Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Наталья, Москва
15 мая, 21:17

Невыполнение обязательств

Я, Ж. Наталья С., являюсь заявителем по страховому случаю «смерти» моего брата Ж. Сергея С. Сразу же после смерти обратилась в отделение банка своего города для подачи заявления о страховом случае и оповещении о его смерти, но, заявление сказали примут при полном пакете документов, при этом чтобы получить список этого пакета документов я не смогла связаться со СК, а дозванивалась к ним через отделение банка. 8 месяцев я не могла подать заявление, так как СК просила справку с установленной причиной смерти. Хотя я выяснила уже позже, что Страховая компания должна принять заявление даже без полного пакета документов Мой брат скончался в закрытой изнутри квартире согласно медицинского свидетельства о смерти дата смерти установлена 31.07.21, причина смерти — другие, неточно обозначенные и неуточненные  причины смерти. В итоге спустя 8 месяцев пройдя трёх адвокатов я подала два заявление о наступлении события, имеющие признаки страхового случая к договору страхования: кредитный договор №*** от 11 августа 2017 года,  договор страхования серия змаср101 номер **** от 10.08.2020 и договор страхования змаср101 номер **** от 27.07.2021 также приложила все необходимые документы, которые были в списке для подачи заявления, в которое входило: справка медицинское свидетельство о смерти, одна из трех справок, которую я должна предоставить на выбор в силу того, что на руках была только она, ее я и приложила. 29 апреля 2022 года пришло оповещение из страховой компании, что документы приняты и необходимо предоставить дополнительные документы. Специалист компании должен был связаться в течение 2 дней, прождав две недели я позвонила сама, на что мне ответили, что я должна предоставить для принятия решения документ, где указана причина смерти. На запрос предоставить  выписку из амбулаторной карты я объяснила, что я с ним не проживала и в заявлении о Страховом событии указала адрес поликлиники, которая к нему прикреплена. Однако началось уклонение от выполнения своих обязательств страховой компании, запрашивание документов, которые я не могу предоставить по закону.: Страховая компания запрашивает список документов, не смотря на то, что некоторые документы (например акт, выписку из акта судебно — медицинского исследования ) на руки получить невозможно. На основании Ст.13 ФЗ №323—ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» эти документы выдаются учреждением только в адрес СК и на основании официального запроса из страховой. Обращаю внимание, что  В договоре страхования жизни есть письменное согласие застрахованного лица на запрос необходимой информации в рамках принятия решения по страховому событию «смерть». Хотелось бы получить в письменном виде ответ на мое заявление, где будет либо принятие положительного решения либо отказ с объяснением причин. .  Требую:  1) дать мне ответ по заявлению и обращение в кратчайшие сроки  2) для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в органы Роспотребнадзора, Суда общей юрисдикции, Прокуратуры, Банка России, и др. С указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» злостно нарушаются права страхователей путём незаконного невозврата денежных средств и погашение кредита, предусмотренных договором страхования.  3) предлагаю решить вопрос мирным путём без привлечения вышеуказанных государственных органов, так как решение вопроса иным путём повлечёт за собой лишние расходы со стороны страховой компании, а также ухудшение репутации вследствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а также на сайтах независимых источников.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    15.05.2022 21:36
    Здравствуйте! Я хочу все проверить. Пришлите мне, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru вашу дату рождения, а также контактный номер. В теме письма укажите "59391Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    16.05.2022 01:30
