Издевательское отношение

Уважаемый Автор! Спасибо Вам, что нашли время и дали обратную связь о работе нашей компании. Мы приветствуем отзывы клиентов о нашей работе и учитываем их для улучшения клиентского сервиса. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Прошла неделя, ситуация та же, звонков не поступало.

Уважаемый Автор, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю по Вашему обращению: направление на ремонт и согласование заказ-наряда по заявленному убытку страховая компания осуществила в срок, установленный Правилами страхования. Мы также направили запрос на СТО: партнеры подтвердили, что необходимые запчасти были заказаны и поставлены, однако одна из поставленных запчастей оказалась непригодной для установки. В связи с этим СТО необходимо заказать новую деталь по текущим ценам: новый заказ-наряд был оперативно запрошен и согласован страховой компанией. Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Автор, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю по Вашему обращению: направление на ремонт и согласование заказ-наряда по заявленному убытку страховая компания осуществила в срок, установленный Правилами страхования. Мы также направили запрос на СТО: партнеры подтвердили, что необходимые запчасти были заказаны и поставлены, однако одна из поставленных запчастей оказалась непригодной для установки. В связи с этим СТО необходимо заказать новую деталь по текущим ценам: новый заказ-наряд был оперативно запрошен и согласован страховой компанией. Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование[/quote] Добрый день! Благодарим за ответ! Когда ожидать поставки этой детали? Нам кто-нибудь что-нибудь сообщит? И подскажите пожалуйста официальный адрес для направления претензии и копии искового заявления для подачи в суд. Заранее благодарим за ответ.

Так проблема не решена, по телефону отвечают тоже самое. Но это длиться, пол года. С СТО говорили, что лобовое стекло дорогое, его купить не могли, денег у СТО не хватало. А потом вовсе пропали.

[quote][b]user-64767728700[/b] пишет:[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Автор, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю по Вашему обращению: направление на ремонт и согласование заказ-наряда по заявленному убытку страховая компания осуществила в срок, установленный Правилами страхования. Мы также направили запрос на СТО: партнеры подтвердили, что необходимые запчасти были заказаны и поставлены, однако одна из поставленных запчастей оказалась непригодной для установки. В связи с этим СТО необходимо заказать новую деталь по текущим ценам: новый заказ-наряд был оперативно запрошен и согласован страховой компанией. Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование[/quote] Добрый день! Благодарим за ответ! Когда ожидать поставки этой детали? Нам кто-нибудь что-нибудь сообщит? И подскажите пожалуйста официальный адрес для направления претензии и копии искового заявления для подачи в суд. Заранее благодарим за ответ.[/quote] Уважаемый Автор, здравствуйте! Спасибо за Ваш комментарий. Станция технического обслуживания произвела заказ недостающих запчастей и на данный момент ожидает их поставку, к сожалению, сроки поставки деталей не зависят от страховой компании. Если Вы желаете направить нам официальное обращение или претензию, Вы можете заполнить специальную форму для обращений на нашем сайте (кнопка "Напишите нам"). С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование

[quote][b]user-30618013611[/b] пишет:Мне кажется, что проблема со стороны СТО, а не страховой. У меня был похожий случай, и специалисты страховой помогли наладить коммуникацию с сервисом. Судя по отзыву, в вашем случае Совкомбанк тоже не бездействует[/quote] Нет, к сожалению не только в СТО. Нашли необходимое стекло у официального дилера, написали письмо офиц.в страховую, ответили что можем сами выбрать где установить, сделали все согласно их прописанной инструкции. А именно запросили счёт, отправили на согласование заказ-наряда. ВНИМАНИЕ! Его согласовали! Далее отправляем на оплату с согласованием, и вот тут начинается очередная игра. То письмо не получили, продублируйте, то сейчас мы уточним, свяжемся, прошёл месяц) Пишут уже про франшизу,-её никто нигде не упоминали. "вы не учли в счёте франшизу, составить акт разногласий или переделаете" -прислали ответ на почту,на вопрос что такое франшиза, что конкретно нужно им ещё не отвечают.  Доп.телефоны не отвечают, написав на одну почту, отвечает уже другой сотрудник, и опять ничего внятного. Ответ" счет состоит из следующих пунктов". Дилеры тоже не поняли что им требуется.  Я не обязан разбираться в этих их тонкостях. Конкретно скажите что нужно изменить или переделать, чтоб уже заменить стекло. На горячей линии тоже не дают ответа. Приняли решение действовать через суд. Увы, терпение на нуле.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Автор, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили историю по Вашему обращению: направление на ремонт и согласование заказ-наряда по заявленному убытку страховая компания осуществила в срок, установленный Правилами страхования. Мы также направили запрос на СТО: партнеры подтвердили, что необходимые запчасти были заказаны и поставлены, однако одна из поставленных запчастей оказалась непригодной для установки. В связи с этим СТО необходимо заказать новую деталь по текущим ценам: новый заказ-наряд был оперативно запрошен и согласован страховой компанией. Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе. С уважением, Управление по работе с клиентами[/quote] Нашли необходимое стекло у официального дилера, написали письмо офиц.в страховую, ответили что можем сами выбрать где установить, сделали все согласно их прописанной инструкции. А именно запросили счёт, отправили на согласование заказ-наряда. ВНИМАНИЕ! Его согласовали! Далее отправляем на оплату с согласованием, и вот тут начинается очередная игра. То письмо не получили, продублируйте, то сейчас мы уточним, свяжемся, прошёл месяц) Пишут уже про франшизу,-её никто нигде не упоминали. "вы не учли в счёте франшизу, составить акт разногласий или переделаете" -прислали ответ на почту,на вопрос что такое франшиза, что конкретно нужно им ещё не отвечают.  Доп.телефоны не отвечают, написав на одну почту, отвечает уже другой сотрудник, и опять ничего внятного. Ответ" счет состоит из следующих пунктов". Дилеры тоже не поняли что им требуется.  Я не обязан разбираться в этих их тонкостях. Конкретно скажите что нужно изменить или переделать, чтоб уже заменить стекло. На горячей линии тоже не дают ответа. Приняли решение действовать через суд. Увы, терпение на нуле.