Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Красногорск (Москва и область)
2 марта, 12:53

Отказывают выплатой деньгами, при этом сервис отказывается ремонтировать!

14.09.2021 в мой припаркованный автомобиль Форд Фиеста врезался другой водитель, после оформления ДТП сотрудниками ГИБДД я обратилась в свою страховую компанию ( Красногорск, ул. Ленина, 38Б). В возмещении деньгами мне было отказано. Из предложенных мне вариантов автосервисов я выбрала СТОА МЭЙДЖОР Сервис-М (Opel), получила направление на ремонт. Расчет стоимости восстановительного ремонта (замена передней и задней дверей) и ожидание запасных частей заняли несколько месяцев!!! В итоге, на СТОА я была приглашена и сдала автомобиль в ремонт только спустя ровно 4 месяца (заказ-наряд № 1422237 от 14.01.2022)!!!! Все это время я мучилась, так как передняя дверь заклинила и открывалась только изнутри. Спустя 2 дня, мне позвонили из автосервиса и сказали приезжать забирать автомобиль, так как они по ошибке заказали одну из дверей от другой модели. 16.01.2022 я приехала за автомобилем и попросила сообщить мне сроки, когда наконец мне отремонтируют автомобиль или отказаться от ремонта. Сотрудники СТОА мне сказали, что от ремонта они не отказываются, но когда поступят запчасти они не знают. На мой вопрос - А если через полгода? они ответили - значит будете ждать полгода. Письменно об этом подтвердить отказались. Я написала на имя директора СТОА письменную претензию, ее у меня приняли под роспись, копия у меня есть.  В итоге, спустя какое-то время мне позвонили с СТОА и сказали что бы я предварительно ориентировалась на 22.02.2022. В этот день мне никто так и не позвонил,.23.02.2022 я кое-как им сама дозвонилась и мне сказали, что бы я теперь ориентировалась на 16.03.2022. На мою просьбу отказаться от ремонта, что бы я могла получить деньги, представители СТОА опять ответили отказом. Вам самим не стыдно? Не стыдно что ваш автосервис не может заменить две двери более полугода? Прошу принять решение о выплате мне вместо ремонта денежных средств, я сама отремонтирую свой автомобиль в нормальном автосервисе!!!!! Выбрала вашу страховую компанию как одну из крупнейших, надеясь на ее солидность. В итоге,  вашими услугами пользоваться больше не буду и никому не посоветую. Готовлю жалобы в РСА и Центробанк, ждите. Надеюсь что вы примите решение и мне не придется отстаивать свои права в суде. Все необходимые документы могу предоставить.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    03.03.2022 08:55
    Уважаемый клиент! Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл .адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/52895 С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    03.03.2022 09:24
    Направила
  • Ингосстрах
    09.03.2022 11:16
    Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Мы понимаем Ваше желание отремонтировать поврежденный автомобиль быстро и без лишних затрат с Вашей стороны. По последней информации от СТОА запчасти поступят на склад 16.03.22. Обратились к руководству СТОА с просьбой взять под личный контроль ситуацию с ремонтом Вашего автомобиля. По всем возникающим вопросам вы можете обратиться в Контакт-центра по телефону 8(495)956-55-55, по почте ingos@ingos.ru, а также напрямую у представителя СТОА. С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    11.03.2022 10:35
    "Мы понимаем Ваше желание отремонтировать поврежденный автомобиль быстро и без лишних затрат с Вашей стороны."  Браво! классный комментарий! Только хочу заметить, что согласно действующего законодательства, отремонтировать поврежденный автомобиль быстро и без лишних затрат это не только мое желание, но и мое ПРАВО и ваша ОБЯЗАННОСТЬ! 16 марта отпишусь сюда.