    Здравствуйте! Письмо получила. Все проверю и вернусь к вам с комментарием.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    17.05.2022 14:57
    Здравствуйте! Ошибок со стороны Страховой нет. К сожалению, на данный момент нет возможности принять решение, так как не хватает документов. Мы направили запрос в больницу, ожидаем ответ. Если смерть наступила в результате заболевания, дополнительно нужно предоставить: 1. Справку о смерти с указанием причины смерти или другой документ, устанавливающий причину смерти (медицинское свидетельство о смерти, акт судебно-медицинского исследования трупа с приложением результатов судебно-химического исследования; протокол патологоанатомического вскрытия; посмертный эпикриз и т.п.) 2. Медицинский документ, содержащий информацию обо всех обращениях за медицинской помощью за последние пять лет 2015-2020гг., предшествовавшие дате заключения договора, с указанием дат обращений и установленных диагнозах Если смерть наступила в результате несчастного случая, нужно: 1. Постановление о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела с указанием обстоятельств наступления события 2. Акт судебно-медицинского исследования трупа с приложением результатов судебно-химического исследования Дополнительно отмечу, что необходим документ с указанием точной причины смерти. До представления этих документов принять решение невозможно. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Наталья
    Автор отзыва
    17.05.2022 22:13
    Здравствуйте. Во первых все необходимые документы по списку, я предоставила, в том числе медицинское свидетельство о смерти. Во-вторых, почитайте внимательно страховой договор, который я за 10 месяцев выучила наизусть. Там имеется, три пункта: 1. СМЕРТЬ ( просто смерть, которая в нашем случае наступила), клиент умер, значит этот пункт уже действует, даже если бы он прыгнул с высотки. 2. Смерть по несчастному случаю. 3. Смерть по заболеванию. Будьте любезны изучить договор и выплатить страховую сумму по первому пункту, а не тянуть время и делать из людей дураков. Также прошу предоставить ваше решение в писменном виде на электронную почту z********@bk.ru. в ближайшее время, так как все равно отправила вам по почте запрос о вашем решении.
  • Наталья
    Автор отзыва
    17.05.2022 22:17
    Да и еще, смс рассылку, которую вы присылаете, что сотрудник свяжется со мной в течении 2х дней, ни каким образом не совпадает с вашими действиями, мне за все время ни разу никто не перезвонил.
  • Наталья
    Автор отзыва
    17.05.2022 23:55
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Письмо получила. Все проверю и вернусь к вам с комментарием.  С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте. Во первых все необходимые документы по списку, я предоставила, в том числе медицинское свидетельство о смерти. Во-вторых, почитайте внимательно страховой договор, который я за 10 месяцев выучила наизусть. Там имеется, три пункта: 1. СМЕРТЬ ( просто смерть, которая в нашем случае наступила), клиент умер, значит этот пункт уже действует, даже если бы он прыгнул с высотки. 2. Смерть по несчастному случаю. 3. Смерть по заболеванию. Будьте любезны изучить договор и выплатить страховую сумму по первому пункту, а не тянуть время и делать из людей дураков. Также прошу предоставить ваше решение в писменном виде на электронную почту z************@bk.ru. в ближайшее время, так как все равно отправила вам по почте запрос о вашем решении.Да и еще, смс рассылку, которую вы присылаете, что сотрудник свяжется со мной в течении 2х дней, ни каким образом не совпадает с вашими действиями, мне за все время ни разу никто не перезвонил.
  • Администратор Народного рейтинга
    19.05.2022 16:57
    17.06.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.7.2. д) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] вынуждены принять его без оценки.
