Ужасный сервис. Вопрос так и не решен

Оформляли электронный полис, т.к. оформление было с телефона, допустили ошибку в имени страхователя. Когда полис пришёл с ошибкой. В день оформления пыталась исправить имя. Звонила на горячую линию, ждала 10 минут, чтобы взяли трубку. Отправили в офис писать заявление. Ну ок. Приехала на Менделеева 170 для этого. Проблему так и не решили и предложили приехать через два дня и отправили. Звоню опять на горячую линию,т.к. в офисе проблему не решили, жду 16 минут. Сказали уточнять почему вопрос не решили и вернутся с ответом, так никто и не перезвонил. Я представляю, что будет если произойдёт страховой случай(( Вопрос так и не решился((( Опять поеду в офис разбираться и устранять ошибку.