Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Игорь, Воронеж (Воронежская область)
5 сентября, 22:13

"Приложенные документы не прошли проверку"

Доброго времени суток. Ситуация следующая: пытаюсь [u]продлить[/u] пока еще действующий полис ОСАГО. Приходит сообщение на почту, что "предоставленные вами данные о документах не прошли проверку в РСА". В письме есть файл, где указано, что нужны данные: • Информация о страхователе • Информация о собственнике • Информация о лице, допущенном к управлению • Информация о Транспортном средстве https://disk.yandex.ru/i/Yi7-cBCDLOAn3Q Вопрос: КАК данные могут не пройти проверку по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ полису? Все данные там есть, ведь полис у меня на руках. Ок, бывает всякое, хорошо. На сайте ПАО СК "РОСГОССТРАХ" я прикрепил необходимые документы, но и там пишет "приложенные документы не прошли проверку". https://disk.yandex.ru/i/EtPs6TRd6oQIHA Так вот: что год назад я НЕ смог оформить полис онлайн, что спустя год. Даже бегая по офисам в сентябре прошлого года, с вывесками "Оформление ОСАГО" мне отказывали страховые, полис по итогу был оформлен в единственной компании ПАО СК "РОСГОССТРАХ" и то видимо чудом, не иначе. Более того, даже после оформления "всплыли" косяки. В полисе VIN номер корректный, а вот на сайте РСА он с ошибкой в одной букве. Я общался по поводу того, что бы страховая направила обновленные данные в РСА, сказали хорошо, сделаем. Оказалось - воз и нынче там. Как была ошибка, так и осталась. И ладно бы данные не проходили если бы я в другой страховой пытался оформить, оно и логично, им нужно предоставить данные для оформления. Но я пытаюсь это сделать в ТОЙ ЖЕ САМОЙ компании, что и год назад! Сегодня так же звонил на горячую линию: дозвон долгий, и при выборе категории при звонке, например, "нажмите 1 оформить\продлить полис ОСАГО", ты попадаешь к оператору, задаешь вопрос "уточните, как долго идет проверка скан-копий" и девушка отвечает "ну вы подождите, как проверка пройдет. Если что, составьте запрос с проблемой на сайте". Знаем мы эти запросы, проходили. Год назад такая же байда была. То есть ни о какой помощи или оформлении на ГЛ речи не идет, зачем тогда все эти нажмите то, нажмите это. На ГЛ точно не помогут, можете даже не звонить. Собственно, несколько вопросов: Что за отношение к клиентам? Почему я, идя в ВАШУ организацию и неся вам деньги, получаю отказ? Почему у вас никогда ничего не работает? Почему я не могу второй год подряд оформить полис онлайн? Для кого это сделано? Для людей с автомобилями до 2 лет?? А остальные что, не люди? Почему у вас сотрудники отправляют данные с ошибками и не исправляют их? Почему на ГЛ рубрикатор вводит в заблуждение? И что со всем этим делать? Очень жду подробный развернутый ответ, а еще больше жду исправления ситуации, что бы впредь с таким не сталкиваться ни мне, ни другим.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    06.09.2022 09:13
    Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и вернемся с обратной связью в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Игорь
    Автор отзыва
    06.09.2022 12:21
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и вернемся с обратной связью в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Жду не дождусь рекомендацию обновить браузер, очистить кэш, изменить точку подключения к сети Интернет и тд.
  • Игорь
    Автор отзыва
    07.09.2022 18:45
    [quote] вернемся с обратной связью в ближайшее время. [/quote] А подскажите, "ближайшее время" это сколько? До истечения полиса осталось 3 дня. Новый тоже будет действовать только спустя 3 дня. Просто не понимаю, почему нельзя направить сканы документов ответственному человеку в вашей компании, что бы он сделал страховку (БЕЗ ошибок только, а не как в прошлый раз, из-за которого я не могу ПРОДЛИТЬ действующий документ), прислал реквизиты на оплату, пользователь оплатил и ему выслали полис. Для этого что, 300 IQ нужно иметь? Кстати, еще раз пробовал оформить через онлайн, но с другого браузера. И даже с другого ПК. Результат тот же. Ах да, машине же 20 лет, при чем здесь браузер, правда?) Будем писать, что во всем виноваты ошибки на сайтах, в базах РСА и предлагать оформить у партнеров (читай: метать стрелки). Жаль, нельзя поставить оценку 0.
  • Росгосстрах
    09.09.2022 13:06
    Здравствуйте! Проверили работоспособность сайта, он работает исправно, ошибок мы не обнаружили. Попробуйте повторить попытку и сообщите нам, пожалуйста, результат. По вопросу VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, расхождений мы не нашли. Направьте нам скриншот этой ошибки на help@rgs.ru, в теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_65052". С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    09.09.2022 19:44
    Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. Учитывая пояснения страховой компании по ситуации, оценку не засчитываем. 24.01.2023 Произведен пересмотр незачета оценки по факту обращения автора.
