Нарушение сроков возврата денег при расторжении в период охлаждения

06.07.2022 был заключен кредитный договор в Альфа-Банке, по классике включили страхование жизни от СК "АльфаСтрахование Жизнь", состоящую из двух частей - большой необязательной страховки на сумму 87 тыс и обязательной для сохранения льготной ставки на сумму 2 тыс руб. Естественно, изучив кредитный договор, от большой страховки решила отказаться. 08.07.2022 пакет документов направила курьером почты России в "АльфаСтрахование Жизнь" в Москву на Шаболовку. 11.07.2022 документы были получены страховой компанией. По срокам, которые транслирует страховая, возврат производится в течение 7-10 рабочих дней с момента поступления оригиналов документов. Т.е. крайний срок, когда денежные средства должны были вернуть, 25.07.2022 (начиная с 12.07.2022, т.е. со следующего рабочего дня после поступления документов). Поскольку деньги не поступили, позвонила еще раз по телефону горячей линии, где оператор мне сообщил, что не важно, когда документы поступили, они зарегистрировали мое обращение только 15.07.2022, имея права регистрировать в течение 3 рабочих дней. Сейчас оно находится на рассмотрении и именно с 15.07.2022 идет отсчет срока в 10 рабочих дней с учетом выплаты.  Тем самым они нарушают сроки выплаты, потому что на их сайте указано: "Срок обработки заявления на отказ от договора страхования, включая выплату — [b]7[/b][b]-[/b][b]10[/b] [b]рабочих[/b] [b]дней[/b] (в зависимости от условий вашего договора страхования) с даты поступления его оригинала в страховую компанию".  Оригинал, повторюсь, был доставлен 11.07.2022. Страховая может хоть месяц регистрировать заявление - меня, как клиента, внутренние процессы компании никак не касаются. Есть срок - 7-10 рабочих дней, который нарушен.  Если нужны какие-то подтверждающие документы и данные для модераторов banki.ru, готова предоставить.