Не решает проблемы клиентов

Name: Не решает проблемы клиентов
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Обратился в Росгосстрах для организации мед помощи по страховому полису П150-ОТК *****35, находясь на отдыхе в Турции. Сотрудник страховой компании предложил обратиться к доктору, находящемуся в отеле. Что и было сделано. Доктор осмотр не делала, просто отправила в аптеку. На мою просьбу о выписке рецепта, доктор сказала, что рецепты ей категорически запрещено выписывать. Я обратился к страховой компании с уточнением, какие мои дальнейшие действия. Ответ был таков: "Вам необходимо придерживаться назначенного лечения." Это издевательство по отношению к клиенту! Более того, через некоторое время мне позвонили сотрудники мед организации, не имеющие отношения к страховой компании, предложили платные услуги. То есть мои контакты слили, для обдирания денег! Благо у меня имеется страховка от другой СК, которой я благополучно воспользовался.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
18.07.2022 14:15
Здравствуйте! Уже проверяем информацию, скоро вернемся к вам с ответом. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
20.07.2022 16:17
Здравствуйте! Проверили, нарушений в качестве обслуживания не выявлено. Специалисты сервисной службы оперативно среагировали на ваше обращение и сразу направили вам адрес и название медицинского учреждения, куда можно обратиться для получения помощи по договору страхования. Хотим отметить, что вам также предоставили информацию, каким образом можно добраться до больницы и возместить потраченные денежные средства за транспортировку. В больницу также было направлено подтверждение на первый осмотр. Так как вы решили не обращаться в больницу, мы организовали осмотр врачом в гостинице. После осмотра мы получили от вас сообщение о том, что вы не удовлетворены качеством оказанной помощи. Врач выдал вам рекомендации по лечению, а в случае если состояние не улучшится, просил обратиться в больницу. В ответ координатор посоветовал придерживаться рекомендаций врача. Обращаем внимание, по договору страхования, все личные данные застрахованных конфиденциальны и используются сервисной службой только в рамках организации медицинской помощи. Сообщение о том, что с вами связался представитель сторонней организации мы от вас получили. В ответ координатор сообщил, что исходящих звонков от сервисной службы со стороны страховой компании не осуществлялось. К сожалению, вы не сообщили название организации, откуда поступил звонок, и мы не смогли провести более детальную проверку по этому случаю. Будем признательны, если вы оцените нашу работу по 5-балльной шкале. Считаете ли вы первоначальную оценку справедливой? С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
20.07.2022 16:33
Грош - цена вашей страховке! Объясняю, почему: 1. Вашей компанией компенсируется лишь дорога до мед учреждения. Обратно за счёт клиента. Клиент сам должен найти машину. В другой СК, например, организуют трансфер за несколько минут, клиенту ничего платить не нужно. 2. То, что врач выдал мне рекомендации по лечению- не соответствует действительности. По факту врач отправил меня в аптеку без рецепта. В другой СК, например, заключены договора с профессиональными врачами. 3. По вашему запросу я предоставил данные о компании, которая мне предлагала платные услуги. Проверьте последнее сообщение мессенджере. Если хотите, могу продублировать. В любом случае, свою низкую оценку считаю справедливой, так как на своём опыте сравнил работу двух страховых компаний. Все познаётся в сравнении.
Администратор Народного рейтинга
23.07.2022 12:30
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментария автора от 20.07.2022 в 16:33.