Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Череповец (Вологодская область)
25 июля, 18:07

Затягивают сроки выплат

13 апреля 2022 произошёл страховой случай. 22 апреля 2022 авто направлено на ремонт в СТОА. Ситуация на сегодняшний день: ни ремонта, ни выплат, ни машины! Отправила претензию в страховую и СТОА. СТОА игнорирует ее, страховая тянет со сроками. Претензию зарегистрировали спустя 12 дней после поступления, и то пришлось настаивать и звонить через день на горячую линию. Обещают, что со мной свяжется профильный сотрудник. Никто ничего решить не может. Операторы твердят одно и тоже: сделан запрос в СТОА , ждите. Закон о защите прав потребителя нарушен (статья 20 и 28 ). Готовлю жалобу финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор и РСА.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    26.07.2022 08:05
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    29.07.2022 20:06
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
  • Автор отзыва
    19.08.2022 10:52
    Очень интересно работает страховая с претензиями. Мне ответить не могут уже два месяца, зато финансовому уполномоченному ответили! Парадокс. Причём мне говорят, что СТОА не отвечает на их запросы по поводу моего авто, а финансовому уполномоченному сказали, что СТОА ждёт меня на ремонт! СТОА не звонили ни разу, что меня ждут! Есть переписка в чате с оператором Совкомбанк страхование от 10 августа 2022. Мне оператор пишет извинения, что мне приходится ждать, но к сожалению СТОА не отвечает на их запрос. Получается, что страховая наврала финансовому уполномоченному и на враньё основан отказ в удовлетворении требований. Причём ФУ пишет в отказе, что ремонт должен был быть закончен 21 июля 2022. Но я не предоставила авто. Сама должна была догадаться. Хотя по данным страховой 10 августа не было информации от СТОА. Если уж врете, так врите одинаково!
  • Автор отзыва
    23.08.2022 09:43
    13 апреля 2022 года произошел страховой случай по КАСКО. Сначала все было радужно, но потом началось. Выдали направление на ремонт в СТОА к официальному дилеру. Привезла авто 27 апреля 2022 г. на ремонт. Машина простояла два с половиной месяца в СТОА просто за забором. 12 июля 2022 г. я забрала авто без ремонта (в личных целях). В СТОА сказала, что жду их звонка, когда будут запчасти, я приеду снова. За это время написала претензию в страховую, ответа нет уже третий месяц. Написала жалобу финансовому уполномоченному. Пришел отказ, в котором финансовый уполномоченный пишет, что меня ждут на ремонт и что ремонт по срокам должен был закончиться 21 июля 2022 г. Т.е. за 9 дней они могли отремонтировать авто, но я его забрала. Мол сама виновата. Хотя из СТОА мне не звонили и не приглашали на ремонт. Писала в чат Совкомбанк страхование. 10 августа 2022 г. мне оператор написал, что СТОА не выходит с ними на связь, что страховая приносит мне извинения за долгое ожидание, но ждите. Тогда, простите, вопрос. Если СТОА не отвечает, то откуда страховая могла знать, что меня ждут на ремонт? И как на этом мог основываться отказ финансового уполномоченного? Получается, что страховаядала заведомо ложную информацию финансовому уполномоченному или они за одно?  Просто не укладывается в голове. Самое интересное в том, что я позвонила в СТОА. И ответ поразил наповал. Мне сказали, что никакого заказ-наряда они не давали, что меня обманулии запчасти даже не были заказаны и не будут. Предложили написать в страховую ответ в виде отказа от моего авто! Браво, господа! Пять месяцев борьбы за то, чего нет! Следующий этап – Прокуратура. Заплатила такие деньги за страховку(((  Ни за что бы там не страховала авто, если бы не условия при покупке автомобиля.
  • Совкомбанк Страхование
    23.08.2022 12:49
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.08.2022 11:51
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Совкомбанк Страхование
    29.08.2022 16:47
    Уважаемый, Клиент! Направления на ремонт по Вашим страховым случаям были выданы в срок, установленный Правилами Страхования. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, в настоящее время, существует проблема заказа и сроков поставки запасных частей необходимых для восстановительного ремонта. Это связано с тем, что прямые поставки запасных частей на Российский рынок временно приостановлены. В связи невозможностью осуществления заказа запасных частей, Страховой компанией  было принято решение урегулировать Ваши страховые случаи посредством соглашения о выплате страхового возмещения денежными средствами. На данный момент соглашение находится на этапе подготовки. Когда пакет документов будет подготовлен, с Вами свяжется представитель нашей компании. Претензия Вх. № 19622-22 от 17.06.2022г. была зарегистрирована в день поступления (17.06.). В результате проведенной проверки были прослушаны Ваши звонки на горячую линию страховой компании. Консультации сотрудниками службы поддержки были предоставлены Вам в полном объеме на момент обращения. Дополнительно сообщаем, что в Страховую компанию не поступал запрос от Финансового уполномоченного. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    12.09.2022 20:16
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8729772]user-62148729772[/url], пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и ответ фин. уполномоченного о том, что вас дут на ремонт ( персональные данные можно замаскировать) . А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
  • Автор отзыва
    13.09.2022 13:00
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8729772]user-62148729772[/url], пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и ответ фин. уполномоченного о том, что вас дут на ремонт ( персональные данные можно замаскировать) . А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.[/quote] Здравствуйте. Направила на почту.
  • Автор отзыва
    13.09.2022 13:02
    Пришла выплата по страховому случаю спустя 5 месяцев! Больше ни ногой в эту страховую!
  • Администратор Народного рейтинга
    16.09.2022 21:19
    [quote][b]user-62148729772[/b] пишет:Пришла выплата по страховому случаю спустя 5 месяцев! Больше ни ногой в эту страховую![/quote] Спасибо за дополнение. Мы рады, что ваш вопрос решился!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратились в отделение Совкомбанк а нашего города для пролонгации полиса КАСКО, сотрудник банка создал онлайн заявку и отправил нас домой для ожидания звонка из банка. Позвонили спустя пару часов, скорректировали некоторые личные данные, далее на…
6 июня, 10:19
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Хочу сказать спасибо Совкомбанку, что быстро решили вопрос! 28.05.2025 написала в чат, что хочу расторгнуть договор Каско в период охлаждения. Тут же дали ссылку, заполнив которую, я начала ждать возврата. Пока ждала, несколько раз обращалась в ч…
6 июня, 09:45
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужен был полис ОСАГО и Каско,просмотрел все банки и выбрал именно Совкомбанк. Обратился 01.06.25г. по горячей линии. Оформили быстро, качество, удаленно и самое главное по приемлемой цене! Обслуживание на высшем уровне. Одним словом, доволен как сло…
4 июня, 18:27
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Быстро и оперативно приняли заявку, назначили эксперта на осмотр, с момента обращения до направления на ремонт прошло две недели! Рекомендую в части урегулирования убытков и возможности выбора диллера на ремонт! Событие произошло 04.2025 года в г…
4 июня, 13:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса КАСКО. Пролонгировал полис после другой СК. Ранее был опыт по другому авто, вопросы все решали быстро, потому обратился сюда. Плюс удобная форма оплаты. Помогали с оформлением специалист Б-а Юлия С, все быстро и понятно. Обратил…
4 июня, 08:29
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась в чат в приложении, чтобы получить помощь с оформлением полиса. Хочу очень сильно похвалить сотрудника, который переписывался со мной в чате. Ранее мне везло меньше, а в этот раз человек помог мне без всяких лишних отвлечений и предложений…
3 июня, 23:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня кончался полис каско, обратилась в Совкомбанк по поводу нового полиса каско. Обзвонила все страховые компании, цены на каско заоблачные. Мне позвонили из совкомбанк страхования и предложили очень хорошую цену на полис. Сотрудник Юлия Б-а п…
3 июня, 19:08
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С совкомбанком работаем давно. Очень нравится как обслуживание, так и помощь сотрудников. Обращалась по страхованию ОСАГО. Всё, как и всегда, доступно, быстро, недорого. Позвонили 03.06.2025г. в город Ижевск, напомнили, что заканчивается страхов…
3 июня, 18:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Написала в чат для расчета каско, расчет был сделан на сумму которая меня не устроила, написала что хочу дешевле. Спустя несколько минут специалист П-а Ольга связалась со мной, уточнила все необходимые вопросы, внесла корректировку и расчитала нов…
3 июня, 09:28
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в чат в приложении с запросом рассчитать стоимость каско. Сотрудник связался в течение получаса. Все быстро рассчитал, прислал образец договора для изучения. На все вопросы ответил в доступной форме и по несколько раз. Далее прислали ссылк…
2 июня, 19:57
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую компанию Совкомбанка г Волгоград онлайн 02/06/2025 по вопросу оформления полиса осаго и каско на год. Указали все документы.Сотрудник проверила и мы перешли к оформлению Сотрудник внимательно отнеслась к моим пожеланиям. Бы…
2 июня, 16:21
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
30 мая 25 г. обратился за оформлением полиса КАСКО на приобретенный автомобиль. В компании предложили мне подходящие условия страхования и отличную цену. После сотрудник Лейла связалась со мной и всё подробно объяснила - помогла с интересующими вопр…
2 июня, 16:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
2 сентября 2024 года случилась ДТП с моей машиной. На следующей день связался с контактным центром, и через час, уже разговаривал с мастером по ремонту машины. 9 сентября провели осмотр машины. 12 сентября было получино одобрение на ремонт. Р…
1 июня, 21:51
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В отделении Совкомбанка 28.05.2025 сделали заявку на страхование Каско, в этот же день поступил звонок от специалиста страховой компании, далее контакт со страховой через сайт, быстро, удобно, без траты времени на посещение офиса и банка. Предлож…
1 июня, 11:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
24.05.25 в чате мобильного приложения Совкомбанк обратилась по вопросу кешбэка за покупку полиса КАСКО. М-а Алина подробно, вежливо и терпеливо с 21:09 до 21:40, объяснила процедуру возврата и зачисления кешбэк. На все интересующие вопросы ответила ч…
1 июня, 11:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился по поводу страхования автомобиля 26 мая 2025г., нужно было ОСАГО и КАСКО. Всё оформление происходило онлайн, но под руководством сотрудника компании. Мне ответили на все интересующие вопросы, провели консультацию по вопросам урегулиро…
31 мая, 17:59
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
31 мая 2025, обратился в контактный центр Совкомбанк страхование с целью оформления полиса ОСАГО и Каско Консультация и дальнейшее оформление полюсов прошло очень понятно и быстро. Оператор старалась подобрать оптимальный для меня варианты. В коне…
31 мая, 15:47
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в Совкомбанкна горячую линию затем звонок перевели в страховой отдел за страховыми полисами Осаго и Каско 30мая 2025года , а 31мая мои полисы уже были у меня на руках.Внимательно отнеслась к моей проблеме и вполне доходчиво всё объяснила Р…
31 мая, 14:46
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В течении семи лет страхуюсь Совкомбанк Страхование (до этого либерти страхование) 29.05 позвонил сотрудник, быстро сверили данные , в июне продлеваю снова ,сотрудники звонят заранее , приходят СМС оповещения, все удобно, в личном кабинете оформляю…
30 мая, 11:38
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
КАСКО оформила онлайн отправив документы на почту. Комфортно и понятно. Специалист на связи постоянно. Перезвонили с чата направили почту куда отправлять документы. Фото достаточно. Cкидка при предоставлении действующего полиса КАСКО . Оплатила …
30 мая, 11:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Спасибо большое. Очень качественные услуги. Вежливый и отзывчивый персонал. Обращался через Новохоперское отделение Совкомбанка. Помогли подобрать оптимальные условия страховки. Лучший продукт среди многих известных компаний в 2025 году. Решил продол…
29 мая, 21:59
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался для ремонта авто по Каско в городе Сочи в октябре 2024 года. Оформили аварию с комиссаром без вызова ГИБДД. Обратился в страховую, получил направление на оценку. После этого через неделю получил направление на ремонт. Очень долгое время зан…
29 мая, 20:45
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Давно хотел оформить полис Каско, увидел в приложении раздел страхования, страховой продукт МикроКаско, решил проконсультироваться по онлайн чату. В 9.30, 15 мая 2025 г. , со мной вел консультацию Ки-в Максим В, прежде всего меня интересовала цен…
29 мая, 20:15
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась по вопросу пролонгация полиса Каско 29.05.2025г. У меня был телефон специалиста т.к. я уже обращалась по данному вопросу в 2024году. Вопрос решился быстро. Консультант Татьяна решила вопрос, очень доходчиво объяснила мне про оплату полиса…
29 мая, 13:04
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию Совкомбанк страхование для оформления полиса ОСАГО и КАСКО. Через приложение быстро оформила заявку, после со мной связался сотрудник компании мы обговорили расчет и сумму полиса. Быстро прислали ссылку на оплату и готовый полис…
29 мая, 12:33
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть