Непонятная ситуация с липовым ОСАГО

Ситуация следущая, в вашей страховой компании был оформлен полис ОСАГО с номером МММ5000****73 в 2017 году на авто OPEL 1986 года выпуска, гос номер Н***УМ78. Где собственник авто была якобы я, Г. Елена Константиновна, и страхователь К. Николай Николаевич. 25.06.2018 было ДТП в рамках этого полиса ОСАГО.  Я, Г. Елена Константиновна никогда не являлась собственником авто с гос номер Н***УМ78 и не знакома с К. Николаем Николаевичем. После данного ДТП коэф Г.Е.К увеличился с 0,5 до 1. Прошу поднять все архивные документы - Номер страхового дела ОТ 8718177, дата страхового события 25.06.2018. Место ДТП, участники и так далее. Так же поднять все архивные документы по полису ОСАГО с номером МММ5000****73, где будут видны все подписи при оформлении полиса. Писала письмо 28.03 на почту dp@spb.reso.ru. До сих пор не последовало никакого ответа. Компания уходит от ответа. Прошу немедленно разобраться в ситуации и предоставить все документы по случившемуся ДТП и оформленному ОСАГО.