Не возвращают деньги за страховку

Оформлял кредит в Альфа-Банке 12.07.22. К кредиту прилагались два страховых полюса, один из которых - "Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы" - мне не подошел, так как не покрывал моих рисков. 13.07.22 я написал заявление на расторжении договора страхования и этим же числом отправил его Почтой России с описью по сообщенному адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. 5. 18.07.22 письмо было вручено адресату. Как сообщил по телефону оператор, заявление зарегистрировано  19.07.22 и требуется ожидать средств в течении 10 дней. Сегодня 03.08.22, уже прошло 15 рабочих дней с даты отправления письма или же 11 рабочих дней если считать с даты регистрации заявления. Денег до сих пор не поступило! Я очень лояльно отношусь к Альфа-Банку, и компаниям из Альфа-групп, жаль, что такая крупная компания, позволяет себе так банально нарушать указания ЦБ РФ. Судя по количеству негативных отзывов по данной проблеме, имеется систематическая проблема. Нужно писать жалобу в ЦБ, чтобы они разобрались с чем связаны задержки с выплатами.  Надеюсь, что до суда данная проблема не дойдет.