"Отличный" сервис при "Защите покупки!"

Купила телефон в DNS, черт дернул застраховать его в Альфе, оказалось не зря. Разбила, обратилась в кол-центр (ждала 10 мин (!) соединения с оператором), сказали: обращаетесь в офис Альфа Страхования о засвидетельствовании поломки, потом обращаетесь в выбранный сервис, берете акт с диагностики телефона, копию их лицензии, обращаетесь в офис Альфа Страхования, пишете заявление, подаете все документы, там в течение 15 дней подтверждают, что это страховой случай или нет, потом обращаетесь в сервис и они ремонтируют. На деле: обратилась в офис 17.08, там направили в свой сервис без выбора (в промышленном районе города), подала все документы там, сказали, что непосредственно по окончании работ сообщат стоимость ремонта, и только тогда будет известно, оплачивает ремонт страховая компания или я; сказали, что ремонт составит не более 90 дней (!). Как оказалось данный сервисный центр не является авторизованным сервисным центром по ремонту телефонов Huawei, хотя такой в городе имеется. Телефон ремонтируют уже 55 дней (!) (в сервисной центре магазина DNS такой элементарный ремонт (замена тач-скрина) составляет не более 45 дней). Телефон крединый, морально устаревает, пока я им не пользуюсь, до сих пор я не не в курсе, является ли мой случай страховым, и, вообще, не факт, что телефон отремонтируют в не авторизованном сервисном центре. В службу качества написала -- ответа нет (обращение № 212332). Может, здесь быстрее ответят, почему такой отличный сервис, и какова судьба моего телефона. Полис 083900.