  • Автор отзыва
    17.03.2022 11:14
    Итак, комментарий представителя Ингосстрах о том, что они Обратились к руководству СТОА с просьбой взять под личный контроль ситуацию с ремонтом Вашего автомобиля пустые слова, т.к. вчера, 16.03.2022 со мной так никто из автосервиса так и не связался. Сегодня, 17.03.2022 я сама дозвонилась в автосервис и они мне сообщили, что т.к. FORD прекратил поставку запчастей, то выполнить ремонт они не смогут. На просьбу направить мне письменный отказ в проведении ремонта опять отказали, сказали обращаться в Ингосстрах, что бы страховая обратилась к ним, и они им дадут ответ о невозможности ремонта. Вот такой вот замкнутый круг. Итого, более полугода Ингосстрах со своим сервисом не возмещает мне деньгами, не делает ремонт. Думайте, прежде чем страховаться в этой компании.
  • Ингосстрах
    24.03.2022 11:56
    Здравствуйте! В связи с тем, что от СТОА поступила информация об увеличении срока поставки запчастей, было принято решение об изменении формы страхового возмещения. Мы осуществили возмещение в денежной форме на предоставленные банковские реквизиты, на основании достигнутой с Вами договоренности в виде подписанного соглашения о денежной компенсации. Приносим Вам свои извинения за время, потраченное на выяснение ситуации, и надеемся и дальше оставаться для Вас надежным партнером! С уважением, Команда отдела контроля качества
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
14.10.24 продлевал ОСАГО на сайте. Расчет стоимости слетал раза 3, пока наконец не был сформирован черновик полиса. После этого пытался оплатить. Процесс в конце слетел 2 раза по ошибке 404 - страница не существует. В итоге оказалось: 1) Оплата у…
16 октября, 14:10
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Вот уже 2 года продлеваю полис ОСАГО в Ингосстрахе. Летом попала в ДТП и была его виновником. Вызвали ГИБДД, оформили протокол. Пострадавший водитель обратился в страховую и написал заявление. Мы обменялись номерами, чтобы быть в курсе происходящих с…
15 октября, 15:47
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Уже 3й год клиент Ингосстраха, всегда аккуратно в сроки продлеваю свой полис ОСАГО. О том, что нужно продевать полис, мне сообщали заранее по смс. 2.10.2024 г. обращалась в офис на Рочдельской 15/35 за очередным продлением. Очередей не было, работа к…
14 октября, 14:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всё классно, удобный личный кабинет, всё чётко и быстро (за это добавляю звезду). Но до тех пор, пока не наступает страховой случай. Через несколько дней будет 2 месяца, как я пытаюсь отремонтировать автомобиль по ОСАГО. При оформлении заявления …
14 октября, 14:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасное отношение к клиенту. Прошло ровно 2 месяца после того, как я предоставил авто на осмотр на СТО для проведения ремонта. И тишина, никто ничего не знает, сотрудники доносят разную информацию до меня.  Статус в личном кабинете стоит "ожидайте пр…
11 октября, 14:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я оформила полис ОСАГО 09.10.2024 г. с помощью сервиса С*****.ру. При этом на сайте С*****.ру в моих данных был указан имеющийся ранее адрес регистрации, который был актуален до 08.02.2024 г., соответственно, эти данные автоматически подгрузились при…
11 октября, 10:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
После ДТП обратились за возмещением в свою страховую компанию (Ингосстрах). После оценки и калькуляции ущерба было принято решение отказаться от ремонта и получить денежную выплату. Было направлено заявление на материальную выплату с указанием банков…
8 октября, 18:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Супер офис с профессиональными страховщиками!!!Вежливы! нет очередей!
