Возврат страховки

Name: Возврат страховки
Item: Дефанс Страхование
Rating: 5

22.10.17 Покупали машину в кредит в Сетелем банке, была навязана услуга по страхованию жизни. 23.10.17 отправили документы: 1)на электронную почту 2) через обратную связь 3) Заказным письмом через почту России (несмотря на то, что сотрудник КЦ утверждал, что отправлять оригиналы не нужно, а хватит электронного пакета, полученного через обратную связь). Про пакет документов сказали, что всё хорошо, всё читаемо. на вопросы про все ли документы приложены, отвечали что да. Обращение было принято 23.10 в 9.04 утра. 24.10.17 в 21.17 пришло сообщение о том что оказывается нужны оригиналы что следует из ответа, который мы получили по почте. Сейчас остаётся только ждать, когда придут оригиналы, которые будут рассматриваться еще 10 дней. Так как в КЦ, никто сообщать адрес доставки не стал и уклонился от ответа, отправили на адрес, который указан на сайте, т.е. Тимирязевская 1. Надеемся, что не узнаем в последний момент, о том что оказывается не туда нужно было отправлять. P.S. договор страхования №04102302419 от 22.10.17 [b]02.11.2017 07:25[/b] Вчера пришла сумма, за вычетом пары дней (как в принципе и было прописано в договоре). На что стоит обратить внимание: 1) Читаем договор, в котором скорее всего прописано, что если в 5 дней не успели подать, сумма не возвращается, поэтому не возмущаемся. 2) отправляем через обратную связь на сайте, с последующим звонком в КЦ, с вопросом всё ли читаемо и все ли документы прислали. 3) чтобы обезопасить себя, можно выслать оригиналы на адрес, который у них указан (хотя в КЦ говорят, что не нужно, а по почте приходят сообщения, что ждут оригиналов для начала рассмотрения). 4) делаем заявку на статус обращения (чтобы пришло сообщение с PIN, сразу не ждите приходит долго). 5) через 10 РАБОЧИХ дней, если ничего не произошло, можете начинать названивать и понимать, что же не так. У нас прошло ровно 7 РАБОЧИХ дней перед поступлением нам денег за страховку. Всем спасибо, остался доволен оперативностью.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Дефанс Страхование
25.10.2017 12:57
Уважаемый 252smsfinance! Благодарим за отзыв! Ваше обращение находится на рассмотрении. Мы ответим в течение двух рабочих дней.
Дефанс Страхование
26.10.2017 16:15
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь по процессу оформления Договора страхования у нашего партнера. Мы учтем информацию в работе. Подтверждаем, что получили 23.10.17 г. документы о расторжении Договора, направленные через mycardif.ru. Мы ожидаем подтверждение от Партнера о заключении Договора страхования. Затем оперативно рассмотрим Ваше обращение и сообщим Вам результат. Просим извинить, если порядок шагов для расторжения мог показаться непрозрачным. Мы работаем над улучшением нашего сервиса. Отметим, что при обращении на mycardif.ru/feedback предоставлять оригиналы не обязательно. При этом обращения по теме расторжений по электронной почте временно не рассматриваются. Так как обращения поступали одновременно по разным каналам, для которых порядок может отличаться, получились такие разные ответы. Мы дополнительно прослушали обращения в наш Контактный центр. В ходе консультации сотрудник озвучил, что мы получили документы, направленные через сайт mycardif.ru, что дополнительная отправка Почтой России не требуется. С уважением, КАРДИФ
Автор отзыва
30.10.2017 10:31
[quote][b]Cardif1[/b] пишет:Здравствуйте. Спасибо за обратную связь по процессу оформления Договора страхования у нашего партнера. Мы учтем информацию в работе. Подтверждаем, что получили 23.10.17 г. документы о расторжении Договора, направленные через mycardif.ru. Мы ожидаем подтверждение от Партнера о заключении Договора страхования. Затем оперативно рассмотрим Ваше обращение и сообщим Вам результат. Просим извинить, если порядок шагов для расторжения мог показаться непрозрачным. Мы работаем над улучшением нашего сервиса. [b]Отметим, что при обращении на mycardif.ru/feedback предоставлять оригиналы не обязательно[/b]. При этом обращения по теме расторжений по электронной почте временно не рассматриваются. Так как обращения поступали одновременно по разным каналам, для которых порядок может отличаться, получились такие разные ответы. Мы дополнительно прослушали обращения в наш Контактный центр. В ходе консультации сотрудник озвучил, что мы получили документы, направленные через сайт mycardif.ru, что дополнительная отправка Почтой России не требуется. С уважением, КАРДИФ[/quote] Уважаемый Игорь Андреевич! Заявления о расторжениидействия договора, направленные по e-mail, не принимаются к рассмотрению. Ожидаем поступлениядокументов по почте России. Срок рассмотрения заявления- 10 рабочих дней, с момента получения полного пакета документов. Обращаем Ваше внимание, чтоподать пакет документов Вы можете на сайте компании [url=http://www.mycardif.ru]www.mycardif.ru[/url] в разделе Обратная связь. При возникновении вопросов,Вы можете обратиться за консультацией к сотрудникам контакт-центра по телефону горячей линии 8-800-555-87-65 с понедельника по пятницу с 08.00 до 19.00. Благодарим Вас за обращениев КАРДИФ. Яковлева Юлия Как же так? Оригиналы не обязательны? или все же обязательны? и если они не обязательны, почему же мне сегодня в КЦ сказали что рассмотрение началось, не в момент получения их по обратной связи на сайте(которые мы подали 23.10.17), а в момент получения оригиналов, т.е. с 30.10.17
Дефанс Страхование
01.11.2017 13:00
Игорь Андреевич, просим извинить, что наши ответы могли внести путаницу. Мы работаем над тем, чтобы предоставлять качественный сервис по любому каналу связи. Подтверждаем, что при отправке документов через сайт mycardif.ru направлять оригиналы не требуется. При этом по обращения на расторжение по e-mail временно не принимаются, мы просим Клиентов направлять заявления через наш сайт. Мы получили документы по обращению от 23.10.17 г., а также подтверждение от Партнера о заключении Договора. По результатам рассмотрения мы Вас проинформируем. С уважением, КАРДИФ