Не возвращают денег за отказ от страховки. Кормят обещаниями

Оформила потребительский кредит в отп банке 27 июля 2022 года. Естественно была навязана страховка №ОТР-06/2022-***41. заявление со всеми необходимыми документами было направлено по почте России 28 числа и 1-го августа уже получено. Однако на 22 августа денег не поступило. Начала звонить еще с 15 числа , кормили обещаниями мол потребовалось больше времени ожидайте . Если денежная выплата не поступит в течении сегодняшнего дня будет направлено обращение в прокуратуру.