Возврат денежных средств по отказу от договора страхования

Добрый день! 18.07.22 оформила потребительский кредит в МТС банке. На следующий день пыталась дозвониться в страховую чтоб узнать как расторгнуть договор страхования, но целый день провисела на автоответчике. С горем пополам получилось добиться объяснений как расторгнуть договор Написала заявления по двум договорам и отправила почтой России, 26.07.22 оно уже было получено адресатом Спустя 10 дней (обещанный срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств) я позвонила в АльфаСтрахование-Жизнь, на что мне ответили «в выплате вам не отказано, послали запрос в банк и ждём ответа». Спустя ещё неделю мне ответили тоже самое и вот уже 15.08.22 и деньги ещё не поступили и сроки никто не говорит. Сколько ещё ждать ?!