РЕНЕССАНС не выполняет договор страхования

22.05.2022 случилось ДТП не по моей вине,виновник установлен,обратилась в РЕННЕСАНС, УУ-546625 для ремонта по КАСКО,направили на СТОа с какой-то непонятной суммой лимита ремонта,которая значительно меньше.суммы покрытия 75% ,на станции насчитали сумму ремонта превышающую эту сумму,но менее суммы покрытия в договоре страхования 75%.Однако на почту пришло сообщение,что на основании какой то непонятной независимой экспертизы, машина признана тотально погибшей. Сотрудник станции утверждает,что никакой экспертизы не было!!По телефону девочки "специалисты" ничего объяснить не могут, ссылаясь на то .что каждый случай рассматривается индивидуально,на мой вопрос в каком пункте страхования индивидуальное рассмотрение написано и почему не соблюдаются условия страхования при расчете и почему при обязательстве страховой покрыть сумму убытка ,если она не превышает 75% ничего сказать не могут,с кем то ещё более ответственным в данном вопросе соединять отказываются. На мое заявлении о категорическом несогласии с принятым решение,прислали по почте, что решение корректное.Написала второе заявление,чтобы меня ознакомили с актом "независимой экспертизы" и категорическом несогласии с принятым решением. Компанию считаю незаконной, не выполняющей договор страхования.