Поданное заявление о расторжении договора не рассматривают

Поданное через сайт "Сбербанк страхование" заявление о расторжении договора  №,,,,,,,,,,66983 (Сбереги финансы)  зарегистрировано на 12-й день действия договора (обращение зарегистрировано под №0060025). По истечении 10 дней ничего  не произошло: деньги не вернули, договор не расторгли. При обращении в службу через "900" предложили направить на их эл. почту "скрины" подтверждающие мои действия.  И по этому у меня несколько предположений: 1. В ООО СК "Сбербанк страхование" сидят бывшие двоечники, не способные найти информацию на своем же сайте. 2. Неизвестно с какой целью затягивают решение проблемы. 3. Самое вероятное.  Это просто обманщики.