Отказ в выплате по страхованию мобильной техники

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за ожидание! По результатам проведенной проверки сообщаем Вам, что согласно п. 3.5.5 Правил комбинированного страхования имущества о поломок и иных рисков не признается страховым случаем повреждения застрахованного имущества, не связанные с нарушением его функциональных свойств и/или функционирования (царапины, потертости, порезы, сколы, трещины, изменение корпуса/поверхности и другие косметические повреждения). В соответствии с актом осмотра застрахованного устройства от 23.08.2017 г. повреждения не влияют на функциональность устройства, поэтому заявленное событие не является страховым случаем и правовых оснований для выплаты страхового возмещения не имеется. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»

Ну как не влияют, если влияют? Если ноутбук поставить на стол, подпереть сзади, то может и не влияют. Но это всё же мобильное устройство, которое приходится постоянно открывать и закрывать.

Автор, пожалуйста создайте видео с демонстрацией дефекта, выложите его на файлообменник, а ссылку для просмотра направьте на адрес natalya.konkina@banki.ru [05.09.17] В данном случае оставляем отзыв без оценки.

https://youtu.be/8jD7UCSTWkM Я только в пятницу забрал его с диагностики, и там оказалось всё даже хуже. Это ноутбук-трансформер, который трансформируется в планшет. Но после поломки он в планшет не трансформируется, крышку не удаётся развернуть на 360°. Попытался в сервисном центре попросить передиагностировать, они отказались, сказали, что страховая компания не даёт. Позвонил в страховую компанию, описал, что мне удалось выявить явную потерю функционала, они лишь сказали "мы приняли ваш звонок, ждите ответа". Даже если они позволят повторно отдать на диагностику, мне придётся как минимум дважды ездить, сначала в страховую компанию, потом в ремонт.

Я сегодня получил ответ по поводу того, что я им звонил в пятницу. Мне сказали "Мы не будем пересматривать решение, потому что поломка не влияет на функционал". То есть, мне фактически говорят, что дважды два равно 5. Я на видео показал, что поломка влияет на функционал. Это не просто ноутбук, а ноутбук-трансформер, то есть переделывающийся в планшет. Поломка же не позволяет использовать его как планшет. ВЕРНИТЕ ХОТЯ БЫ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ, КАК В АНЕКДОТЕ ПРО РОЗЫГРЫШ МЁРТВОГО ОСЛА В ЛОТЕРЕЮ!!!!!!

И так, я жду от страховой компании ПУБЛИЧНОГО ответа на вопрос. Почему тот факт, что ноутбук-трансформер перестал трансформироваться в планшет, вы не считаете потерей функциональности? Я это дело так просто не оставлю. Я собираюсь в суд подавать. Даже если я не подам, то на ВСЕХ сайтах с отзывами о страховых компаниях будет эта история со всеми документами и видео с демонстрацией поломки устройства.

Интересно, при медицинском страховании вы себя так же ведёте? Например, потеряет человек глаз или руку, а вы скажете, что на функционал организма это не влияет?

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение, поступившее в рамках урегулирования убытка, сообщаем, что для рассмотрения вопроса о пересмотре принятого ранее решения Вам необходимо обратиться с поврежденным устройством в  департамент по урегулированию убытков Московского Филиала. Актуальную информацию о графике работы и  адресе подразделения урегулирования убытков Вы можете уточнить на сайте [url=http://www.zettains.ru/]www.zettains.ru[/url], а также по телефону 8 800 700 7707 (звонок по России бесплатный). С уважением,  Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»