  • Сбербанк страхование жизни
    02.06.2022 13:22
    Здравствуйте! В соответствии с Правилами страхования, по риску смерти в страховую компанию должны быть предоставлены следующие документы:   9.5.4. по страховым рискам «Смерть», «Смерть вследствие НС», «Смерть вследствие заболевания» дополнительно к указанному в подп. 9.5.1. – 9.5.3. настоящих Правил представляются (с учетом того, что применимо): 9.5.4.1. свидетельство о смерти Застрахованного лица или решение суда о признании Застрахованного лица умершим; 9.5.4.2. официальный документ, содержащий причину смерти. Наиболее распространенными в этой связи документами являются медицинское свидетельство о смерти, справка о смерти органа ЗАГС (либо иного уполномоченного органа), посмертный эпикриз, акт судебно-медицинского или патологоанатомического исследования трупа с приложением результатов судебно-химического исследования (или выписки из них); 9.5.4.3. медицинские документы, выданные лечебно-профилактическими или особого типа учреждениями здравоохранения и/или частными врачами, содержащие данные осмотра, результаты анализов и инструментальных исследований, с указанием проводимого лечения(включая сроки), а также точной датой несчастного случая (если причиной события явился несчастный случай) или диагностирования заболевания (если причиной события явилось заболевание). Наиболее распространенными в этой связи документами являются выписка из амбулаторной карты и/или истории болезни (в случае стационарного лечения) Застрахованного лица; 9.5.4.4. акт о несчастном случае на производстве по форме Н1; 9.5.4.5. документы из органов и учреждений МВД России, МЧС России, прокуратуры, или иных компетентных органов власти / организаций / учреждений /лиц (протоколы, постановления, справки, определения, акты, материалы и результаты расследований и др.), когда событие или его обстоятельства зафиксированы или должны быть ими зафиксированы; 9.5.4.6. свидетельство о праве на наследство (для наследников).   На текущий момент вы не предоставили два обязательных документа из списка: Это 9.5.4.3. и 9.5.4.5.   Документы являются необходимыми для уточнения не было ли у клиента на момент страхования ограничений по приему на страхование (для этого просим выписку) И нам неизвестны обстоятельства смерти клиента (для этого просим протокол об отказе/ в возбуждении уголовного дела)   Из предоставленных на сегодняшний день документов не известно от чего умер клиент т.к. причина смерти не указывает ни на НС ни на Болезнь. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Заболела. Был поставлен диагноз. Обратилась в страховую по страховому случаю. Сотрудники компании оперативно сделали свою работу и я получила выплату по страховке. В процессе оформления страхового случая все было понятно, при возникнов…
12 апреля, 08:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформили ипотеку в Сбербанк- при оформлении покупала страховку недвижимости и страхование жизни Домклик, вовремя продляла всё , никогда не думала, что случится внезапное заболевание которое приведет к инвалидности. В январе была установлена инвал…
12 апреля, 01:17
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Оформляла услугу страхования заемщика потребительского кредита (№ЖОООР*****203). Кредит выплатила досрочно, решила расторгнуть договор о страховании, соответственно и получить остаток суммы, так как договор заканчивается в 2028г и у меня есть другие …
11 апреля, 13:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Каждый год оформляю полис Защита от травм на детей. 05.04.2025 так же был оформлен полис 007WS*****02. Оформить полис очень просто через приложение Сбербанк Онлайн, порадовало, что не надо сразу оплачивать всю сумму, а можно ежемесячно вносить пл…
10 апреля, 19:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С 2022 года оформляю полис страхование жизни и здоровья только в Сбер Страховании. На протяжении 3 лет. Первый полис обошёлся мне в 9000 р, но последующие года уже по 3400. Что очень радует. Для меня этот банк в приоритете, и я доверяю этой страхов…
9 апреля, 22:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня оформлено два полиса страхования жизни - стандартный «защита+» и инвестиционное накопительное страхование. Когда оформляла, думала в первую очередь о детях, чтобы в случае чего была финансовая подушка. Так случилось, что весной этого года …
9 апреля, 14:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
При наступлении страхового случая обратилась в страховую компанию через сотрудника Сбербанка города Дмитрова 17 марта 2025 года. Сотрудник сбербанка помог оформить и отправить документы в страховую компанию. Сам процесс оформления долгий, но оно э…
9 апреля, 13:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 19.02.2025-21.03.2025 длительный больничный. Было подано обращение по страховому случаю через приложение Сбербанка. Выплата была переведена на карту через 5 дней после обращения. Всё отлично, без лишний волокиты. Впечат…
9 апреля, 11:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Обман по инвестиционно-страховой программе Семейный Актив. При заключении договора менеджер говорил, что договор можно расторгнуть через 5 лет и получить средства, которые были оплачены. В итоге из внесённых 250 тыс. выплатили 142 тыс., вот это и…
7 апреля, 05:39
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Ежегодно страхую себя,свою недвижимость,в том числе и автомобиль. В этом году ,Сбербанк мне сделал очень выгодные предложения по страхованию. Самое главное это конечно же цена. К тому же банк предложил хорошую,персональную скидку ,что столь прият…
5 апреля, 23:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре получил травму 12 дней лежал в больнице потом 100 дней находился на больничном в итоге получил страховую сумму 77000 руб хотя описано, за больницу должны 12000 и по больничному 84000 вот и страху в сбере. В остальном все нормально и обсл…
3 апреля, 22:26
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Впервые оформила полис в 2023 году в городе Санкт-Петербурге. Оформление и пролонгация полиса. Все подробно описано, расшифровано и просто в оформлении. Уже второй год продлеваю и спокойна, за себя и близких. Так же имею в наличии от этой компан…
2 апреля, 14:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил травму на улице в темное время суток из-за некачественного покрытия пешеходной зоны. Вспомнил о страховке. Выплаты произвели в течение месяца - проверяли факт получения травмы. Это понятно, когда вокруг так много мошенников. Сумма была выплач…
31 марта, 21:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю полис "Защита от укуса клеща" Сбербанк страхование . Прошлый год полис сработал, был страховой случай. Выплата произведена, прошло возмещение затрат, всё в порядке. Быстро, без проволочек. В этом году снова оформила, полис …
31 марта, 11:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. В страховую обращалась за выплатой денежных средст,полюс защита от трамв. Очень компетентные сотрудники,обращение рассмотрели очень Подавать через приложение намного удобнее, если что то не так сразу пишут и тогда досылаешь пакет докум…
29 марта, 15:36
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю полис защита от травм. Большой плюс в том, что я ещё 2 года назад оформила полис на 3 несовершеннолетних детей и себя, цена была со скидкой и теперь, когда уже старшей дочери 18 лет при оплате полиса автоплатежом цена также…
29 марта, 03:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Пошла к юристу, чтобы отказаться от страховки, но сразу поняла, что лучше попробовать сделать это самостоятельно. Все инструкции есть на сайте, все расписано простым языком, я смогла быстро вернуть деньги без дополнительных затрат. Это был очень …
27 марта, 19:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, не стало брата, он оформлял подписку дом клик плюс в которую входили все виды страховки, теперь банк шлет нам отписки что у него не было ни каких страховок, при этом снизили сумму за ипотеку т.к пока не вступили в наследст…
27 марта, 16:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте всем! Как говорится по дальше положишь по ближе возьмёшь. Второй год подряд страхую свою жизнь в Сбербанке, номер полиса 007ws****360 считаю,что лучше иметь за спиной надёжного сильного друга который не бросит в нужный час и трудную …
27 марта, 12:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня есть защита+ для сотрудников Сбера. Благодарна Сберу за лучшие условия, после диагностирования критического заболевания написала заявление на страховой случай, страховая компания рассмотрела за 5 дней и приняла решение о выпла…
27 марта, 09:35
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Суть этого поста – предупредить потенциальных клиентов от заключения договоров со «Сбербанк страхование жизни». Или по крайней мере подумать дважды, прежде чем подписываться на какие-либо продукты этого финансового заведения. История такова. Около…
25 марта, 10:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Позвонил оператор Сбербанка , предложил открыть вклад под хороший процент… 16.11 мной был открыт этот злополучный вклад ( прошу заметить : аппелировал менеджер только хорошими процентами) , я доверчиво относилась к банку и всегда держала деньги на сч…
25 марта, 01:04
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получила травму в быту. Написала на адрес эл. почты письмо, о невозможности скачать приложение сберСтрахование на айфон Через некоторое время пришёл ответ , где мне предлагалось предоставить перечень документов и заявление прям там - ответным пись…
24 марта, 17:53
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было очень скользко, я упала всем прикладом на правую руку, в результате получила перелом. Зафиксировала страховой случай в приложении и после выздоровления, добавила документы из больницы. Уже на третий день мне была перечислена выплата от Сбер …
24 марта, 17:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Изучала где возможно застраховать жизнь и здоровье! По условиям страхования и цене, конечно же выигрывает ООО СК Сбербанк страхование. Возможно некоторые страховщики и демпингуют по цене, но если читаешь условия страхования, то всё становится на …
24 марта, 04:44
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть