Задержка возврата денежных средств (расторжение договора страхования)

11.07.22 в АО Альфа-Банк мною был оформлен кредит со страховкой. 13.07.22 была оставлена заявка по горячей линии АльфаСтрахование-Жизнь на отказ от договора страхования. Весь пакет документов был отправлен в СК 14.07.22 заказным письмом Почты России, а 19.07.22 зарегистрирован в СК. Страховой полис №L0302/541/00*****6/1. На текущий момент, 05.08.2022, возврат денежных средств не произведен (прошло более 13 рабочих дней).  Первое обращение на электронную почту СК было с ответом: "Ваше заявление зарегистрировано в страховой компании 19.07.2022. Срок обработки документов 10 рабочих дней, включая выплату." Второе "Мы получили Ваше заявление, сейчас оно находится в работе у специалистов. Для обработки Вашего заявления нам потребуется чуть больше времени. Ожидайте, пожалуйста, ответ/выплату в ближайшие рабочие дни." Ближайшие это какие? В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2019 № 483-ФЗ установлен срок возврата страховки – 7 рабочих дней. Прошу представителей АльфаСтрахование-Жизнь   1. Дать развёрнутый комментарий по причине задержки выплаты и нарушении сроков. 2. Сообщить точные сроки возврата денежных средств