  • Игорь
    Автор отзыва
    11.09.2022 01:22
    "Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях." Подтверждаю, направил сканы полиса, СТС и скриншот с сайте РСА. У нас с ними игра теперь, "найди 1 отличие в VIN номере", называется. Полис уже как 1 час и 20 минут как истек. Хорошо, что я сделал новый, но в другой страховой. Ну а что, долго отвечаете, долго возитесь, не хотите нормально работать - вуаля, прибыль ушла другим людям. Все по-честному. Или вы думали я буду до 13 числа тянуть? С 13 сентября ведь повышение тарифов страховых. А на 30% больше заплатить страховую премию из-за того что вы медленные я не хочу. Ни кто не захотел бы. Ищите дурачков. В общем, посмотрим что вы через год из себя представлять будете, какую цену дадите. Но что-то мне подсказывает, что ничего не поменяется. Да и обслуживаться в таких условиях и с таким отношением не горю желанием. Рекомендовать вас не буду, язык не повернется. Оценку исправлять не буду, сами понимаете - заслужили.
  • Росгосстрах
    16.09.2022 12:05
    Здравствуйте! Нам жаль, что вы приняли решение оформить договор в другой страховой компании. На ваше письмо относительно правильности написания VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, мы направили ответ с просьбой предоставить дополнительную информацию. К сожалению, до настоящего времени данные вы не предоставили. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Игорь
    Автор отзыва
    16.09.2022 17:36
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам жаль, что вы приняли решение оформить договор в другой страховой компании. На ваше письмо относительно правильности написания VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, мы направили ответ с просьбой предоставить дополнительную информацию. К сожалению, до настоящего времени данные вы не предоставили. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Вы и тут врете. Письмо было отправлено [u]11 сентября в 1:06.[/u] Там было 3 вложения. Если вы про вопрос "Уточните, пожалуйста, полис с верным VIN-номером вам распечатали в офисе компании или вы его скачали из личного кабинета?", то хочу спросить: вы издеваетесь? Вы на полном серьезе задаете этот вопрос? Прежде чем спрашивать такое, посмотрите на [i]суть[/i] моего обращения. [b] КАК[/b] я мог скачать его из личного кабинета, если я [b]НЕ[/b] смог оформить его дистанционно в электронном виде и обращался в офисы по оформлению ОСАГО? Я же все написал выше, вы там угараете? Я ничего не скачивал, потому что скачивать было [b][u]НЕЧЕГО.[/u][/b] В общем все понятно в очередной раз. Это все, что нужно знать о работе вашей компании. Дальше можете не стараться, тратить свое время на повторное написание того, что и так уже было написано я не собираюсь. Быть клиентом вашей страховой - тоже. Надеюсь этот отзыв и комментарии дадут пищу для размышлений тем, кто рискнет обслуживаться у вас. Всего хо-ро-ше-го.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
19.08.2024г произошла авария. 27.08.2024г. Обратился в ваш офис по адресу г. Москва, ул. Киевская д. 7.к 2, время 12.00 Для экспортно - оценочного заключения по поводу аварии, произошедшей не по моей вине. После получения заключения мне предложен…
14 сентября, 19:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никому не советую обращаться за ремонтом по ОСАГО. Как я убедился сам-делают на срок до 6 месяцев, пока есть гарантия. 06.2023г мне сделали ремонт (заменили две двери и покрасили порог) и с виду было все хорошо. Были, конечно, недоработки в виде мусо…
13 сентября, 13:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
01.06. Мой муж в г. Петрозаводск оформил полис ОСАГО, в связи с приобретением там машины. У него не было возможности вписать в полис мои данные, так как у него не было моих документов.   20.08 мы обратились в офис в РГС компании по адресу Выборгск…
10 сентября, 15:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не советую никому данную страховую компанию. Мной был приобретен полис ОСАГО, но через некоторое время машину пришлось продать. Подала на расторжение полиса и дальше ничего. Скоро пойдет второй месяц ожидания хоть какого нибудь ответа от компании…
9 сентября, 23:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
После случившегося ДТП (дедуля въехал в стоящую машину во дворе), обратилась в отделение Росгосстрах. Осталась довольна качеством работы сотрудника данной компании. Девушка осмотрела автомобиль,сделала фото, заполнили документы- все заняло минут …
9 сентября, 16:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сегодня решил купить полис ОСАГО в Росгосстрах - и очень пожалел об этом. В момент подачи заявления решил указать вручную модель авто, чтобы все было в соответствии с СТС автомобиля. У меня Гранта Кросс -  Granta 219440.  Перепроверил заявку не…
7 сентября, 16:51
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В прошлом году обратился в это отделение Росгосстраха, до этого посещал на Рабочего Штаба 9! Однако видимо в неурочный час: мне отказали в страховке, ссылаясь на возраст моего авто. Да и цены тогда как то резко изменились, так за день до этого было 4…
7 сентября, 16:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформила ОСАГО в электронном виде, полностью оплатила услугу. А на электронную почту прислали документ, где указан госномер совершенно другой машины и неверный номер СТС. Обратилась в офис Госстраха на Дзержинского, 13, там ничего объяснить мне н…
6 сентября, 08:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В январе 2024 г. произошло ДТП, в моё припаркованное авто въехало другое. Виновник признал вину. Авто оставил в СТО для ремонта в феврале. В июне забрал отремонтированнную машину. Статус дела в личном кабинете до настоящего времени (уже 3 МЕСЯЦА)…
5 сентября, 13:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не советую данную страховую компанию.,Так как обычный гражданин РФ, не имеющий специальных познаний в области юриспруденции не сможет получить страховое возмещение! Данная страховая компания добровольно не выплатит и не исполнит взятые на себя обязат…
4 сентября, 23:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пришло время продления полиса ОСАГО на личный автомобиль. На одной из онлайн площадок решил приобрести полис. Предложения Росгосстрах оказалось наиболле выгодным. Кроме того я уже неоднократно пользовался услугами данной страховой компании и меня…
4 сентября, 10:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Второй год подряд оформляю осаго через банки.ру онлайн. Все просто и элементарно, быстро, удобно, доступно. Выбор из огромного количества страховых компаний без переплат и всяких ненужных домов. Всегда можно связаться со страховыми компаниями и внест…
3 сентября, 17:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
При возникновении страхового случая по ОСАГО ТТТ70485856** я была приятно удивлена высоким качеством сервиса от Росгосстрах. Процесс оформления был организован без лишних вопросов и с максимальной прозрачностью. Все сотрудники четко и быстро обработа…
3 сентября, 09:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
07.07.2024 года произошло ДТП! В мой автомобиль который был припаркован на парковке,, сдавай задним ходом, водитель нивы ударил мою машину, и повредил дверь! в момент ДТП моя машина была закрыта, я в момент ДТП на месте отсутствовала!!!!! Машина …
3 сентября, 00:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформлен полис ОСАГО  онлайн на официальном сайте 29.08.2024, оплата с карты Сбербанка прошла, деньги списались, электронный полис не пришел на электронную почту, его нет ни в папке спам, ни в личном кабинете Росгосстрах. Чек по оплате пришёл на эл п…
30 августа, 16:34
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Зачем вообще им нужен сайт, он вообще не работает, нельзя внести изменения, нельзя расторгнуть, да там вообще нечего нельзя сделать!!! (Может только новый полис можно заключить и то это не факт!!) Горячая линия вообще не отвечает... Один офис в г…
23 августа, 18:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, довольно не серьезное, я бы даже сказал, мелкое. Виновником не являюсь, поэтому обратился по ОСАГО в свою страховую компанию. Зарегистрировал убыток №0020088231. И дальше началось самое интересное.  1. Зарегистрировал страховой случа…
22 августа, 22:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
20. июня у меня произошло дтп , я обратился в страхование виновника росгосстрах. сразу же написал заявление на ремонт !До сих пор мне никто не дал направление на ремонт ! Компания придумывает разные причины и предлагает деньги . Я говорю дайте мн…
21 августа, 14:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
в лк нажали продлить осаго- проверили заявление (все верно было и наш гос номер и шасси) и оплатили (автомобиль газ 53 без вина -имеется шасси- и гос номер)  после оплаты -пришел полис (с вин кодом, другим гос номером, (в заявлении шасси вписан на…
20 августа, 21:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Дело 0020053086. Произошло ДТП, являюсь потерпевшей стороной, автомобиль получил серьёзные повреждения. Оформился, приехал на осмотр, г. Москва, Киевская, 7. Эксперт сразу сказал, забейте на деньги, берите направление – я согласился с его словами. …
16 августа, 14:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сменил в/у и соответственно потребовалось внести изменения в полисе ОСАГО. На дворе 21 век, поэтому без задней мысли захожу в личный кабинет РГС и пытаюсь сделать это самостоятельно — [b]не выходит.[/b] Сайт постоянно выдает ошибку! Ладно, на сайте о…
16 августа, 12:11
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте. Подумайте хорошенько, прежде чем обратиться в страховую ПАО СК "Росгосстрах" по ОСАГО. Произошло ДТП. Я - потерпевший. Авто - Хендай Крета 2021 года (на гарантии у официалов по сей день). Из повреждений бампер и противотуманная ф…
15 августа, 11:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
22.07.2024 года попал в ДТП обратился в компанию Росгосстрах 23 числа номер дела 0020061062 приехал на Первый осмотр с горе пополам машина не ехала в сторону её тянет кузов повело от удара на что компания просто вышли сфотографировались линейкой и на…
14 августа, 18:15
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Самая отвратительная неклиентоориентированная страховая компания !!! Суть: Купил мотоцикл, для переоформления в МРЭО необходим полис ОСАГО. Естественно ДО переоформления он делается на старые СТС и номера. Я сделал Е-ОСАГО. Далее переоформил мотоцик…
12 августа, 12:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отрицательное решение по выплате потерпевшему это фишка страховой Росгосстрах! Ситуация такая: машина принадлежит инвалиду 2гр. Вписали в осаго его внука и заплатили 29т.р. 19.07.24 наступает страховой случай (в нашу машину задом въезжает другая)…
8 августа, 08:37
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть