Не присылают полис страхования жилья

Здравствуйте. Заказал и оплатил полис страхования квартиры через сайт СК Макс 05 июля 2022 года. До сих пор не могу получить полис на эл. почту, хотя сотрудники по телефону видят договор в системе. На обращения через сайт нет реакции (По запросу № 186711 ответственный Максим В.). Уже обратился в офис на Б. Академической в субботу 23/07/22,  сотрудник по системе нашел мой договор, связаться с центр. офисом (за что ей спасибо), но оказывается сотрудники , работающие в субботу не могут сами переслать договор, нужен некий начальник, который будет в пн и с ним нужно связаться по телефону+7495*****01. Но по телефону  в пн 25/07/222 оператор наотрез отказалась связывать меня с неким начальником и направила на сайт в форму обращения. В общем круг замкнулся.