Компания не выполняет условия договора

Добрый день, уважаемый автор. В 2021 году Вами было заключено два договора инвестиционного страхования жизни сроком действия 5 лет с условием рассроченной оплаты страховой премии раз в год. В этом же году по каждому договору Вами были перечислены денежные средства в достаточном размере для полной досрочной оплаты, что в принципе не противоречит условиям договоров, однако, некоторые особенности технического характера при этом возникают, в частности отображение информации в Кабинете клиента. Следует учитывать, что внесенные вне графика денежные средства не являются переплатой, так же как и текущий обязательный взнос участвуют в инвестировании. Компания за счет внесенных дополнительных средств увеличивает размер инвестиционного счета на сумму этих взносов, в том числе рисковую часть инвестиционного счета, за счет которой формируется дополнительный доход, а так же увеличивает страховую сумму по риску «Дожитие застрахованного». 07.04.2022 в ответах на Ваши обращения от 01.04.2022 мы направили разъяснения по ситуации с указанием актуальных финансовых данных по Вашим договорам (опубликовать ее на данном ресурсе мы не сможем, так как она носит конфиденциальный характер). Поэтому Вам не стоит беспокоиться. Все вложенные Вами средства участвуют в инвестировании. Так же поясняем ситуацию относительно переданных Вами в офисе заявлений на возврат денежных средств. Менеджер получил от Вас заявления и сориентировал по дате принятия решения по ним. Но окончательно решение может принять только ответственное подразделение Центрального офиса. Статус заявлений Вам озвучил оператор контактного центра при Вашем звонке 04.04.2022. Дополнительно сотрудник в этот же день направил запрос на уточнение информации, ответ на него был подготовлен в этот же день, для ознакомления с ним Вам следовало перезвонить в контакт центр, о чем сотрудник сообщал в разговоре. По поводу полученных чеков сообщаем, что они были направлены на Ваш email в результате технических действий по договору. Перечисления денежных средств не производилось. Приносим извинения за то, что смутили Вас данной информацией. Относительно бланка заявления хотим пояснить, что действительно на нашем сайте он есть, но к Вашей ситуации не применим, так как переплата по Вашему договору отсутствует. При возникновении дополнительных вопросов просим оформить новое обращение в Кабинете клиента. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копии полученных чеков с адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на сайте, с указанием ссылки на отзыв.

На почту отправлены 2 письма с 9 чеками на общую сумму 600 000 рублей. Спасибо.

Мой ответ представителю Центра клиентского сервиса. ...Ваш ответ ОПЯТЬ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ.  Срок предоставления  квартальных отчетов - 15 число. Отчета в ЛК так и не появилось , техподдержка обьяснила- технически не возможно предоставить в силу обьективных причин (отключение от Блумберга),т.е Клиент дохода не увидит теперь никогда и должен Вам верить на слово... РЕЗУЛЬТАТЫ ИНВЕСТИРОВАНИЯ исчезли совсем....Размер моего инвестиционного счета так и висит 200 000 ,вместо внесенных 500 000. Есть в ЛК Такая ЗАКЛАДКА-ПЕРЕПЛАТА , именно там я и вижу мои 300 000 по каждому договору. Где  мои деньги в сумме 600 000 руб.работают.??? Вы то где ЭТО можите видеть???? Отображение информации для Клиента должно быть ПРАВИЛЬНЫМ ,особенно когда это касается денег ,которые Вам доверили . А вот это совсем смешно ""Поэтому Вам не стоит беспокоиться. Все вложенные Вами средства участвуют в инвестировании." ", Т.е не верь глазам своим в Личном кабинете ,а просто поверь вам на слово, НЕ ВЕРЮ и НЕ ВИЖУ подобной информации в ЛК.Именно поэтому  ЭТИ 600 000 хочу забрать и сама ими распоряжаться. Написала в ЛК письмо в Компнию - ответ через 35 дней!!!!  В ЛК появилась новая функция- РАСЧЕТ ВЫКУПНОЙ СУММЫ . Почему она не работает??? Даже техподдержка не может ответить. Одни ляпы... Относительно бланка заявления Вы не правы,потому что именно его я заполняла в офисе  для возврата средств и буду заполнять при расторжении вместе с завялением о досрочном расторжении. Если я не получу свою переплату в сумме 600 000 ,то буду договора закрывать  с потерей для себя , именно поэтому так много отзывов о том ,что лежали деньги ряд лет .... а дохода нет совсем.  Не хочу придти через 5 лет и получить деньги  без дохода . А сотрудник Компании радостно сообщит ,что зато ничего не потеряли.  Был у меня такой договор в 2016-2019 гг.,знаю о чем говорю. Наступили не простые времена для всех-это понятно,но нельзя так относится к своим Клиентам , Без них Компания - НОЛЬ.

