Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
14 марта, 14:29

Ищут способ не платить

Добрый день! Пишу по страховому случаю 158362/2021 от 23.10.2021 Такое впечатление - сотрудники данной страховой компании любыми способами затягивают время выплаты (наверное в надежде, что клиенту это просто надоест и он отстанет сам собой). По страховому случаю постоянно приходится названивать самому и проталкивать вопрос. Не будешь проталкивать - никто тебе не позвонит и ничего делать не будут. На осмотр оценщику - звонил, писал, пока не получил ответ. Направление на ремонт к дилеру - ждал 5 недель с момента предоставления всех бумаг (обращаю внимание - не с момента осмотра оценщиком!), хотя по закону - ожидание не больше 4 недель. Опять же звонил, пока не получил ответ. Дилеру деньги за запчасти пришли, да вот снова беда - поврежденные при аварии покрышки владельцу нужно покупать самому, а страховая оплачивает чек. Причем всю процедуру оплаты приходилось снова у страховой узнавать посредством телефонного звонка с постоянным путаницей сотрудников компании. Итак: После покупки направил в страховую чек, заявление с описанием ситуации и банковские реквизиты, реакции ноль. Перезвонил в страховую - сказали, что сканы получили, но необходимо присылать оригиналы по адресу С-Пб, наб. Обводного канала (и т.п.). Послал 4 февраля. Хорошо, что сделал это с помощью заказного письма с трек-номером, по которому можно отслеживать доставку. Письмо доставили 7 февраля (проверил по трек-номеру). Снова жду ответа - ответа нет. Начал снова названивать в конце февраля. Оказалось - они не получили письма с документами (вот так вот!). Сказал трек-номер. Через несколько дней письмо нашлось (а если бы номера не было - то пиши-пропало). Снова жду денег - реакции ноль. После этого раза 4 звонил в колл-центр - кормят завтраками - мы отправили ваш запрос, ждите. Прошу дать номер специалиста, который занимается моим делом - дать не могут, все только через колл-центр. Попасть к ним напрямую нельзя - карантинные меры. Поэтому общение только в девочками (и мальчиками) из колл-центра, которые принимают по нескольку десятков звонков в день и естественно сути именно твоего вопроса не знают (похоже компания их просто сажает "на съедение" недовольным клиентам)   В личном кабинете на сайте даже нет страхового случая (хотя уже прошло почти 5 месяцев) и никто не может толком сказать - почему (одни догадки). Соответственно смотреть как решается твой страховой случай возможности нет. Что имеем - покрышки куплены 2 февраля, но дворе 14 марта и век цифровых технологий, но денег нет и когда они будут (и будут ли вообще) - известно только сотрудникам данной страховой компании. Уважаемые сотрудники компании Совкомбанк Страхование, Вы считаете это нормальной работой для такой большой компании как ваша? Резюме - если вы хотите после ДТП себе дополнительно помотать нервы , то вам сюда.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    14.03.2022 14:46
    Уважаемый Клиент! Спасибо Вам, что нашли время и дали обратную связь о работе нашей компании. Мы приветствуем отзывы клиентов о нашей работе и учитываем их для улучшения клиентского сервиса. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Совкомбанк Страхование
    17.03.2022 12:38
    Уважаемый клиент! Благодарим за предоставление обратной связи! На данный момент вопрос по Вашему обращению в компанию решен - денежные средства за возмещение стоимости покрышек будут перечислены на указанные Вами в заявлении реквизиты. Что касается сроков рассмотрения Вашего убытка.  В соответствии с п. 11.3 Правил, если иное не предусмотрено договором страхования, Страховщик в течение 15 рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя всех необходимых документов, обязан рассмотреть письменное заявление Страхователя о событии, обладающем признаками страхового случая и полученные от него документы, а также принять решение о признании или не признании события страховым случаем. Полный комплект документов по заявленному событию поступил в компанию 08.12.2021, направление на ремонт Вам было выдано в этот же день. Дополнительная информация направлена Вам в виде смс. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по страховому событию автомобиля. Событие произошло 9.06.25.в городе Ростове -на -Дону. Сама по неосторожности наехала на бордюр и повредила задний бампер автомобиля. Заявление приняли, разговаривали вежливо. Подробно …
26 июня, 21:39
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился для оформления полиса КАСКО. Очень помогли в чате приложения. Затем по электронной почте я загружал документы и получал задания(проводил осмотр авто самостоятельно). Очень помог менеджер Б-ов Артём В. Полностью проконсультировал. Произв…
25 июня, 22:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
24.06.2025г. обратился для заявления по страховому случаю, через приложение совкомбанка, очень понравилось отношение специалиста, по телефону все объяснила, зарегистрировала заявление о страховом случае, все дальнейшие действия объяснила. В этот …
25 июня, 13:17
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался на горячую линию для консультации по КАСКО и ОСАГО, так как скоро заканчивается полис и нужно продлевать. Оператор ответила на все интересующие вопросы. Рассказала, как можно онлайн составить заявку на полис. В процессе консультации вс…
24 июня, 20:37
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Купила авто в кредит у Совкомбанка и на месте застраховал КАСКо.Все пошло быстро, на все поставленные вопросы специалисты дают грамотные ответы. Успехов вам в работе, 02.07.2023 впервые узнала Совкомстраховании. Заключила с ними полис КАСКО и проланг…
23 июня, 19:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Максимально быстро и просто решили вопрос. 3 мая вечером я попала в ДТП (в новый автомобиль въехали несовершеннолетние девочки на электросамокате), без КАСКО пришлось бы все ремонтировать за свой счет, с учетом того, что виноватыми в постановлении г…
