Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
, Нижний Новгород (Нижегородская область)
17 марта, 16:08

ВСК + Bestdoctor

Имею полис ДМС от Bestdoctor, как я понимаю, совместный с ВСК (в приложении указано название именно этой компании и номер полиса). Сервис просто жуть, хотя первое время нравилось - есть чат, где можно записаться и что-то спросить. Нужно мне к офтальмологу. Хочу в конкретную клинику, которая есть в списке доступных. 16.03, при записи через приложение не могу ее выбрать. Оператор в чате говорит, что не доступна, предлагает записать в другую. Среди других и выбрать то нечего. Спрашиваю - почему же я вижу клинику в перечне доступных? Оператор пишет, что уточнит. Минут через 40 пишет, что доступна, начинает записывать. Сейчас посмотрела - с первого сообщения в чат до записи прошло почти 3 часа. Оооочень оперативно.  17.03 вообще произошло непонятно что. Согласовали сдачу анализов по назначению врача, и поскольку я очень плохо переношу забор крови, выбираю лабораторию Гемотест, ближайшую к дому. Прислали номер заказа и гарантийное письмо, действительное по 17.03. Сегодня прихожу в лабораторию - они ничего не знают про обслуживание по ДМС, письма не видят, заказ пустой, т.е. там не указано, какие анализы надо сдать. Пишу в чат, оператор отвечает, что сейчас уточнит. Время 9:58. Минут через 15 звоню уже сама. Результата ноль, через 40 минут выяснений мне говорят, что не могут гарантировать, что меня примут. Ухожу. Время 11:30 - они присылают другой номер заказа, оперативно, да. А потом пишут, что меня все равно не примут, потому что лаборатория что-то там обрабатывает в течение 3х дней. Предлагают завтра сдать анализы в другой лаборатории. Время 12:05 было, когда они пошли искать другую лабораторию, причем в ими же предложенной сети. Сейчас 16:10, все глухо, реакции ноль.  Это уже не первый такой случай - в феврале меня отказались принять в клинике с таким ДМС, хотя записывал оператор страховой. Мне абсолютно все равно, какие там взаимоотношения между bestdoctor, ВСК и их партнерами. Это их внутренние процессы, которые не должны на влиять на клиентов, но влияют - я теряю нервы и время (каждый раз по 2-3 часа) из-за их унылого сервиса. Не связывайтесь. Мне есть с чем сравнивать и даже РГС лучше этого.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    21.03.2022 16:57
    Добрый день, благодарим за сотрудничество с нашей страховой компанией. Для рассмотрения отзыва просим Вас направить на эл. почту [url=http://mailto:klient@vsk.ru/]klient@vsk.ru[/url] следующую информацию:   ФИО страхователя, номер договора страхования, скан или фото договора страхования, номер телефона для связи.  Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «banki/54052».  После предоставления сведений мы оперативно проведем проверку по Вашему обращению и предоставим ответ на отзыв. Хорошего Вам дня! С уважением, Страховой Дом ВСК
  • Администратор Народного рейтинга
    23.03.2022 20:40
    Спасибо за отзыв! Автор, пожалуйста, ответьте на запрос представителя СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.
  • ВСК
    24.03.2022 12:41
    Добрый день!  Мы приняли в работу Ваше обращение. Ответ будет предоставлен оперативно после проведения проверки по условиям расторжения данного договора. Хорошего Вам дня! С уважением, Страховой Дом ВСК
  • ВСК
    14.04.2022 17:02
    Добрый день, приносим свои извинения за доставленные неудобства и волнения при организации медицинской помощи через ООО «Бестдоктор». В ответ на Ваше обращение в САО «ВСК» о ненадлежащем качестве организации медицинской помощи, в ООО «Бестдоктор» был направлен запрос для подробного разбора ситуации и предоставления ответа. В ООО «Бестдоктор» проведено служебное расследование, проверены выписки, записи разговоров, взяты объяснения ответственных специалистов. По результатам проведенной проверки ООО «Бестдоктор» сообщает: В связи со значительным ростом звонков на диспетчерский пульт ООО «Бэстдоктор», обращение застрахованной было обработано с опозданием. ООО «Бестдоктор» предпринял все необходимые дополнительные меры по диспетчерскому пульту для сокращения сроков обработки обращений. В настоящее время обработка обращений осуществляется без задержек. По поводу сбоя при организации медицинской помощи через чат. В чате застрахованная указала название клиники, отличающееся от названия клиники по Программе страхования. В результате специалист ООО «Бестдоктор» допустил ошибку в информировании застрахованной о доступности указанной в чате клиники. По поводу организации медицинской помощи в клинике «Гемотест». Гарантийное письмо было направлено в клинику 15 февраля 2022 г. в 16:36 со сроком действия один месяц. Оно отображается в личном кабинете. Одновременно врач направил 15 февраля в 16.41 застрахованной номер предзаказа с информацией, что обращаться в клинику «Гемотест» возможно только через три дня после даты направления документов в клинику. Это связано с регламентом клиники «Гемотест» - гарантийные письма и предзаказы обрабатываются в течение трех дней. Учитывая указанный регламент, 17 марта 2022 застрахованной было предложено перезаписать ее на другой день или записать в другую клинику. В связи с жалобой, ООО «Бестдоктор» провело дополнительное обучение сотрудников в целях повышения качества предоставляемых услуг. Руководство ООО «Бестдоктор» сожалеет о случившемся и приносит свои извинения и САО «ВСК» и заверяет, что приложит максимум усилий, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало. С уважением, Страховой Дом ВСК
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
8 мая в рассрочку приобретен духовой шкаф. Заключен страховой полис (договор страхования на условиях Правил № 167/1).  18 мая почтой России отправлен пакет документов на расторжение (заявление, копия паспорта, реквизиты и прочие необходимые докуме…
18 июня, 18:04
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. 13.06.2023 года при оформлении займа, внаглую втюхали страховку, от которой что бы отказаться, надо пройти семь кругов ада. СТРАХОВАТЕЛЬ -ООО СК КОНСАЛТИНГ, в лице г. д. П-ва Дмитрия В. По договору от страховки можно отказаться в те…
16 июня, 21:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Моя дочь,  27.05.23 г  купила в рассрочку в М-ВИДЕО фотоаппарат. Ей навязали кучу страхований ! Якобы без страховки не дадут. С 27.05.24 г моя дочь обращалась по телефону, писала в чате, на эл адрес писала, так же отправила ВСЕ Документы Почтой Р…
15 июня, 18:14
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Приобрела телефон в так называемую рассрочку, в комплект привязали данную услугу, утверждали что это формальность и от нее можно отказаться в первые 14 дней, я все сделала по инструкции. Но ответа нет, в банк позвонила средства  на поступали. Не …
9 июня, 15:47
2 услуги
starstarstarstarstar
В январе 2021 года, был оформлен автокредит, с обязательным страхованием от несчастных случаев и болезней. Договор страхования от ВСК привязан к кредитному договору. 4 мая 2023 года автокредит был погашен досрочно,  пакет документов, с описью и у…
2 июня, 12:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Оформив не одну рассрочку в разных магазинах никогда не было проблем с возвратом "добровольного" страхования, но только не с ВСК совместно с СК консалтинг! Оформляя 07.05.23 рассрочку, которую одобрил тинькофф банк, со слов кредитного …
25 мая, 10:41
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Обратился 14.05.2023 на горячую линию ВСК. Выслушав кучу не нужной информации от робота, я все таки нашел какую кнопку нажать чтобы активировать полис ДМС. Первый оператор которому я позвонил в 17.35 местного времени г Новосибирска  перебивал и бр…
14 мая, 14:38
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! Сын застрахован от Москомспорт в спортивной школе. Страховой случай   №8762296 , 24.07. 2022 документы сдала в г. Солнечногорск. 02.08.2022 года пришла выплата.  Так как таблицу выплат не видела ранее и не знала процент выплат, …
11 мая, 14:15
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Угораздило связаться с этой СК при ипотечном страховании... Оформил у них две страховки при чем ОНЛАЙН и вроде особых проблем при оформлении не было, НО через пару месяцев закрыл ипотечный кредит и на следующий день 11.05.23, радостный обратился к…
11 мая, 11:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день 14 апреля 2021 года я приобрел новый автомобиль в автокредит и был заключен договор  №21*****56 на страховую премию 129 829.50 руб. на срок 3 года со страховой компанией ВСК. 14 апреля 2023 года я досрочно погасил кредит. Позвонил…
11 мая, 10:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. 04.04.2023 года в Леруа Марлен г. Наро-Фоминс, оформила рассрочку на товар, после выдачи рассрочки, менеджер подарила нам страховочку, ДОБРОВОЛЬНУЮ, от которой что бы отказаться, надо пройти семь кругов ада. Рассрочку одобрил ОТП БА…
3 мая, 10:09
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Обслуживаюсь по ДМС от Федеральной Компании. Все было нормально, пока  все ограничивалось посещением врачей. Везде втюхивают эту телемедицину, и к гинекологу и к травматологу! Только там все охотно согласовывают!  Произошла травма руки и все, я сто…
27 апреля, 16:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
17.03.2003 Я купила в рассрочку в М. Видео холодильник и стиральную машину. Мало того, что на саму рассрочку от МТС банка подключили страховку, так ещё и отдельно на каждую технику. По итогу получилась только страховка больше 40 тыс. Я отправила пись…
19 апреля, 07:12
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Так случилось, что с супругой оформили товарный кредит. Т.к. по старой русской традиции документы читаем после оформления, выяснилось, что помимо стоимости товара нам «довесили» страховку (конечно, как же без нее на кредит то менее 30 тыс. на 2 года,…
9 апреля, 17:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Мною был оформлен кредит на сайте м. Видео (банк ХоумКредит и подключена страховка от ВСК)- кредит был оформлен онлайн! Соответственно страховка идет по принуждению. Мною было написано обращение в страховую, мне предоставили офисе где м…
7 апреля, 17:52
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Не советую связываться они явные обманщики. Приобрёл технику в магазине Мвидео вместе с страховкой у которой холодный период 14 дней, после чего от неё можно отказать без компенсации (возмещения).  Сделал возврат этой техники через 6 дней после покуп…
5 апреля, 13:43
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Покупка телефона, о которой я уже пожалела, была совершена 12 марта 2023 года в магазине М-Видео г.Хабаровск. Как выяснилось, всему виной 2 страховки, включенные в стоимость кредита. Официальное письмо с жалобой на магазин написано в Роспотребнадзор,…
24 марта, 05:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
3.03.2023 взял автокредит. Естественно запихали страхование жизни и здоровья на сумму 72000. Об этом я узнал только через неделю, в мобильном приложение Совкомбанка где и брал автокредит. Сам полис мне дилер не предоставил. Якобы забыли, полис я запо…
22 марта, 12:28
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Имела сегодня неосторожность доверится информации на офц. сайте (фото прилагаются)и приехать в офис, тк ни слова полезной информации от телеф. консультантов получить не удалось. Молодой человек был крайне удивлен моим желанием купить ДМС, пытаясь убе…
21 марта, 22:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Уважаемые сотрудники САО «ВСК», разберитесь уже наконец с брокерами магазинов М Видео которые обманом оформляют страховые полисы вашей компании, создавая негативный образ о работе всей САО «ВСК» и дальнейшего отказа от других продуктов вашей компании…
21 марта, 14:28
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! покупали технику в рассрочку в м-видео, была автоматом заключена страховка. Сотрудник сказал, что от нее можно отказаться. во первых на сайте ВСК написано, что можно обратиться с заявлением о расторжении в любой офис, потом придя в о…
16 марта, 17:50
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
08.02.23 в магазине Мвидео по адресу: г. Нальчик, пр-т Кулиева 2 был приобретен телевизор в рассрочку. По факту к сумме кредита добавили сумму за страхование жизни , о которой не сообщили. О ней я узнала только на следующий день, когда в личном кабин…
9 марта, 10:40
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! 11.06.2022 г. мною был оформлен кредит в АУ «ВУЗ-банк» , а также оформлена страховка от САО «ВСК»  от 11.06.2022 г. 21.10.2022 г. Я полностью погасила кредит досрочно.  13.02.2023 г. Отправила почтой Россией пакет документов на …
3 марта, 09:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, бы направлен пакет документов на расторжение договора страхования, направлен почтой РФ - 11 февраля 2023 года, начало действия самого договора страхования с 20.02.2023 года, то есть период инкубации договора с мом…
2 марта, 22:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Муж брал 29.10.2022 автокредит в совкомбанке на 1 млн.руб. Автомобиль покупался в Рольфе.Накидали страховок на 250 тыс. руб. и уверяли, что если через три месяца закрыть, то большую часть страховок можно будет вернуть.  Вск- телемедицина ( 68 тыс.…
17 февраля, 09:24
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть