя с паспортом, писал заявления на изменение номера телефона, чтобы попасть в личный кабинет и все бестолку. Получил очередную отписку и новое пожелание службы поддержки о том, что я должен заполнить еще 1 форму на изменение данных, но дойдя до последнего пункта, я так и не нашел ни одного слова о том, что я прошу изменить мой номер телефона для входа в личный кабинет. Если в компании так отвратительно работает служба поддержки, над вами издеваются когда еще ничего плохого не произошло. Подумайте, как эта компания будет общаться с вами в страховом случае. Никому не рекомендую обращаться в эту компанию. Написал заявления на закрытие всех действующих страховых договоров.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс Жизнь
18.02.2022 12:38
Уважаемый клиент, наши сотрудники, как и наши клиенты, пользуются многими продуктами Ренессанс Жизнь, поэтому мы заинтересованы в том, чтобы создавать действительно качественные и перспективные продукты, а также обеспечивать безопасность данных по договорам наших клиентов. именно поэтому нами введена многоступенчатая система идентификации и изменения данных для доступа в личный кабинет/ изменения данных для входа. Возможно, у вас не было возможности разобраться подробнее в нюансах, поэтому процедура показалась вам сложной и долгой, но мы всегда готовы помочь с этим. Напишите номер вашего обращения на изменение данных, и мы позвоним вам для оказания помощи. СК "Ренессанс Жизнь"
Иван
Автор отзыва
18.02.2022 12:43
номера обращений: 001695593, 001692818. Мне просто нужно попасть в мой личный кабинет, а вы сделали из этого целую проблему. Изучите опыт решения данной задачи у других компаний и организуйте решение хотя бы по аналогии, если ваши специалисты не достаточно компетентны для написания удобных и безопасных алгоритмов восстановления доступа в личный кабинет.
Ренессанс Жизнь
21.02.2022 11:58
[quote][b]user-97587318611[/b] пишет:номера обращений: 001695593, 001692818. Мне просто нужно попасть в мой личный кабинет, а вы сделали из этого целую проблему. Изучите опыт решения данной задачи у других компаний и организуйте решение хотя бы по аналогии, если ваши специалисты не достаточно компетентны для написания удобных и безопасных алгоритмов восстановления доступа в личный кабинет.[/quote] Уважаемый клиент, в данном случае речь шла о безопасности ваших данных, поэтому мы запросили у вас уточнение личных данных для активации доступа. И только из соображений безопасности процедура входа для вас была многоступенчатой. На данный момент доступ вам предоставлен, мы получили ваши заявления на отмену двух ваших договоров кредитного страхования и рассмотрели их. Выплата сумм взносов готовится и поступит на ваши реквизиты в течение нескольких дней. После получения выплат подтвердите решение вашего вопроса в данном отзыве. СК "Ренессанс Жизнь"