Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Марина, Санкт-Петербург
20 сентября, 18:22

"Удобная страховка" - совсем не подушка безопасности!

Хочу выразить возмущение по поводу работы сотрудников Страховой Компании Сбербанк. С начала этого года увеличился риск сокращения рабочего места и я оформила "удобную страховку", которая включает в себя риски потери работы и оплату нетрудоспособности. Риск возник - 15.07. 2022г потеряла работу.  Подала заявление и сканы необходимых документы через онлайн кабинет. При покупке страховки, уверяли, что максимально удобно и быстро. Оказалось, что вкладки в приложении включают в себя не весь пакет, необходимо донести оригиналы в отделение, где сотрудник снимет сканы. Пакет документов в оригинале предоставила в банк еще  1 сентября, менеджер снимала сканы больше часа - переслала в СК в электронном виде, сообщив мне номер обращения №2209010417310900 от 0109.2022 . Так же направив бумажные носители по внутренней почте. Сегодня 20 сентября!!! прошло три недели! мне за это время уже 6 раз сообщали, что  необходимо предоставить, для начала рассмотрения моих обращений! И каждый раз- это ранее предоставленные документы. Сегодня озвучили вообще из ряда вон, оказывается не хватает моего свидетельства о браке и справки из центра занятости о статусе безработного!!!! ЭТИ ДОКУМЕНТЫ СКАНИРОВАЛ СРТРУДНИК БАНКА И ЗАБРАЛ ОРИГИНАЛ СПРАВКИ от 30.08.2022 ЕЩЕ 01.09.2022! а скан свидетельства я высылала еще в первом обращении! В связи с этим возникают вопросы:   1. Если пакет не дошел, то где мои оригиналы документов с персональными данными!? 2.  Куда смотрят сотрудники, не видя сканы  документов, вложенных в послания своих коллег!? По второму страховому риску, о нетрудоспобности, вообще анекдот: требуется выписка из карты за последние 5 лет. Я ее запросила в лечебном заведении, мне ее предоставили, в виде выгрузки из моей электронной медицинской карты с момента первого обращения, которое возникло в 2021г. Я ее отправила в страховую компанию - не подходит! Теперь на мой запрос дать выписку с  2017г в поликлинике, отвечают отказом, так как  нет подобной формы выписки, все согласованные формы выдаются на основании электронной медицинской карты с фиксированными датами. На вопрос что делать, если с 2017г. по 2021г я не обращалась за мед.помощью в поликлинику, отсылаю решать вопрос с страховой компанией. Замкнутый круг! Обратилась сегодня на 900 с просьбой сделать запрос в поликлинику о необходимой им информации - озвучили срок исполнения ДВА МЕСЯЦА! При этом сотрудник взяла паузу 5 минут и сообщила, что отправила запрос напрямую в лечебное учреждение. Через два часа я обратилась к главному врачу поликлиники - они запрос НЕ получали! Не хочется думать, что это намеренное затягивание процесса принятия решения по выплате, но сейчас, когда вся информация запрашивается и предоставляется в электронном виде моментально, поневоле возникают такие мысли. Я очень лояльный клиент Банка и данной страховой компании, услугами, которой пользуюсь много лет, но даже меня уже вывел из себя квест под названием "страховой случай"! Тем более не найти крайнего, ни кто ни за что не отвечает, соответственно нет мотивации вникнуть в суть вопроса. Звонящие сотрудники заскриптованы и некомпетентны. Звонки на 900 - безрезультатны - длительное время тратится на бестолковое общение с роботом, когда прорвешься к оператору - звонок сразу обрывается либо переводится на "специалиста" и все равно обрывается! И все это на фоне отсутствия трудовой занятости и дохода. Одним словом - "удобная страховка" это НЕ "подушка безопасности", а лишний повод понервничать и получить весь спектр негативных эмоций за свои же деньги, которые ежемесячно аккуратно списывают в качестве оплаты в данном аттракционе!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    23.09.2022 21:49
    Отзыв перенесли в ветку Сбербанк Страхование Жизни. Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
  • Марина
    Автор отзыва
    29.09.2022 10:06
    Добрый день! 9 дней прошло. Есть ли результат уточнения?
