Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
, Нижний Новгород (Нижегородская область)
3 августа, 13:45

Заменили в одностороннем порядке ремонт на денежную выплату

21.06.2022 года  в нижегородский филиал АО «АльфаСтрахование» было подано заявление по факту события, произошедшего  «15» июня 2022 г. с автомобилем SCANIA (был поврежден радиатор).В заявлении была выбрана форма возмещения в виде ремонта автомобиля у официального дилера марки в Нижегородской области. Указанное событие было признано Страховщиком страховым случаем. 05.07.2022 г. с номера телефона страховой компании +790305295** позвонили и сказали, что ремонт организовать не могут, т.к. сейчас трудности с деталями и запчастями, ввиду чего предлагают нам денежную выплату в размере 171 252 руб. 9 коп. с учетом франшизы, также на электронную почту прислали соглашение о страховой выплате в указанной сумме Официальным дилером Скании в Нижегородской области  Заявителю был направлен предварительный счет, в соответствии с которым общая стоимость работ и материалов по страховому случаю составит 235 522 рубля 80 копеек, включая: стоимость радиатора – 220 848 руб., работы по замене радиатора и мойке наружной перед заменой– 13 054 руб. 80 коп. и 1 620 руб. Также официальным дилером Заявителю сообщено, что необходимая деталь им найдена и доступна для заказа по предоплате, но подобные детали в большом дефиците и заказ нужно осуществлять срочно. По договору страхования средств наземного транспорта № Z6917/046/0187**/21R от 10.01.2022 г. предусмотрена безусловная франшиза в размере 70 000 рублей. В адрес АльфаСтрахования 20.07.2022 г. в пункт урегулирования убытков было нарочно подано заявление с указанным счетом, в котором Заявитель указал, что согласится на денежную выплату только в случае  выплаты выставленной официальным дилером суммы за вычетом установленной договором страхования безусловной франшизы, а именно 165 522 рублей  80 копеек,  [u]В случае отказа Заявителю в компенсации страхового возмещения в размере 165 522 рублей 80 копеек Заявитель просил возместить ему ущерб путем ремонта автомобиля на СТОА у официального дилера, как изначально было указано в заявлении. [/u] Вместо рассмотрения по существу данного заявления "22" июля 2022 года Заявителю от АльфаСтрахования перечислено 120 281 рубль. Страховщик не только в одностороннем порядке изменил форму страховой выплаты без согласия Заявителя , но и выплатил заниженную денежную компенсацию. Намерены обращаться в суд ха защитой нарушенного права.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    03.08.2022 13:58
    18.07.2022 г. также позвонили с указанного выше номера и  сказали, что сумму к выплате "напутали" и предлагают не 171 252 руб. 9 коп. , а 120 281 р., из чего и было подано обращение 20.07.2022 г.
  • АльфаСтрахование
    03.08.2022 16:37
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва и предоставления комментариев просим сообщить полный номер полиса и гос номер транспортного средства. Информацию просим написать на good-service@alfastrah.ru с темой «Banki/63179». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    03.08.2022 17:08
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва и предоставления комментариев просим сообщить полный номер полиса и гос номер транспортного средства. Информацию просим написать на good-service@alfastrah.ru с темой «Banki/63179». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] отправлено 03.08.2022 в 17:06, прошу связаться оперативно для решения данной проблемы.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.08.2022 22:30
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. 26.08.2022 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • АльфаСтрахование
    11.08.2022 17:55
    Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Урегулирование страховых событий в рамках заключенного Договора страхования осуществляется на основании Правил страхования средств наземного транспорта. В соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта, являющимися неотъемлемой частью Договора страхования, Страховщик обязан провести расследование причин и обстоятельств страхового события, определить размер ущерба, при признании события страховым случаем произвести выплату страхового возмещения. В результате наступления страхового события повреждено застрахованное транспортное средство (далее ТС), все полученные повреждения отражены экспертами Страховщика в акте осмотра. Страховщиком произведена выплата страхового возмещения на предоставленные реквизиты получателя платежа. Расчет суммы страховой выплаты произведен в соответствии с актом осмотра ТС и расчетом стоимости восстановительного ремонта, составленного экспертами Страховщика. Таким образом, АО «АльфаСтрахование» выполнило свои обязательства по вышеуказанному Договору страхования в полном объеме. Обращаем внимание, что выдать направление на ремонт не представляется возможным. На основании вышеизложенного АО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не имеет оснований удовлетворить заявленные вами требования. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    15.08.2022 13:58
