Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Игорь, Воронеж (Воронежская область)

5 сентября, 22:13

"Приложенные документы не прошли проверку"

Name: "Приложенные документы не прошли проверку"
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Игорь Пальчун

Доброго времени суток. Ситуация следующая: пытаюсь [u]продлить[/u] пока еще действующий полис ОСАГО. Приходит сообщение на почту, что "предоставленные вами данные о документах не прошли проверку в РСА". В письме есть файл, где указано, что нужны данные: • Информация о страхователе • Информация о собственнике • Информация о лице, допущенном к управлению • Информация о Транспортном средстве https://disk.yandex.ru/i/Yi7-cBCDLOAn3Q Вопрос: КАК данные могут не пройти проверку по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ полису? Все данные там есть, ведь полис у меня на руках. Ок, бывает всякое, хорошо. На сайте ПАО СК "РОСГОССТРАХ" я прикрепил необходимые документы, но и там пишет "приложенные документы не прошли проверку". https://disk.yandex.ru/i/EtPs6TRd6oQIHA Так вот: что год назад я НЕ смог оформить полис онлайн, что спустя год. Даже бегая по офисам в сентябре прошлого года, с вывесками "Оформление ОСАГО" мне отказывали страховые, полис по итогу был оформлен в единственной компании ПАО СК "РОСГОССТРАХ" и то видимо чудом, не иначе. Более того, даже после оформления "всплыли" косяки. В полисе VIN номер корректный, а вот на сайте РСА он с ошибкой в одной букве. Я общался по поводу того, что бы страховая направила обновленные данные в РСА, сказали хорошо, сделаем. Оказалось - воз и нынче там. Как была ошибка, так и осталась. И ладно бы данные не проходили если бы я в другой страховой пытался оформить, оно и логично, им нужно предоставить данные для оформления. Но я пытаюсь это сделать в ТОЙ ЖЕ САМОЙ компании, что и год назад! Сегодня так же звонил на горячую линию: дозвон долгий, и при выборе категории при звонке, например, "нажмите 1 оформить\продлить полис ОСАГО", ты попадаешь к оператору, задаешь вопрос "уточните, как долго идет проверка скан-копий" и девушка отвечает "ну вы подождите, как проверка пройдет. Если что, составьте запрос с проблемой на сайте". Знаем мы эти запросы, проходили. Год назад такая же байда была. То есть ни о какой помощи или оформлении на ГЛ речи не идет, зачем тогда все эти нажмите то, нажмите это. На ГЛ точно не помогут, можете даже не звонить. Собственно, несколько вопросов: Что за отношение к клиентам? Почему я, идя в ВАШУ организацию и неся вам деньги, получаю отказ? Почему у вас никогда ничего не работает? Почему я не могу второй год подряд оформить полис онлайн? Для кого это сделано? Для людей с автомобилями до 2 лет?? А остальные что, не люди? Почему у вас сотрудники отправляют данные с ошибками и не исправляют их? Почему на ГЛ рубрикатор вводит в заблуждение? И что со всем этим делать? Очень жду подробный развернутый ответ, а еще больше жду исправления ситуации, что бы впредь с таким не сталкиваться ни мне, ни другим.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
06.09.2022 09:13
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и вернемся с обратной связью в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Игорь
Автор отзыва
06.09.2022 12:21
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и вернемся с обратной связью в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Жду не дождусь рекомендацию обновить браузер, очистить кэш, изменить точку подключения к сети Интернет и тд.
Игорь
Автор отзыва
07.09.2022 18:45
[quote] вернемся с обратной связью в ближайшее время. [/quote] А подскажите, "ближайшее время" это сколько? До истечения полиса осталось 3 дня. Новый тоже будет действовать только спустя 3 дня. Просто не понимаю, почему нельзя направить сканы документов ответственному человеку в вашей компании, что бы он сделал страховку (БЕЗ ошибок только, а не как в прошлый раз, из-за которого я не могу ПРОДЛИТЬ действующий документ), прислал реквизиты на оплату, пользователь оплатил и ему выслали полис. Для этого что, 300 IQ нужно иметь? Кстати, еще раз пробовал оформить через онлайн, но с другого браузера. И даже с другого ПК. Результат тот же. Ах да, машине же 20 лет, при чем здесь браузер, правда?) Будем писать, что во всем виноваты ошибки на сайтах, в базах РСА и предлагать оформить у партнеров (читай: метать стрелки). Жаль, нельзя поставить оценку 0.
Росгосстрах
09.09.2022 13:06
Здравствуйте! Проверили работоспособность сайта, он работает исправно, ошибок мы не обнаружили. Попробуйте повторить попытку и сообщите нам, пожалуйста, результат. По вопросу VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, расхождений мы не нашли. Направьте нам скриншот этой ошибки на help@rgs.ru, в теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_65052". С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
09.09.2022 19:44
Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. Учитывая пояснения страховой компании по ситуации, оценку не засчитываем. 24.01.2023 Произведен пересмотр незачета оценки по факту обращения автора.
Игорь
Автор отзыва
11.09.2022 01:22
"Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях." Подтверждаю, направил сканы полиса, СТС и скриншот с сайте РСА. У нас с ними игра теперь, "найди 1 отличие в VIN номере", называется. Полис уже как 1 час и 20 минут как истек. Хорошо, что я сделал новый, но в другой страховой. Ну а что, долго отвечаете, долго возитесь, не хотите нормально работать - вуаля, прибыль ушла другим людям. Все по-честному. Или вы думали я буду до 13 числа тянуть? С 13 сентября ведь повышение тарифов страховых. А на 30% больше заплатить страховую премию из-за того что вы медленные я не хочу. Ни кто не захотел бы. Ищите дурачков. В общем, посмотрим что вы через год из себя представлять будете, какую цену дадите. Но что-то мне подсказывает, что ничего не поменяется. Да и обслуживаться в таких условиях и с таким отношением не горю желанием. Рекомендовать вас не буду, язык не повернется. Оценку исправлять не буду, сами понимаете - заслужили.
Росгосстрах
16.09.2022 12:05
Здравствуйте! Нам жаль, что вы приняли решение оформить договор в другой страховой компании. На ваше письмо относительно правильности написания VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, мы направили ответ с просьбой предоставить дополнительную информацию. К сожалению, до настоящего времени данные вы не предоставили. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Игорь
Автор отзыва
16.09.2022 17:36
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам жаль, что вы приняли решение оформить договор в другой страховой компании. На ваше письмо относительно правильности написания VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, мы направили ответ с просьбой предоставить дополнительную информацию. К сожалению, до настоящего времени данные вы не предоставили. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Вы и тут врете. Письмо было отправлено [u]11 сентября в 1:06.[/u] Там было 3 вложения. Если вы про вопрос "Уточните, пожалуйста, полис с верным VIN-номером вам распечатали в офисе компании или вы его скачали из личного кабинета?", то хочу спросить: вы издеваетесь? Вы на полном серьезе задаете этот вопрос? Прежде чем спрашивать такое, посмотрите на [i]суть[/i] моего обращения. [b] КАК[/b] я мог скачать его из личного кабинета, если я [b]НЕ[/b] смог оформить его дистанционно в электронном виде и обращался в офисы по оформлению ОСАГО? Я же все написал выше, вы там угараете? Я ничего не скачивал, потому что скачивать было [b][u]НЕЧЕГО.[/u][/b] В общем все понятно в очередной раз. Это все, что нужно знать о работе вашей компании. Дальше можете не стараться, тратить свое время на повторное написание того, что и так уже было написано я не собираюсь. Быть клиентом вашей страховой - тоже. Надеюсь этот отзыв и комментарии дадут пищу для размышлений тем, кто рискнет обслуживаться у вас. Всего хо-ро-ше-го.