ДМС, Обращайтесь, мы Вам откажем

Обратился второй раз в эту "замечательную" страховую компанию.  Даже обращаться бы не стал, в эту помоечку, но пришлось, сломался рентген аппарат в поликлинике, по месту жительства, и флюорографию сделать не представляется возможным. Сразу скажу, моя программа страхования включает в себя Рентгенологические исследования, но в связи с особой одаренностью операторов (диспетчеров) они не понимают, что перечисление видов рентген исследований в скобочках с использованием термина  "и т.д." и подразумевает под собой весь перечень, а они освоили только использование горячих клавиш ctrl+f и в поиске по документу Word слово "флюорография" не находят и заявляют, что данный вид исследования рентгенологическим не является. Пишу претензию в их адрес и буду дополнять свой отзыв по мере развития событий. P.S. Цена данного вопроса около 500 рублей в частной клинике. Это для понимания клиентоориентированности компании.