Документы потеряли

Собиралась я в поездку на 3 месяца и вопрос встал о туристической страховке. Сколько раз ездила, ни разу ничего не случалось, ну и выбрала я самую дешевую страховку. По закону подлости, именно в этот раз страховой случай и произошел. В поезде внезапно заболели почки, хоть до возвращения на родину было 2 недели, но с ними медлить нельзя, да и болели адски. Взяв инструкцию в руки, позвонила в страховую. Время было часов 9 вечера. Мне сказали, что найти подходящую клинику смогут только утром. Ну что ж, закинувшись обезболивающими пришлось ждать до утра. Утром позвонила снова, и мне сказали, что в Штутгарте они сотрудничают только с одной клиникой, КРУГЛОСУТОЧНОЙ. Рассказали, что отошлют все документы в клинику, и мне ничего платить не придется, но есть маленькая вероятность, что так не получится и придется все-таки заплатить, а уже в Москве мне все возместят. Так и случилось. Пришлось раскошелиться на 350 евро. С 5 попытки мы все-таки смогли по телефону выяснить, какие именно документы мы должны взять, чтобы в Москве подавать заявление. На всякий случай на каждый лист поставили печати. Вернувшись в Москву позвонила в страховую и узнала весь список документов, также мне сказали, что можно отправить по почте документы, а можно занести в любое отделение Сбербанка и они сами отправят куда надо. Зная, что Почта России ненадежная штука, решила пойти в Сбер. Отдать документы получилось только со 2 раза, потому что оказалось, что кроме всех документов надо нести все паспорта, ну ладно. Перейдем к сути: спустя неделю я позвонила узнать как дела, мне сказали, что документы доставлены, решение принимается в течении 10-15 рабочих дней. Позвонила на 15-ый рабочий день со дня сдачи документов, мне сказали, что ответа еще нет и отправили запрос в отдел, который занимается рассмотрением дел. Еще через полнедели позвонила, мне сообщили, что ответ от запроса не пришел. В итоге, сегодня мне позвонили и сказали, что, оказывается, документы пришли только в электронном виде, а в  бумажном не пришли, ЗА МЕСЯЦ!!! Теперь даже боюсь представить, что будет дальше и вернут ли мне вообще мои деньги.