Нарушает законодательство по возврату страховой премии при отказе от страховки

12 октября 2017 г. мной был заключен договор страхования №б-н. от 12.10.2017г. и согласно договору перечислена страховая премия в размере 13 872 (Тринадцать тысяч восемьсот семьдесят два) руб. 00 коп.16 октября 2017г. я подала заявление на расторжение договора страхования и возврат денежных средств (страховой премии) в офисе страховой компании, есть заверенная копия. Так как заявление об отказе от договора добровольного страхования мной было подано 16 октября 2017г., возврат страховой премии должен был быть осуществлен до 27 октября 2017г. По состоянию на 31 октября 2017г. денежные средства мне не возвращены и решение о возврате суммы, потраченной на страховку, не принято страховой компанией. При этом в соответствии с Указанием Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (вступило в силу с 1 июня 2016) страховщик обязан вернуть страхователю уплаченную страховую премию в десятидневный срок в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней. Также, согласно приложения к договору страхования (Правил добровольного страхования заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней, на случай дожития до утраты работы), страхователь имеет право отказаться от исполнения договора страхования в первые 5 (пять) рабочих дней с начала действия договора страхования без потери уплаченной страховой премии, а страхователь в этом случае обязан осуществить возврат страховой премии в срок, в срок не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Я неоднократно обращалась по федеральному телефону в страховую компанию ЭРГО Жизнь, но мне не давали ответов, по какой причине не возвращены денежные средства и ссылались то на болезнь сотрудника занимающегося этим вопросом, то на загруженность работой..., говорили звонить завтра, а потом вообще стало невозможно дозвониться до представителей страховой компании с моего номера телефона. Написав вопрос в страховую компанию по электронной почте я также не получила никакого ответа. Поскольку страховая компания нарушила закон, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор будет направлено соответствующее письмо с просьбой, привлечь страховую компанию к ответственности.