2 октября, 01:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховая компания Ингосстрах, вас абсолютно со всем успехом можно назвать обманщиками. Целый год ремонтировать авто и ничего хорошего с этого не получить. Отданные деньги за КАСКО впустую. Плюс нервы , за все звонки , поездки к независимым экспертам…
1 октября, 11:36
ОСАГО
starstarstarstarstar
Случайно задела чужую машину, когда поворачивала на перекрестке. Не заметила, но сама виновата. Владелец пострадавшей машины благо был адекватный, решили составлять европротокол, чтобы не затягивать. Заполнили, внесла в приложение все данные, сказала…
27 сентября, 15:19
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Очень удобно оформила полис ОСАГО онлайн без визитов в офис компании. Указала все данные на машину, полис пришел на почту в течение часа. Удобно, никаких очередей и ожидания, личный кабинет регистрируется быстро, к тому же оплатила бонусной картой и …
27 сентября, 11:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформляли ОСАГО, автоматически был выбран владельцем авто другой человек, невнимательно посмотрев, мы оплатили страховку, через несколько минут, увидев ошибку, подали заявку на изменения в полисе. На следующий день банк РАСТОРГНУЛ договор, без возмещ…
26 сентября, 14:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отказали в изменении формы возмещения ущерба ссылаясь на различные законы, предложив отремонтировать автомобиль в сервисах-гаражах. Прочитав отзывы о данных предложенных сервисах, понял что машину там вряд ли починят, а возможно и испортят. Машин…
25 сентября, 20:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
После ДТП виновная сторона отправила меня в свою страховую компанию Ингосстрах. В принципе, ничего особенного, но несколько моментов хотелось бы отметить. Во-первых, быстрое направление на СТО ー в день аварии. Во-вторых, дали выбрать СТО, которое удо…
20 сентября, 10:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
По покупке и продлению ОСАГО вообще проблем нет. Можно сделать онлайн. За три недели до окончания действующего полиса приходит сообщение о том, что нужно продлить. Так что без полиса с Ингосом точно не останетесь. Я стараюсь продлевать полис не вечер…
19 сентября, 13:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
По покупке и продлению ОСАГО вообще проблем нет. Можно сделать онлайн. За три недели до окончания действующего полиса приходит сообщение о том, что нужно продлить. Так что без полиса с Ингосом точно не останетесь. Я стараюсь продлевать полис не вечер…
19 сентября, 11:37
ОСАГО
starstarstarstarstar
С каких пор страхование ОСАГО подразумевает возврат средств в Страховую? Ингосстрах, для чего вы нужны, если виновная сторона по факту возмещает расходы пострадавшей стороне?! Данная страховая подала иск на застрахованое лицо - в конкретном случае…
18 сентября, 12:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховка ОСАГО в Ингосстрах помогла мне не нажить врага после ДТП. Я врезалась в машину, были повреждения. Оформили европротокол и страховой случай в их мобильном приложении. Девушка, в которую я въехала, еще удивилась, что не нужно в офис ездить, а…
18 сентября, 11:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В середине мая 2024 года стал потерпевшим в ДТП на автомобиле BMW 2017 г.в., в результате которого, главным образом, был поврежден задний бампер под замену (сильная деформация и сквозное повреждение). По результатам калькуляции от Ингосстраха - с…
17 сентября, 12:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
С оригинальными запчастями сейчас по все стране сложно. Но мне понравилось отношение страховой компании Ингосстрах. Они направляли на ремонт по полису ОСАГО виновной стороны. На СТОА мне озвучили проблему, к которой я была готова: оригинальные запчас…
17 сентября, 12:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Ингосе уже несколько лет. Страховых случаев пока не было, а вот оформление полиса ОСАГО мне нравится. Первый раз страховалась в офисе, а сейчас продляю в личном кабинете онлайн. Ездить никуда не нужно, подала заявку, внесла свои данные и …
16 сентября, 12:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пришла в отделение, чтобы вписать еще одного водителя в договор ОСАГО. Людей почти не было, и я быстро попала к свободному менеджеру. Он мне показал, как можно сделать это через приложение и попросил данные второго водителя. Внес изменения в страховк…
13 сентября, 16:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
28 августа обратился к страховому агенту/ брокеру, чтобы подобрать хороший вариант ОСАГО для покупки машины, которую планировал приобрести 1 сентября. Об этом я заранее предупредил агента. В тот же день страховой агент предложил приобрести полис …
12 сентября, 16:19
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Более 10-ти лет оформляла  полисы ОСАГО  в компании. Безаварийное вождение. 26.08.24 в мой автомобиль въехали (убыток 75-305489/24-1), виновник не я, оформили ДТП с помощью ГИБДД, пыталась уехать домой на авто, но машина села на колесо через 500 м и …
10 сентября, 23:14
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Звонил в течение дня операторам чтобы узнать по расторжению договора, никто не отвечал, решил подать через приложение. Подал заявление на расторжение договора по собственному желанию. В приложении может быть был какой-то сбой, что не было указано без…
10 сентября, 17:27
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть