Не отправляют документы на подпись и не могут посчитать

28 августа я попал в дтп я был без страховки виновник дтп был со страховкой Альфа-страхования В общем позвонил я записался на осмотр, приехал подал документы, выбрал возмещение в форме наличных, от ремонта отказался. Делали их сервисы знакомым автомобили, качество оставляло желать лучшего. В общем собственник авто не я, находится в екатеринбурге. Я в ижевске прошел я их осмотр подал все документы. Девушка, которая сидела в офисе Альфы, сказала: нужна подпись собственника авто. Ладно, оставил я емаил собственника авто, должны были отправить документы на подпись по емаил в течение 3х дней, прошло уже 5, так ничего ему и не присылали. Вы вообще как работаете ? У вас есть 3 дня на все про все. Номер авто о3****96  фольксваген поло седан мы с собственником даже номер выплатного дела не знаем . Я так и езжу на разбитом авто, а еще и осаго у вас сделал. Поеду на следующей неделе напишу отказ и подадим на вас в суд, заколебали