Задержка выплаты страховой премии в период охлаждения

Здравствуйте, сегодня 21.07.2022 звонил по номеру 8 800 333 84 48 чтобы узнать, почему задерживают выплату за отказ от страхования жизни по причине поданного заявления от 08.07.2022. Согласно договору, должны вернуть сумму в течении 7 рабочих дней " 2. Возврат страховой премии осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения Страховщиком соответствующих документов об отказе. В случае если в поступивших документах будут указаны не все необходимые данные для возврата страховой премии, срок возврата Страховщиком страховой премии исчисляется с даты получения Страховщиком всех необходимых сведений.", 7 рабочих дней это 19.07.2022, но по телефону мне обозначили 10 рабочих дней - это 21.07.2022. Сотрудница ответила, что выплата задерживается на неопределенный срок. На сайте aslife.ru и alfastrah.ru оставил обращения по данной проблеме - ответа нет, денег нет!