Проблема с ответами и СТО

Случай УУ-548113 Автомобиль KIA прошлого года. Попал в ДТП не по моей вине.  Плюсы страховой компании: 1) Можно всё дистанционно оформить 2) Быстрое рассмотрение и направление было через пару дней Теперь проблемы: 1) Упорно предлагают неофициальные СТО под предлогом, что у них скорее запчасти найдутся. Выбрали мне СТО, у тех запись, через 2 недели приезжаю. Отказ технический - нет запчастей. То есть меня Ренесанс неправильно сориентировал и информацию, которую сразу можно было по отсутствию з/ч узнать - достать идя по стандарту не получается. 2) Сам узнал, где запчасти есть - бинго! У официалов, куда Ренесанс просил не ехать.  3) Перезаписаться на другое СТО это реально кошмар. Это звонок на 30 минут. Потом оператор предлагает подождать 5 рабочих дней отказ от старого СТО и пару дней направления в новый. Говорю, что не устраивает такой срок. "Хорошо, - отвечает оператор, - сейчас сделаю направление на другой СТО". Сейчас длиться уже весь рабочий день. Ни я, ни СТО ничего от Ренесанса не получило. 4) Снова звоню (другие средства - чаты и прочее не работают). Жду 30 минут. Потом тишина и "Оцените качество обслуживания". Тут всё просто - нужно направление. Я на него уже убил несколько часов. А ведь его сделать несколько минут. Но ведь проще сказать "сейчас так много запросов". Пока так. Дальнейшую судьбу кейса напишу сюда же.