    Ситуация никак не изменилась: выплатили денежную компенсацию вместо ремонта, занизили ее по своему усмотрению, претензия страховщику направлена, жалоба в Центральный банк РФ по данным фактам направлена, по окончании срока ответа на претензию будет подано исковое заявление в арбитражный суд.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
26.09.2021 приобретал авто в кредит,  навязали дорогое каско. 30.09.2021 мною было составлено Заявление об отказе от договора страхования и об отзыве согласия на обработку персональных данных, и было отправлено по почте. В АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО …
18 октября, 15:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Каждое продление полиса, доводит до нервного  срыва. Ты хочешь заплатить , принести по сути прибыль компании, а им на тебя пофиг. Сотрудники чата, не компетентные не могут помочь клиенту.  На все вопросы тебя постоянно отправляют в офис, а для чего ч…
17 октября, 16:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В октябре 2020 года в автосалоне Серебряный саквояж (Магнитогорск) покупали автомобиль КАИ РИО, естественно в  кредит (чтобы по программе попасть), естественно КАСКО. По КАСКО выбрали АльфаСтрахования, т.к. давали франшизу и цена полиса была наиме…
17 октября, 11:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию в целях оформления договора каско. Опыт вождения 9 лет. Ни одной аварии по моей вине. 2 аварии за всю жизнь, предоставила протоколы о моей невиновности. Никаких просроченных платежей и кредитов за всю жизнь. Автомобиль новый в с…
12 октября, 22:43
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! При покупке нового автомобиля в 2019г однозначно решил страховать ПО ПРОГРАММЕ КАСКО в Альфа страхование. Причины- наличие осаго по другому автомобилю. С учётом этого была даже скидка, что очень приятно. Первый год владения авто и урегу…
8 октября, 09:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
25.04.2021 оформил полис каско в АльфаСтраховании. К самой услуге каско претензий нет, замена элементов (камень в лобовое) прошла без проблем. Но в августе в приложении появился чужой полис с персональными данными другого водителя. Поддержка на во…
29 сентября, 13:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В альфе была оформлена осаго, поэтому при покупке нового авто в альфе же оформил каско и осаго. Спустя пару месяцев появился вопрос, кое как удалось дозвониться по телефону - сказали нужно отправить письмо с вопросом на alfastrah@alfastrah.ru и good-…
27 сентября, 15:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
03.06.2021 мной было обнаружено повреждение авто, причем не сказать что, что-то серьезное. После чего было создано обращение. ****61/21. По поводу обработки заявления вопросов нет. Все сделали быстро и направили на ремонт. В сервисный центр "Субар…
26 сентября, 14:24
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Номер дела **48. 17 августа 2021 г., в связи наступлением страхового случая, обратился в АльфаСтрахование. Этим же числом был осмотр повреждений, передача документов и заполнения всех бумаг по делу обращения. Специалист СК сообщил, что в течении 2…
22 сентября, 09:35
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
05.01.21 при приобретении автомобиля, в автосалоне мне дополнительно к полису КАСКО был навязан полис ГАП-страхования от СК "Альфа-Страхование" (далее - СК). 19.08.21 я отправила по электронной почте заявление установленного образца, в котором поп…
15 сентября, 22:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
30.08.2021 мною было оформлено КАСКО - навязанная услуга в автосалоне. 01.09.2021 я расторг договор страхования в офисе г. Сочи, ул. ​Нагорная, 8а - было заключено соглашение о прекращении договора страхования (№3634W/212/***/1). До сих пор (15…
15 сентября, 21:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Никогда не писал отзывы, но с таким подходом, очень захотелось. Может кому то будет полезно. Я на протяжении нескольких лет оформлял полис КАСКО от "без старховочников" ОСАГО. Платил за него регулярно, а то "вдруг что" и вот весной 2021 года, это "вд…
14 сентября, 11:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
31.08.2021 оплатила "АльфаСтрахование" полисы КАСКО и е-ОСАГО со сроком действия с 04.09.2021 г. оформленные через ООО Сумотори-Авто г.Владивосток. По состоянию на 04.09.2021 полис КАСКО мне на эл почту направлен, а полис е-ОСАГО - НЕТ!!! Получается,…
4 сентября, 05:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность компании АльфаСтрахование. Поддержка в чате максимально оперативная и лояльная. У меня был спорный случай, но все решили в мою пользу (хотя могли и отказать) + отправили к официальному дилеру несмотря на то, что м…
24 августа, 16:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день всем . Хочу всех уберечь от взаимодействия с данной стразовой компанией , так как будьте уверены , что ваши персональные данные будут доступны 3м лицам. А теперь объясняю почему : Месяца два назад у меня в личном кабинете появился …
20 августа, 09:46
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Автомобиль застрахован в АльфаСтраховании КАСКО. Данную компанию мне предоставил автосалон при покупке автомобиля и более того, помимо КАСКО мне навязали купить еще и вторую страховкe GAP.  Мое авто 25 мая повредили на стоянке и вод…
11 августа, 20:11
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При заключении договора Альфа страхование (по КАСКО) обещала что ремонтировать будут у дилера ( а запись в полисе это стандартная запись). Но когда случилось ДТП  и сразу все забылось. Отправили на осмотр в тех центр Хьюндай  (Хотя машина новая Тойот…
10 августа, 13:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мы с супругой постоянные клиенты Альфа страхования, после ДТП пришли оформлять страховой случай по полису КАСКО, страховой случай номер: 5192/046/*** /21, автомобиль Лада Веста г/н Р *** (40). Супруга Ю-ва И.А., в ДТП совершенно невиновна и мы надеял…
6 августа, 14:34
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Внимательно читайте правила страхования до заключения договора. У АС Правила составлены таким образом, чтобы отказать в 90% случаев. Например, п. 3.5.6 по которому страховой случай должен произойти только на автодороге. Не на парковке, не в гараже ил…
5 августа, 12:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
юрлицо, автопарк, страховок много разных... от Альфы одна машина застрахована. Разбило стекло камнем, что ж , бывает... у нас же упрощенная замена стекол, без справок, сейчас раз-два и сделают... ага... квест 1й - дозвониться - нереально. сами не …
2 августа, 18:49
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
[list][*]Всем привет![/*][/list]   Текст очень длинный, но проблема не тривиальна. Я бы и подумать не мог, что такое может произойти.     Примерно за три недели до окончания полиса КАСКО оформил на сайте компании новый полис. Цена была отличная. …
29 июля, 22:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ситуация заключается в следующем: у меня из-за ошибки сотрудников ГИБДД при оформлении СТС в винкоде, пришлось его заменить. При обращении к оператору страховщика мне было сказано, что так как я живу за городом, то необходимо через мобильное приложен…
26 июля, 13:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В прошлом году приобрел новый автомобиль в салоне, оформил КАСКО также в салоне (обычно оформляю страховки на свой транспорт через моего друга). За несколько дней до истечения срока КАСКО мне позвонила страховой агент АЛЬФА-страхования (далее - АС) в…
16 июля, 11:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Планирую продлевать полис КАСКО и в очередной раз возникает вопрос почему я должен платить 1500 руб. за дополнительный риск Несчастный случай. Меня интересует страхование только автомобиля, другие страховые риски я страховать не намерен.…
9 июля, 12:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я пишу первый раз отзыв, потому что вынудили! Я напишу с того что все было шикарно до того момента для чего собственно и была сделана Страховка но когда обратился по страховке это просто АД. Такое ощущение как будто со стенкой разговариваешь, уже …
3 июля, 21:39
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть