Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Оренбург (Оренбургская область)
18 марта, 09:57

Хотите быт спокойным за свое имущество? Тогда Вам точно не в АльфаСтрахование

Оформил полис страхования на квартиру. Подразумевалась страховка от случаев, если я кого-то затоплю и меня кто-то затопит, либо ограбят квартиру и проч непредвиденные события. И вот наступило событие - после недельного отсутствия возвращаюсь домой и обнаруживаю вздутые ящики кухонного гарнитура и пузо на натяжном потолке. Оказалось залив сверху. Тут же позвонил в альфастрах по полису, оповестил о случившемся УК. УК составили акт залива. Выяснилось, что у соседей сверху не была заглушена канализация и из неё выливались стоки. Собрал весь пакет документов к приходу независимого эксперта от альфы. Весь день оформляли-оформляли и наконец оформили. Эксперт отправил все собранные документы в Альфу. Камень с плачь свалился, жду оплаты расходов. В течение недели приходит ответ от альфы. Отбрасывая всю воду опишу суть: «Вы - наш клиент, мы вас любим и уважаем! Вы проживаете там где проживаете и оформили тот полис страхования, который оформили. Напоминаем Вам, что в полисе страхования, который вы приобрели прописана защита от кражи и взломов, от порчи ураганами и цунами, от взрывов и наводнений, от каких только можно себе представить крушений и даже от затоплений в результате аварий систем водоснабжения, канализации и отопления соседей сверху. А теперь обратите внимание на то, что протечка, которая произошла из не заглушенной трубы канализации соседей сверху, аварией не является. Так что извините, до свидания, надеемся на понимание!». Прочитав эти слова понял две вещи: 1. Потратил деньги, время, нервы 2. В Альфастрахование больше ни ногой. Даже боюсь себе представить ситуацию, когда мне взломали дверь и вынесли все из квартиры, а потом альфа что-то подобное ответила, мол, сам виноват
Не влияет на рейтинг

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    18.03.2022 15:16
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/54736». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    18.03.2022 20:24
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/54736». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Здравствуйте, отправил запрошенные данные на указанный Вами адрес.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.03.2022 12:52
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. 09/05/2022 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Автор отзыва
    12.05.2022 13:57
    Здравствуйте! представители банка не выходят на связь, при звонках на горячую линию обещают разобраться и связаться в ближайшее время. что я нарушил согласно ваших правил? почему не засчитывайте оценку?
  • Администратор Народного рейтинга
    15.05.2022 18:56
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7597543]user-29537597543[/url], уточните пожалуйста сколько было сделано попыток дозвониться до страховой компании   и на протяжении какого времени?
  • Автор отзыва
    18.05.2022 13:46
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7597543]user-29537597543[/url], уточните пожалуйста сколько было сделано попыток дозвониться до страховой компании   и на протяжении какого времени?[/quote] Здравствуйте! 2 раза оставлял претензии в службу контроля качества, также начиная с марта месяца звонил на горячую линию, оставлял заявки. Точные даты, которые мне озвучили сами операторы - 11.04.2022, 12.05.2022, 17.05.2022. (в марте даты не помню) Каждый раз обещания связаться в течение 3-х рабочих дней. В итоге никто не перезванивает и не связывается по почте. При каждом новом звонке на горячую линию, оформляют заявку и каждый раз одно и тоже "с вами свяжутся в течение 3-рабочих дней" - полный игнор от страховой службы.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть