Проблема с возвратом в период охлаждения

Здравствуйте, я Ш-ва Л. Б. кызы, оформляла кредит 18.02.2022 г номер договора 2210- N83/**2. 19.02.2022г мною в отделении банка было написано заявление на отказ от страховки, заявление у меня приняли, денежные средства до сих пор не вернули. В отделении было сказано что это занимает 3 дня.  Мне выдали копию договора .Я писала в поддержку, мне пришел ответ что нужно уточнять  по телефону Уралсиб страхования , я позвонила, по телефону сказали что ни на один вопрос ответить не могут, и нужно  3 дня , целых три дня ,что бы уточнить информацию по моему вопросу. Эти три дня прошли , со мной никто не связался , деньги на счет не возвращены. Прощу разобраться , период охлаждения заканчивается, далее остается идти в суд. Прошу заметить что я ваш постоянный клиент на протяжении 10 лет