Добрый день, уважаемый автор.   Повторно поясняем, что условиями Ваших договоров оговорен порядок и периодичность рассроченной оплаты страховых взносов. Согласно Программе страхования, на условиях которой заключены Ваши договоры, компания осуществляет инвестирование инвестиционной части взносов в активы с фиксированной доходностью и в рыночные активы в зависимости от выбранного Вами направления инвестирования. В течение полугода (с даты заключения договоров) от Вас поступили денежные средства в достаточном размере для полной их оплаты, что является Вашим однозначным волеизъявлением, направленным на исполнение своих обязательств по уплате страховых взносов досрочно и не противоречит условиям договоров. Получив внесенные вне графика денежные средства, мы увеличили размер инвестиционного счета, в том числе рисковую ее часть, за счет которой формируется дополнительный доход по договорам. Подтверждением увеличения размера инвестиционного счета являются результаты увеличения страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» по договорам при автоматическом поднятии Гарантированного уровня в даты ребалансировки (перераспределение инвестиций между рыночными активами и активами с фиксированной доходностью в составе инвестиционного счета). Поэтому, осуществить возврат оплаченных Вами взносов за будущие периоды мы не можем, ведь они с прошлого года участвуют в инвестировании. Оплаченные Вами взносы за будущие периоды, действительно, в Вашем Кабинете клиента отображаются в графе «Переплата», потому что условиями договоров предусмотрена оплата – раз в год, и денежные средства внесены вне графика и досрочно. При этом, общий размер оплаченных взносов отображается корректно, график платежей содержит информацию о внесенных денежных средствах. Что касается отображения размера инвестиционной части взноса в Вашем Кабинете клиента, как мы сообщали ранее, в связи с особенностями технического характера, в данном случае предусмотренную договорами рассроченную оплату взносов, указанный размер Вы видите с расчетов двух оплаченных ежегодных взносов. В действительности все вложенные Вами средства участвуют в инвестировании,  в официальных ответах от 07.04.2022 мы подтвердили данную информацию и направили подробные пояснения. Относительно отображения результатов инвестирования по договорам в Кабинете клиента поясняем, что формирование Вашего отчета по доходности программы инвестиционного страхования жизни происходит с использованием информации о котировках финансовых инструментов (стоимости активов). В соответствии с условиями Ваших договоров компания получает информацию о котировках финансовых инструментов, опубликованных в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом контрагента Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, она в настоящее время не может быть отражена в Вашем Кабинете клиента в виде отчета. По факту снятия ограничений в отношении российских страховщиков со стороны Bloomberg или при ином решении данного вопроса предоставление отчетов будет возобновлено. Сообщаем, что при расторжении договоров на втором году их действия размер выкупной суммы составит 82% от суммы уплаченных страховых взносов (р.«Досрочное расторжение» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договорам). В настоящий момент компания не осуществляет расчет выкупных сумм в Кабинете клиента. В случае необходимости получения расчета клиент может обратиться к своему финансовому консультанту, через личный Кабинет направить запрос или форму обратной связи на сайте компании по ссылке [url=https://kaplife.ru/feedback.]https://kaplife.ru/feedback[/url]. Ответ на Ваше обращение от 19.04.2022 предоставлен компанией 27.04.2022 в Вашем Кабинете клиента. Стоит отменить, что при досрочном расторжении договора расчет выкупной суммы будет осуществлен с учетом всех оплаченных Вами денежных средств, поэтому заполнение Вами заявлений о возврате переплаты не требуется и они исполнены не будут, как и ранее поступившие 11.03.2022 от Вас заявления. Что касается размера дохода по окончании инвестиционного договора стоит учитывать, что на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами -  гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам.