Не вернули деньги за страхование жизни

Оформила кредит в Почте банке, навязали страховку от альфастрахования -жизнь ввели в заблуждение с процентами ставками по кредиту. Оформила отказ от страхования у меня две страховки в течение 14 дней. Кредит оформила 01.07.2022,  4.07.2022 отправила им заказным письмом документы, 8.07..2022 получили зарегистрировали документы, позвонила на горячую линию альфастрахования-жизнь, девушка сказала срок рассмотрение и выплаты 10 рабочих дней до 21.07.2022 включительно. Сегодня 21.07.2022 деньги так и не поступили на счёт, решила позвонить узнать решение, девушка сказала все на рассмотрении документы , под контролем у руководства, когда рассмотрят не известно, когда выплатят не известно, какие то не понятные технические ошибки. Как деньги брать за страховку они сразу забирают, а как выплатить  у них не понятные технические ошибки. Верните деньги в положенный в срок в 10 рабочих дней. Или придётся писать жалобу вышестоящие органы на вас и пусть ваш банк проверяют, как вы не возвращаете положенные деньги в указанный срок.