Не выплатили страховку

Оформила кредит в банке Хоумкредит ,со страховкой Альфа - страхование  без вариантов. Передумала пользоваться кредитом ,т.к.переплата очень большая.  Отправила, согласно регламента, заявление на расторжение договора. Получили 02.08, 04.08 по словам оператора зарегистрировано. Звонила по просроченной выплате. Сказали, что ждут дополнительно запрошенные документы из банка. Посетила офис банка, никаких запросов не поступало.  Жду до 22.08 и буду подавать в суд и контролирующие организации!