23 июня, 15:11
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по страховому случаю в феврале 2025 года, осталась очень довольна, хороший сервис, компетентные специалисты, прекрасное обслуживание. Приглашение на ремонт поступило в короткие сроки, подача документов была выполнена вместе с осмотром авт…
23 июня, 15:11
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию онлайн. 23.06.2025. Проживаю в г. Копейске. Мне очень понравилось обслуживание и скорость решения проблемы. После общения с сотрудниками у меня больше не осталось вопросов. Я очень доволен. Это очень хорошо что из дома …
23 июня, 13:00
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Огромное спасибо сотруднику банка (К сожалению не узнал имя). Обращался 23.06.2025. Решили вопрос с каско оперативно. Обращался г. Узловая ул Беклемишева. Вопрос решён быстро. С удовольствием буду рекомендовать Совкомбанк друзьям и знакомым.23.06 202…
23 июня, 12:08
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился 21.06.2025 г. в страховую буквально за пару дней онлайн рассчитали и решили мой вопрос по полюсу ОСАГО и КАСКО. Страховой агент всё время был онлайн и мобильно на связи, всё грамотно и доходчиво объяснил , сделали хорошую скидку. Страховые…
23 июня, 10:18
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Компания четко и без проволочек решила задачу с продлением полиса КАСКО и Приобретением полиса ОСАГО. Обратился 22 июня, а 23го проблема уже была решена💪😄👌Обслуживание через чат здорово придумано. По результатам позвонила менеджер и все вопросы реши…
23 июня, 10:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я, Л-ев Эдуард В., полис КАСКО 331-35-7*****-24, выражаю крайнюю неудовлетворённость качеством работы "Совкомбанк страхование". С момента первого страхового случая прошёл почти год — с сентября 2024 года по сегодняшний день. За это время произошло…
21 июня, 23:59
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
21.06.2025 года при обращении из г. Тюмени специалист чата Ю-ва Нина удалённо при общении через приложение Совкомбанка все подробно пояснила, рассчитали стоимость полиса под мои потребности, оформил КАСКО с рассрочкой на 12 месяцев по карте Халва…
21 июня, 20:04
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился в офис Совкомбанк города Железногорск Курской области (энтузиастов 3 корп 2) для оформления полиса КАСКО и ОСАГО. Оформляла сотрудница Дарья. Она рассказала про продукт, ответила на все вопросы, все объяснила и подобрала для меня лучший в…
21 июня, 12:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В период с 09.06.2025 обращался по телефону горячей линии компании, сначала за консультацией, затем конкретно по вопросам пролонгации КАСКО и ОСАГО. Общался с разными сотрудниками, поэтому имя назвать к сожалению не могу. Все подробно объяснили. Пред…
21 июня, 11:17
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
15.05.2025 необходимо было продлить ОСАГО и в этот раз я решил обратиться в страховую Совкомбанк так как уже ранее я обращался в эту компанию по оформлению страхового полиса КАСКО. Как всегда, порадовало оперативность обработки моего вопроса и вежлив…
21 июня, 10:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
5.0625 Республика Крым попал ДТП (наезд на препятствие) позвонил на горячую линию Совкомбанк страховая зафиксировали страховой случай. Сотрудник предоставил полную информацию о дальнейших действиях. 20.06.25 Курск Повторно обратился на горяч…
20 июня, 15:33
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию "Совкомбанк страхование" для расчёта стоимости полисов КАСКО и ОСАГО. Предварительно сравнил предложения других страховых компаний. После расчётов стоимости в данной страховой компании, был приятно удивлён, а если ещё у…
20 июня, 09:42
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 19 мая 2025 в г. Казань улица Хусаина Мавлютова дом 17. Обратилась в офис Совкомбанк страхование для оформления полиса ОСАГО и КАСКО. Быстро и грамотно оформили, подробно объяснили мои действия при возникновении страхового случая. Приятно удивили ц…
19 июня, 14:12
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте Обратилась в Совкомбанк по адресу метро Севастопольская ул Азовская чтоб застраховать машину в июне 2025 г мне очень быстро помогли посчитали всё и документы подготовили онлайн,не пришлось бегать туда постоянно. Девушка Зульфия мн…
19 июня, 12:39
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Всем добра. 13 июня 2025 года пришло уведомление от Совкомбанка, мол, если не продлите КАСКО на авто то повысим процентную ставку. Дело только в том, что я уже первого мая 2025 года это сделал, и сотрудник, с которым общались через мессенджер, обещ…
18 июня, 19:21
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался 17 июня 2025 года, по поводу оформления КАСКО. Т.к в моем городе нет представительства страховой компании, пришлось звонить по телефону, в Контакт -центр. Пообщался с милой девушкой Татьяной З-ой, которая подробно объяснила, как оформит…
18 июня, 18:53
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте. Хочу рассказать о моем страховом агенте. У меня уже есть другие страховые полисы, которые заключены у того же агента, есть пенсионные программы. Я знаю, что страховые программы можно заключать и в других Компаниях. Но я отдаю пре…
18 июня, 18:27
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление страховых полюсов ОСАГО и КАСКО. Напомнили по телефону о истечении срока действия полюсов, помогли с оформлением. Место обращения: дом. Созвонились 15.05.2025 года и 16. 2025 года. Быстро оформили. Эффективная работа сотрудников. …
18 июня, 14:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Благодарю за оказанный сервис агента Юлии! Был оказан максимальный сервис от первого звонка и предложение продукта до момента заключения договора и оплаты. Рекомендую. 16.06.25. Диалог происходил по телефону и почте. Еще раз спасибо
17 июня, 19:16
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть