Запрашивают документы по несколько раз

Добрый день. При оформлении кредита в 2019 году навязали полис страхования жизни ВТБ Страхование. В начале июля 2022 подал заявку на страховую выплату по случаю наступления инвалидности 2гр. Документы подавал через отделение банка ВТБ г.Ковров. Через несколько дней со мной связалась менеджер банка и сообщила,что страховая запрашивает дополнительные документы. Доп. документы предоставил 26.07.2022 также в отделение банка. Менеджер приняла их и отправила в страховую,сказав что рассматривают заявку в течении 30 рабочих дней. По истечению срока страховая не уведомила о решении. Я стал звонить на горячую линию. На вопрос о статусе заявки,обещали перезвонить в течение 3 дней. На четвертый день позвонила девушка сказала, что заявка до сих пор на рассмотрении и что не имеет точной информации, далее добавила,что специалист по вашему делу свяжется в течение 3 дней. Сейчас 09.09 со мной связалась специалист страховой и заявила что заявка не может быть рассмотрена т.к нет дополнительных документов (которые я подавал 26.07).  Теперь снова подавать документы и ждать 30-40 дней. Обратная связь со страховой отвратительная, не могут решить вопрос за один звонок.