Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Новокузнецк (Кемеровская область)
6 сентября, 18:13

Прошел месяц - ни ремонта, ни денег

Пишу отзыв по причине того,  что уже закончилось терпение выпрашивать какое-либо решение по выплате / ремонту машины через Тинькофф Страхование! 02,08,2022г. попали в ДТП  05,08,2022 отправили все документы в страховую. 8 августа связалась менеджер Марина и сказала, что будет заниматься нашим делом. Страховое событие номер OSG-22-129327. 14 августа прислали расчет! Насчитали нам 105 тысяч рублей и это за 2 двери, которые сделать ни один мастер не возьмётся и их придется менять. Стоимость одной двери начинается от 80 тысяч рублей и это БУ. Также нужно заплатить за доставку, мастеру за работу и т.д. Помимо этого, возможно имеются скрытые дефекты !  На выплату, конечно, мы не согласились. 23.08.2022 нам отправили направление на ремонт и назначили СТО. В акте почему-то стоит одна дверь под замену, а не две!  26,08,2022 поехали на СТО , где мастер все сфотографировал и также сказал, что однозначно две двери идут под замену!  28.08.2022 менеджер написала в  What's up : " Ремонт на станции с заменой обоих дверей согласован. Теперь нужно подписать документы" 29 числа все подписали и передали курьеру.  На следующий день СТО звонит и говорит, что страховая прислала документы на ремонт нашего авто и указала всего 1 дверь!  То есть получается менеджер пишет и обещает не понятно что! Пытаемся разобраться, связаться с кем-нибудь из Тинькофф Страхование и нам сообщают , что все ОК и это на станции что-то путают , езжайте и ремонтируйте!  Тут же звонят СТО и говорят, что нет нет, они не договорились с Тинькофф Страхованием и денег, которые им выделили на ремонт, их не хватит и они сейчас пишут отказ в ремонте и передают в Тинькофф Страхование.  C 2 августа мы пытаемся добиться хоть какой-то инфо от менеджера - в итоге ничего не получаем! "Нужно уточнять, ожидайте" Вот и все. В итоге месяц прошел после аварии - ремонт сделать не могут, а по выплате предложили 105 тысяч. Посмотрите фото и стоимость запчастей - в этот бюджет сделать хоть-что здесь нереально! Даже мастер на СТО от страховой это подтверждает. До настоящего времени вопрос не решен и сроки его решения не определены. Не ожидали такого отношения к своим клиентам от Тинькофф!  И да, сегодня пишу в поддержку Тинькофф, а мне говорят - "Обращайтесь к своему менеджеру, но она сегодня отдыхает." На что я отвечаю - Как отдыхает, если она в пятницу мне писала, что работает со вторника по субботу! Вот настолько всем пофиг на вас и ваши проблемы. Обязательно поделюсь чем все закончится!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    06.09.2022 18:23
    не могу прикрепить фото, прикрепляю ссылку на фото  - [url=https://drive.google.com/drive/my-drive]фото машины[/url]
  • Автор отзыва
    08.09.2022 17:17
    [quote][b]user-71129820934[/b] пишет:Такая же беда с вечно отдыхающими менеджерами.  В итоге без моего уведомления поменяли менеджера с Марины на Елену, но проблема так и не решается.[/quote] И не говорите! У нас сегодня был уже третий менеджер) не удивлюсь, если завтра будет опять новый…
  • Т-Страхование
    21.09.2022 14:48
    Здравствуйте! Сумму выплаты мы считаем по Единой методике, которую устанавливает Центральный Банк. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ, применяемый при выплате. Ваш автомобиль 2010 года выпуска, износ максимальный - 50%. В расчете ошибочно учли ремонт задней двери, хотя должна быть замена. В акте осмотра, как и в расчете, ошибочно учли одну дверь под замену вместо двух. При согласовании ремонтных работ со станцией мы добавили замену задней двери. С сотрудником провели работу над ошибками, чтобы больше подобного не повторилось. Менеджер верно сказал вам о том, что мы согласовали замену двух дверей. Однако, к сожалению, партнеры могли заменить только одну, потому что детали отсутствуют на рынке, а на б/у оригинал или ремонт вы не согласны. Мы, действительно, получали от партнеров письмо с просьбой аннулировать направление, поскольку нужна замена двух дверей. Тогда менеджер попросил у вас время для прояснения ситуации, потому что с нашей стороны замена была согласована, и причин для отмены направления не было. Мы запросили у партнеров комментарии по ситуации, и менеджер ждал от них ответ, поэтому не мог озвучить вам итоговое решение. В поддержке операторы неверно сказали вам о выходном менеджера. Это связано с тем, что вашего основного менеджера заменял другой сотрудник только на время отпуска, поэтому коллеги видели расписание первого менеджера, закрепленного за вами. Простите, пожалуйста, что доставили неудобства. Уже работаем над улучшением сервиса и постараемся сделать все возможное, чтобы впредь не допускать подобных ситуаций. По итогу нам удалось найти общее решение и договориться с партнерами о ремонте автомобиля, к которому они уже приступили. Понимаем, что ситуация оставила у вас неприятный осадок. Мы обязательно проанализируем и исправим все недочеты в нашей работе, чтобы вам больше не пришлось сталкиваться с неудобствами.
  • Автор отзыва
    29.10.2022 06:42
    Прошло еще полтора месяца. Все это время машина просто простояла на территории сервиса, в который нас отправили.  За неделю до окончания сроков , я связалась с менеджером, чтобы напомнить о себе. Менеджер Марина на выходных заверила, что все прекрасно и в средине недели нас пригласят забирать готовый авто. За 3 дня до окончания сроков машину начали "делать". Только после того как мы напомнили о себе её загнали.  В последний день сроков позвонили с СТО, сказали приезжать и забирать машину, все готово.  Приехав туда мы увидели состояние машины и были в шоке. Нельзя назвать машину в таком состоянии сделанной. Сломаны запчасти, не закрывающаяся дверь, подтеки краски. Пластик и части машины, которые не должны были трогать - все расцарапано. Мало того , что машину не сделали - еще и испортили.  На вопрос "Что это такое?" мастер отвечает "Чё вам не нравится. Все готово, забирайте машину".  Спустя час мастер признал, что машина всё таки не готова и не смогли они сделать её за 3 дня В аварию я попала 2 августа! Сегодня 29 октября! Прошло 3 месяца, ничего не изменилось, машины нет. На станции написали претензию, а сегодня начну заниматься досудебной претензией в адрес уже страховой.  Уважаемый Тинькофф, 21 сентября вы написали, что мой авто начали делать и это снова оказалось враньём. На данный момент мой менеджер Марина на выходном, надеюсь что с нами свяжутся в ответ на все обращения Прикрепляю фото "Сделанного Авто". Где все расцарапано - это пластик , который они не должны были даже трогать и все было целое. Далее фото работ мастера, где можно оценить как ровно сделаны двери и герметик, который намазан судя по всему пальцем  https://ibb.co/jMX0Zm2https://ibb.co/WGTGvrGhttps://ibb.co/2Z5wM9S
  • Автор отзыва
    29.10.2022 06:43
    [url=https://ibb.co/jMX0Zm2]фото 1 [/url][url=https://ibb.co/WGTGvrG]фото 2 [/url]прикрепляю фото [url=https://ibb.co/2Z5wM9S]фото 3 [/url]
  • Автор отзыва
    24.10.2023 18:31
    Прошел год! Как думаете - Тинькофф решил наш вопрос? Нет, ни разу!  все закончилось некачественным ремонтом, а именно - двери с зазорами, которые иногда не закрываются. В цвет машину покрасить не смогли!!! Герметик нанесен пальцем и уже начинает слазить покрытие на задней двери. Вот и весь ваш ремонт. Вы не направили нас его исправлять. Почему ?  Скинули нам 20 с чем-то тысяч на переделки. Переделать ремонт на станции нам оценили в 100-150 тысяч! Мы предоставили заказ наряд,  с печатями и подписями станции, хотя с чего вдруг мы вообще должны это делать??? В ответ Тинькофф нам отвечает - а вы подробный заказ наряд теперь предоставьте. Одни отговорки и никаких действий и решений проблем.
  • Т-Страхование
    24.10.2023 20:22
    [quote][b]user-25468450533[/b] пишет:Прошел год! Как думаете - Тинькофф решил наш вопрос? Нет, ни разу!  все закончилось некачественным ремонтом, а именно - двери с зазорами, которые иногда не закрываются. В цвет машину покрасить не смогли!!! Герметик нанесен пальцем и уже начинает слазить покрытие на задней двери. Вот и весь ваш ремонт. Вы не направили нас его исправлять. Почему ?  Скинули нам 20 с чем-то тысяч на переделки. Переделать ремонт на станции нам оценили в 100-150 тысяч! Мы предоставили заказ наряд,  с печатями и подписями станции, хотя с чего вдруг мы вообще должны это делать??? В ответ Тинькофф нам отвечает - а вы подробный заказ наряд теперь предоставьте. Одни отговорки и никаких действий и решений проблем.[/quote] Здравствуйте! В вашем регионе нет партнерских станций, готовых исправить недостатки ремонта, поэтому единственный возможный вариант в этом случае – денежное возмещение. Сумма доплаты также была рассчитана по Единой методике. Мы готовы вернуться к пересмотру выплаты на ремонт. Для этого направьте нам, пожалуйста, детализацию по кузовным и малярным работам. В полученном заказе-наряде эти работы указаны одним нормативом, из-за чего невозможно оценить, какие работы входят в стоимость и их норматив.

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.05.2025 года произошло ДТП на парковке торгового центра. После обратился через приложения, чтобы заявить о страховом случае. После приложения фотографий насчитали стоимость, которая меня не устроила. После со мной связался Михаил М. провел консуль…
30 мая, 09:20
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я редко пишу положительные отзывы, особенно, на этом портале. Но хочу исправиться и действительно поблагодарить и оценить отличную работу и свой опыт взаимодействия со страховой компанией. Я уже давно страхую все свои машины в Т-Страховании. Это о…
29 мая, 19:20
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Волей случая случилось первое ДТП, в крайне лёгкой степени. После получения документов из гибдд начался процесс получения выплаты, который продлится 1 день! Просто прислал фото документов и машины. На сумму хорошую даже не рассчитывал, но увидев …
29 мая, 19:00
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.05.2025 произошло ДТП на въезде на парковку в г. Казани, виновник - водитель другого автомобиля. В результате была повреждена передняя часть автомобиля (въехали задним ходом, смяли бампер и капот). Для урегулирования обратилась в Т-страхование, гд…
29 мая, 17:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию в апреле месяце 2025 году, по страховому случаю отправила все документы через приложение (фото, документ с ГАИ) мне назначили личного куратора, где все вопросы по случаю решали с ней напрямую. Также приложила экспертиз…
29 мая, 17:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность АО «Т‑Страхование» за оперативное и профессиональное урегулирование страхового случая по ОСАГО № OSG-25-380779. 30 апреля у подъезда моего дома поцарапали бампер автомобиля. 14 мая я получил все необходимые документы из…
29 мая, 16:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась 23.05.2025 по вопросу выплаты по страховому случаю онлайн, через приложение Т-страхование. Очень быстро решили вопрос. Мой менеджер по урегулированию из Т-Страхования Карина быстро решила вопрос и всегда была на связи. Оперативно все оформ…
29 мая, 11:36
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП, обратился в страховую по началу все было хорошо, до момента расчет по моим данным, после того как я скинул заказ наряд в котором была сумма, начали долго думать и редко отвечать, но все вопрос решили, выплатой не особо доволен, потеряв…
29 мая, 11:05
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Спасибо Тинькофф страхованию за то что помогли решить проблему. Особенно спасибо Екатерине Ш. помогла быстро решить проблему с ДТП 22.05.2025 В городе Екатеринбург. Оценка и выплаты прошли быстро, оценкой повреждений доволен. Буду дальше продол…
28 мая, 18:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай на Симоновском валу 20 05 2025.В мою машину Митсубиси Паджеро ударил асфальтоукладчик и повредил бампер, левое переднее крыло и левую пассажирскую дверь. Со мной работала Т-ва Оксана. Хочу выразить благодарность за оперативные, …
28 мая, 13:34
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП на мотоцикле 9 мая, обратился в страховую через приложение в этот же день. Через пару дней назначили персонального менеджера Светлану, которая оперативно предоставляла информацию по страховому случаю. Осмотр ТС произвели 20.05, а выплата …
28 мая, 13:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оформляла ОСАГО на машину мужа. При оформлении ОСАГО в приложении меня попросили добавить информацию о машине и о водителях, про собственника вопросов не было. Когда пришел полис, собственником была указана я. Формой по смене собственника не смогла в…
28 мая, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю через приложение банка. Мне назначили персонального менеджера Екатерину Ш. Оперативная связь, чётко рассказали о всех моментах и нюансах. В течение нескольких дней сделали оценку страхового случая . Объяснили порядок де…
27 мая, 20:39
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Попытка оформить ОСАГО на мотоцикл. Предыдущий полис был в этой же страховой. На сайте полис не оформляется. Выдает ошибку. Менеджер советует для оформления полиса написать на почту. Пишу на почту, прикладываю все документы, прошу оформить полис. …
27 мая, 16:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, а именно ДТП (23.05.2025), в котором я оказался невиновным. Обратился через приложение в поддержку. Полностью помогли провести все документы, оформить. Также разрешить спорные случаи. Вот как один раз воспользовался …
27 мая, 14:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасная контора. Обратились со страховым случаем по ОСАГО в результате ДТП. Прикрепили все документы. Европротокол. Вопросов по ним не было. Написали, что пришлют расчёт. В итоге приходит письмо: расчёт Вам дать не можем, так как вы не собственни…
27 мая, 13:36
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Обратилась в Т-Страхование за поддержкой ОСАГО 19.05.2025. В Магнитогорске на Дачном шоссе обгонявший автомобиль резко перестроился в мою полосу и шеркнул мне левое переднее крыло, бампер и диск. Аварийный комиссар оформил нам евро про…
27 мая, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Быстрое решение, при не согласии с суммой пересмотринатосновании доп документов. Клиентоориентированность и помощь в решении страхового случая. Дата обращения 24.05.2025, место обращение Южно-Сахалинск , обращение, посредством приложения банка, несмо…
27 мая, 08:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
одна из худших страховых. в конце апреля подал документы по страховому случаю по осаго. на 27.05 число до сих пор не рассчитана выплата. при обращении в поддержку, каждый раз от меня отнекивались фразой с вами свяжутся в течении суток. ни разу ни кто…
27 мая, 08:07
Отзыв проверен
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являясь постоянным клиентом Т-Банка, очень понравилась возможность быстро застраховать имущество и здоровье в Т-Страховании прямо в приложении банка. Отличный сервис, приемлемые цены, скидки и акции, оперативная поддержка, своевременное оповещение о …
26 мая, 22:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.05.2025 притерли мою машину около дома. После оформления в ГАИ. Обратился в Т-страхование. Быстро все оформил через приложение. Система подсказывала, что делать. На следующий день уже согласовали выплату. После со мной связалась сотрудник компании…
26 мая, 22:19
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня было 2 страховых случая. 1. Вандализм (кто-то поцарапал обе левые двери) 2. Моя оплошность (задел клумбу бампером) В приложении банка заявил о двух случаях, направление на ремонт получил в течении суток. Приглашение на осмотр тоже получил в …
26 мая, 20:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в свою страховую Т-страхование по страховому случаю, ДТП от 19.05.2025. Обратиться очень легко, через приложение, не нужно никуда ехать. Обратилась 22.05.2025 26.05.2025 было уже готово решение и перечислены деньги на ремонт Очень понра…
26 мая, 16:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Удобно было оформить оплатить и получить полис в личном кабинете Т-Банка. Всегда под рукой, очень оперативно, хорошие условия. Дата обращения 26.05.2025. Обратилась онлайн через приложение банка, получила ответы на все вопросы, все понятно, прозрачны…
26 мая, 15:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
24 мая 2025 г. произошел страховой случай(ДТП). Составили европротокол, отправил в страховую. В течение дня страховая выплата поступила на мой счет. Менеджер Галина Р. сработала на отлично, постоянно была на связи, оперативно отвечала на мои вопросы…
26 мая, 10:51

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть