Безобразие с направлением машины на ремонт

Name: Безобразие с направлением машины на ремонт
Item: Ингосстрах
Rating: 1
Author: Тарас Алончиков

Машина, застрахованная по КАСКО, попала в ДТП. Собрали все документы, провели экспертизу - стали ждать направления (убыток 71-27901\22-1. А его все нет и нет. Дозвониться до ингоса нереально: можно часами висеть на трубке, слушать классическую музыку. Спустя 10 дней объявился менеджер и дал список ТО. На свою беду выбрали БТМК в Щербинке, который пообещал принять машину быстро и начать сразу ее делать. Другие станции Ингоса пообещали приступить не ранее мая. По факту дилер оказался банкротом, и машиной не занимался. Мы через бот в телеграме связались с ингосом, написали им письмо на ингос сбк ингос с просьбой поменять станцию. Дилер Корс даже сообщил, что сразу приступит к дефектовке, все запчасти у них в наличии, несмотря на кризис. Прошло еще 12 дней.... никто не связался, в боте обещают, что куратор свяжется... ИТОГО: отвратительная коммуникация Ингоса с клиентом. два месяца машиной никто не занимается и всем плевать. Если у вас так все долго: почему нельзя на основании дефектовки дать клиенту лимит на ремонт в сервисе, где он восстановит свою машину быстро? И вы могли сэкономить и не тянуть кота за причинные места.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
28.03.2022 09:23
Уважаемый клиент! Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Мы разберемся в ситуации и вернемся к Вам с ответом. С уважением, Команда отдела контроля качества
Тарас
Автор отзыва
28.03.2022 20:35
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Уважаемый клиент! Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Мы разберемся в ситуации и вернемся к Вам с ответом. С уважением, Команда отдела контроля качества[/quote] Ситуация решена. Но все делается ОООООООчень долго. Увеличьте штат, поменяйте айпи телефонию. Не всем удобно общаться через чаты в телеграме
Ингосстрах
29.03.2022 12:57
Здравствуйте, Спасибо за Вашу обратную связь. Сотрудник урегулирования связался с Вами и ответил на имеющиеся вопросы. Направили обновленную смету на ремонт на Ваш электронный адрес. Приносим Вам извинения за неудобства, связанные с ожиданием решения по смене СТОА. Проработаем с коллегами вопрос повышения оперативности отработки поступающих заявок. С уважением, Команда отдела контроля качества