Безосновательное снятие КБМ

имею безаварийный водительский стаж с 1998 года. полис ОСАГО ВСК ХХХ №0167****27, кбм по указанному полису 0.55. т.к. срок действия полиса заканчивается 07.04.2022, в 20-х числах марта решила его продлить и с удивлением обнаружила, что кбм не меняется до 0.5, а остается прежним. по телефону сотрудник офиса ВСК Уфа, революционная, 26, пояснила, что мой кбм поменяется с 01.04.2022г. при этом продлить страховку до 01.04.2022г. я могла, заплатив сумму страховой премии около 3 тыс.руб. 01.04.2022г. решив наконец продлить страховой договор ОСАГО, я увидела суммы страховой премии 7 и выше тыс.руб., а свой кбм 0.83. при этом запрос в РСА выдал мне о страховом возмещении по полису ХХХ №0165****19, в который я даже не вписана, а просто являюсь собственником. 04.04.2022 в офисе ВСК УФА я подала заявление о проверке правильности КБМ, и на мой вопрос как могла произойти подобная ситуация, девушка с отдела урегулирования убытков ответила, что я автоматически как собственник была указана виновником ДТП, а сверкой документов (полиса, постановления ДПС о ДТП) в страховых никто не занимается. Я ТЕРЯЮ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ, мне срочно необходимо продление полиса. Какой вывод можно сделать о компетенции и квалификации сотрудников ВСК?