Отказ в выплате страховки

09.02.22 подавал заявку по страховому случаю через приложение СберСтрахование по вопросу о затоплении балкона через кровлю (входит в список страховых случаев по договору). Приложил все необходимые документы и фото, заявку приняли, в тч акт от управляющей компании с печатью и подписью, где были зафиксированы повреждения и факт протечки. 10.02.22 Сбер запросил через приложение обновить фото с номером дома, так как ранее приложенное фото было сделано далеко. Обновил. Заявку снова приняли, 11.02.22 была пройдена проверека, подписано и передано на проверку заявление.  18.02.22 пришел отказ. При обращении на горячую линию мне сообщили, что мою заявку не принимали, 20.02.22 отправил на почту заявление ещё раз.  При этом страховка заканчивается 27.02.22, видимо с этим и был связан отказ, чтобы мне не платить.  Номер заявки в приложении 575549.