Отказываются вернуть деньги при расторжении ОСАГО

17.02 я заключил договор ОСАГО ХХХ 0222****49 и оплатил его. После чего,  продал свой автомобиль и позвонил  на горячую линию Росгосстраха, чтобы узнать какие мои действия по расторжению полиса ОСАГО. На что мне сказали, что надо скачать два заявления на сайте и отправить документы почтой в Москву (заявления, реквизиты, полис), что я и сделал.  После этого, 26.02.2022 я отправил обращение через сайт, повторно с просьбой расторгнуть полис, запрос C-7156348. При общении по телефону со специалистами в разговоре мне не сказал, что обязательно нужно прислать договор купли-продажи транспортного средства. После чего оказалось, что мой полис расторгнут БЕЗ возврата средств. То есть компания просто так взяла и присвоила  всю стоимость страховки, на минуточку, 12652,72 рублей!!! После я почтой и в электронном виде отправлял им уже полный комплект документов, с договором купли-продажи, на что они просто отвечают:  "Ответ на ваше обращение № C-7296020 от 01.04.2022 о расторжении договора будет дан в рамках рассмотрения запроса № C-7156348." Я требую вернуть мне остаток средств по страховке, основание для расторжения - договор купли-продажи, который я вам прислал несколько раз!!  Что это за схемы с присвоением средств клиентов??? Я по ошибке не отправил в первый раз договор, не знаю почему ни один из ваших менеджеров на телефоне не подсказал как правильно сделать расторжение. Но это не моя вина, а ваша! Верните деньги!