Нарушение сроков возврата

Добрый день! 20.07.2022 при оформлении потребительского кредита в Альфа-Банке дополнительно был оформлены договоры страхования жизни и здоровья №********2207201752 и №*********62207201752 23.07.2022 лично подавал заявление на расторжение договоров страхования №*********2207201752 в офисе АльфаСтрахование-Жизнь по адресу г. Москва ул. Шаболовка д. 31Г. Заявление принял сотрудник Т-ва В.С. Сегодня 09.08.2022 уже 12й день, деньги до сих пор на счет не поступили.  Неоднократно обращался на горячую линию, чтобы узнать причины задержки выплаты. По словам сотрудников горячей линии, срок рассмотрения заявления на возврат увеличен в связи запросом дополнительной информации у банка, хотя я предоставлял все документы, которые были озвучены сотрудником при составлении заявления на расторжение договоров и возврат страховой премии. Со слов сотрудников горячей линии возможно придется ждать один день, а возможно неделю. Согласно Указанию Банка России от 20.11.15 г. (ред. 21.08.2017 г.) возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.  Также, отдельно хочется отметить "вежливость" всех сотрудников горячей линии, с одной и той же фразой "Если чем-то не довольны, пишите обращение", но про это можно написать отдельный отзыв!