Не возвращают денежные средства при расторжении договора в период охлаждения

Name: Не могу отказаться от договора страхования!
Item: АльфаСтрахование-Жизнь
Rating: 1

20.07.2022 была оформлена страховка (два полиса) в рамках получения кредита в Почта-банке. На следующий день 21.07.2022 написала заявление в офисе на Шаболовке о расторжении договоров страхования и возврате денежных средств, пройдя все установленные компанией препоны: 1. полчаса на телефоне горячей линии, чтобы получить ссылки на заявления в смс, 2. получение пин-кодов для разблокировки зашифрованных заявлений в офисе банка, где был выдан кредит, 3. личный визит в офис Альфастрахования жизнь, где я подписала и зарегистрировала заявления о расторжении договоров и возврате дс. Через 10 дней средства должны вернуться на указанный в заявлениях счет. И....ничего. Написала на рекомендованный здесь компанией электронный адрес: customer_help - где деньги? Пришел гениальный ответ: вопрос решается, [b][u]точный срок озвучить не можем[/u][/b], вопрос на контроле у руководства. А как же закон? Регламентные сроки? Т.е. мои деньги крутятся у страховой, в нарушение законодательства, выше регламентного срока. Завтра жду последний день. [b][u]Подготовлены заявления в ЦБ, прокуратуру и Роспотребнадзор и досудебная претензия.[/u][/b] Договоры страхования L0302/548/7*****61 и L0302/604/7*****61 и заявления о возврате денежных средств (AS 056*****22 и AS 056*****22).

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Яна
Автор отзыва
03.08.2022 10:09
Продолжение следует...Вчера на телефоне полчаса со страховой- безрезультатно. Сегодня удалось дозвониться. Возврат денег займет немного больше времени! Сколько? Точных данных нет. Оказывается,сделан запрос в банк по кредитному договору ( ответ банка до 5 рабочих дней), поскольку я не приложила копии кредитного договора к заявлению(!!!). Ну, во-первых, в офисе страховой мне четко сказали, что кроме завления ничего больше не нужно.Во-вторых, чтобы распечатать эти чертовы заявления, я специально ходила в офис банка для получения кода, который откроет эти заявления, т.е. у страховой есть связка кредитный договор -полис страхования. В третьих, все договоры сейчас оформляются электронно, просто отправкой на почту заемщика, так какого лешего, вы требуете у заявителя копии кредитных договоров? Отправлю сегодня подготовленные заявления в надзорные органы. Работа Альфастрахование жизнь это просто сказка. У меня было лучшее мнение об Альфе и их группе. По кредиту у Почта-банка напишу отдельный отзыв. Прекрасный урок на будущее, который стоил (и продолжает стоить) кучу нервов и денег.
Яна
Автор отзыва
03.08.2022 10:51
В личном кабинете Банка уточнила был ли запрос от страховой. Попросили номер и дату запроса. Мы не работаем со страховой напрямую. Снова звонок в страховую - дайте номер и дату запроса. Это внутренний запрос, мы не даем номер и дату запроса. Потрясающе!!! Назовит дату возврата денег? Ждите в ближайшие рабочие дни. Отлично налаженный процесс, Альфа!К вам страховаться еще раз? Да никогда))
АльфаСтрахование-Жизнь
03.08.2022 15:15
Добрый день! Для решения Вашего вопроса просим Вас предоставить информацию о договоре. Нам потребуется: Ваши полные ФИО, дата Вашего рождения, номер полиса страхования и ссылку на этот отзыв. Необходимую информацию Вы можете предоставить адрес электронной почты customer_help@alfastrah.ru Официальный ответ будет направлен на адрес, указанный в Вашем обращении.
Яна
Автор отзыва
03.08.2022 15:33
Вы хотя бы потрудились прочитать мое сообщение, прежде чем писать вашу отписку. Я уже получила ваш "официальный ответ на адрес, указанный в обращении": [b][i]Мы понимаем Ваши претензии. Любые дополнительные требования Вы можете направить нам, оформив заявление в свободной форме. Вопрос решается, точный срок, к сожалению, пока озвучить не можем. Вопрос выплаты находится на контроле у руководства компании. [/i][/b]Полагаю, всем пишите одно и тоже.
Яна
Автор отзыва
04.08.2022 17:55
Написаны обращения в Роспортебнадор, ЦБ, направлена досудебная претензия. Операторы выдают новый шаблон "Деньги поступят до конца рабочей недели" -это была вчера. Сегодня, поскольку конец рабочей недели близок, шаблон ответа изменился - "Деньги поступят до конца рабочей недели, крайний срок - в начале следующей рабочей недели". Причина задержки по срокам - некий запрос по кредтному договору в Банк, наличие которого Банк полностью отрицает (два дня пытаюсь добиться от Банка, почему они не отвечаю на запрос АльфаСтрахование -жизнь. Говорят - не получаем никаких запросов, возврат страховой премии никак от нас не зависит). Т.е. это вранье? Или обманывает Банк?
Яна
Автор отзыва
09.08.2022 17:29
[quote][b]user-36198828121[/b] пишет:[quote][b]user-99338058298[/b] пишет:Написаны обращения в Роспортебнадор, ЦБ, направлена досудебная претензия. Операторы выдают новый шаблон "Деньги поступят до конца рабочей недели" -это была вчера. Сегодня, поскольку конец рабочей недели близок, шаблон ответа изменился - "Деньги поступят до конца рабочей недели, крайний срок - в начале следующей рабочей недели". Причина задержки по срокам - некий запрос по кредтному договору в Банк, наличие которого Банк полностью отрицает (два дня пытаюсь добиться от Банка, почему они не отвечаю на запрос АльфаСтрахование -жизнь. Говорят - не получаем никаких запросов, возврат страховой премии никак от нас не зависит). Т.е. это вранье? Или обманывает Банк?[/quote] в итоге вам деньги вернули?[/quote] Да, как раз сегодня. Итог - с задержкой 3 рабочих дня (на 14-й рабочий день). Буду думать на счет суда за прочрочку и моральный ущерб. Ну и вывод, конечно, сделала - не связываться никогда больше с этой компанией.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Не возвращают навязанную страховку

Взяла в альфа банке потребительский кредит на 400 тыщ р. в итоге кредит мне оформили на 625 400р. Сюда вошла ещё страховка. Позвонила в альфа страхование, объяснили как написать заявление на возврат, всё сделала, письмо отправила, 10 дождалась, денег…

Не возвращают денежные средства при расторжении договора в период охлаждения

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско