Не выплатили страховку после смерти

Это какой то ужас, я поняла что эта страховая только имеет! После смерти моей мамы у неё остался кредит и страховка по нему. Все документы я подала. Мне пришёл отказ, так как она умерла от пневмонии в стационаре! И это не является страховым случаем по мнению сотрудников, то есть она 2 года платила без задержек кредит, тут она умирает по своей что ли инициативе? Это несчастный случай который нельзя было предотвратить заранее, избежать или преодолеть! Следуя ФЗ от 29.11.2010 N326 п 4 ст 3. Заболевание, травма и иное считаются несчастным случаем! Почему когда у людей горе, Вы пытаетесь на них поживиться. Не какого обмана или махинаций не было, человек взял кредит с Вашей навязанной страховкой. Вы отказываетесь произвести оплату которую так гарантировали