  • Сбербанк страхование жизни
    30.09.2022 10:53
    Добрый день! Со стороны страховой компании ошибок не выявила. Компания рассматривает два страховых риска.   По 1 риску для принятия решения по заявленному событию просим предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии следующих документов: 1. Медицинский документ, содержащий информацию обо всех обращениях за медицинской помощью за последние пять лет (2017-2022гг.), предшествовавшие дате заключения договора, с указанием дат обращений и установленных диагнозах, заверенный оригинальной печатью выдающего учреждения и подписью уполномоченного лица. По 2 риску просим предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии следующих документов: 1. Оригинал справки, выданной органом государственной службы занятости населения, подтверждающей регистрацию в качестве безработного или гражданина, ищущего работу по истечении временной франшизы с даты увольнения (по условиям страхования – 31 календарный день); 2. Свидетельство о смене ФИО. Отмечу, что справка из ЦЗН предоставлена до истечения 31 дня с даты увольнения. До представления вышеуказанных документов принять решение о признании заявленного события страховым случаем и о страховой выплате невозможно. Документы предоставить можно в банк или мне на ящик zabota@sberbank.ru, указав тему письма "65734 СБСЖ". С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Марина
    Автор отзыва
    01.10.2022 15:56
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1274817]sbrf1689[/url]АВТОР ОТЗЫВА01.10.2022 15:44 [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/65734/#respcomment91333]#[/url]Естественно  - как может быть виновата страховая!?! Во всем виноват клиент - дурак! Который 2 месяца не может протереть глаза и прочистить уши, и не может разобраться в списке требуемых документов их 5ти пунктов! Вот, Вы все проверили, не обнаружили ни каких замечаний к СК, а  как прокомментируете, то что страховая мне сегодня по телефону сообщила, что мне необходимо предоставить больничный НЕ с печатью и подписью лечащего врача, а с подписью глав врача или зам.главного врача и печатью лечебного учреждения! При том, что уже два года больничные на руки не выдаются, оформляются только электронные, и их просто не выдают на руки. Почему в столь подробном ответе, после 10 дней проверки, нет ни слова об этом документе! И ТАК НА КАЖДОМ ЭТАПЕ! Чтоб я не предоставила - все надо переделать, все не так. Как долго это будет продолжаться!?! На вопрос к сотруднику, звонившему сегодня, почему меня консультировали по оформлению больничного листа и четко проговаривали, кем должен быть подписан и заверен этот документ, предоставили ложную информацию? - получила ответ: "я не отвечаю за слова других сотрудников" !!!! А КТО ОТВЕЧАЕТ???! Это уже форменное издевательство. И один путь остается - СУД!
  • Сбербанк страхование жизни
    19.10.2022 00:29
    Здравствуйте! Получила ваше письмо. Проверю все еще раз. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    28.10.2022 11:05
    Здравствуйте!   Сегодня отправила выплату. Буду благодарна, если после получения денег, подтвердите решение вопроса в комментарии. Извините за ситуацию 🙏   С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
При заключении кредитного договора в ПАО Сбербанк мне была навязана услуга страхования по потребительскому кредиту, через год я 2 месяца находилась на больничном и была беременна, собрала пакет документов, обратилась в сбербанк страхование жизни, 3 р…
23 сентября, 21:56
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Я оформил полис страхование жизни в Сбере и к сожалению произошел страховой случай.  Сотрудники помогли мне оформить заявку на возмещение средств и сумма зачислилась очень быстро без доп.документов. Сотрудники были очень лояльны,…
23 сентября, 17:01
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Оформляю второй год ребёнку полюс для спорта.Нам для турниров очень он нужен. Сейчас улетел в Анапу на турнир по футболу. Спасибо Сбербанку что можно оформить через приложение быстро и удобно ,цена небольшая по сравнению с другими банками , зато есть…
23 сентября, 04:01
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу отметить, что в Сбербанке в целом и в Сбербанк страховании очень удобные приложения. Всё чётко и понятно, пошагово указано, какие документы добавить, оформление полиса вообще занимает меньше минуты. Не нужно стоять в очереди и вообще куда-то еха…
17 сентября, 21:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховой полис номер: ЖЗООР001000*****37.  16 декабря 2023 года произошла травма, перелом бедра, была госпитализирована в больницу, проведена операция. Время нахождения в стационаре с 16.12.2023 по 29.12.2023. Сбербанк произвел выплату по страховке…
15 сентября, 14:40
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день У меня есть кредитная карта Сбербанка по которой у меня есть страховка она называется страхование заемщика по кредитной карте. Там прописаны такие риски как страховка при длительной болезни, смерть, инвалидность, страхование на случай вр…
14 сентября, 12:52
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Менеджер будет рассказывать сказки о выгоде, о том, что вы сможете внести изменения в договор страхования и забрать свои деньги без потерь. По итогу это окажется ВРАНЬЕМ. Менеджер не приследует цель оказать вам услугу, работать на взаимовыгодных усло…
13 сентября, 19:33
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 12 июня получила травму ушиб голени. Обратилась в экстренную больницу. С 12.06.24 по 5.07.24  проходила лечения. Предоставила выписку через мобильное приложение. И тут началось ... 1) то снимок рентгена им нужен  2) объяснительная …
12 сентября, 12:02
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность эксперту К-лецовой Марии М. за помощь в оформлении расторжения договоров страхования жизни на индивидуальных условиях. Очень понятно объяснила  какие документы необходимо предоставить в страховую компанию. При возникновении в…
10 сентября, 18:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховой полис номер 010SB56407220*****8_2 получила травму, лежала в больнице с переломом позвонила в страховую сообщила о событии, после выписки, оформила в мобильном приложении заявку о страховом несчастном случае, удобно, можно отслеживать статус…
10 сентября, 09:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У моего папы было два кредита, он умер в больнице, после инсульта, обратились в Сбер страхование, так как наступил страховой случай, предоставили необходимые документы, к слову из за разгильдяйства сотрудников, в течении полугода ходила туда, как на …
7 сентября, 11:49
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Столкнулась впервые с длительным больничным. В приложении Сбербанка высветилась страховка, покрывающая страховой случай по б/л более 32 дней. Страховая обещает оформить все быстро и онлайн. Загрузила выписки из карты, все больничн…
4 сентября, 10:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Большую благодарность хочу выразить О-ой Екатерине. Несмотря на сложности в моей ситуации оказана помощь в полном объёме. Внимательно и корректно. Большое спасибо!!!!  Вежливое и внимательное отношение. Сопровождение на каждом этапе решения моей проб…
3 сентября, 08:31
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Слава Богу не наступил страховой случай.
2 сентября, 18:56
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 13.12.2023 года. Мой папа Евгений А заболел находился на больничном почти 7 месяцев. Больничный лист более 32 дня. После закрытия больничного листа подали документы для получения страхового случая. Но вечно,что-то не нравится сот…
31 августа, 11:49
2 услуги
starstarstarstarstar
Легка в оформлении, в использовании. Оформил страховку на все случаи жизни. Через пару недель, после того, как застраховался, получил травмы. Обратился в этот же день в страховую компанию. Сориентировали четко и ясно. Выплату получил за полученны…
27 августа, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв о страховании от травм, сын в конце июля упал в подъезде и травмировал руку, я его страхую каждый год, документы о страховом случае подавали через мобильное приложение СберСтрахование, все очень быстро и удобно. В этот же день…
27 августа, 15:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Произошел страховой случай на улице. Был накол щебнем. Находился на стационарном лечении, выплата была согласно графика расчета за 14 дней. Далее продолжил лечение в стационаре, уже 30 дней. Заявку отправил через мобильное прилож…
27 августа, 15:35
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день. Ранее не оформляла никаких страховок, опыт был первичный, при посещении Сбербанка с ребенком 11 лет, менеджер упорно уговаривала оформить страховку для ребенка защита от травм, что при любой травме у ребенка вы получите страховую выпла…
27 августа, 03:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не страховая а просто одно недоумение. В декабре 2021 года брала кредит, и страховку втюхали. А вот когда, пришло время, так задолбали своими смс. Была операция онкология, по удалению, женских органов. Предоставила выписку из онкологии, и каждую …
26 августа, 11:07
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день! Вместе с ипотекой оформлял в данной организации страхование жизни и здоровья. Так получилось, что наступил страховой случай. Сразу же подал заявление о страховом случае. Благо делается это очень удобно через сбербанк-онлайн. Когда зах…
19 августа, 10:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
19.10. 2022 взяла кредит на 5 лет, навязали страховку иначе повысят ставку, никаких документов на руки не выдали, все в электронном виде в сбер онлайн, в 07.08 2024 закрыла досрочно, заполнила заявку о возврате страховки, за неиспользованый период пр…
16 августа, 11:31
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Получила серьезную травму, но к счастью была застрахована. Все необходимые документы загрузила через приложение. Заявление рассмотрели быстро, вопросов не возникло. Обработка заявления и выплата заняла в общем 4 дня, это очень быстро. Так же у меня б…
15 августа, 16:09
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
У меня вопрос к страховой компании. У меня наступил страховой случай. Все документы по списку я предоставила. Через 2 недели САМА звоню на 900. Сообщают, что плохо читается один документ. Хорошо. Привезла в офис читаемый. Еще через 2 недели звоню…
15 августа, 16:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При взятии потреб. кредита оформили страховку жизни и здоровья. (Документов не каких не видела, не считают нужным высылать, чтоб прочитать условия, нужно заказывать договор в отделении банка, условий тоже при подписании кроме условий оплаты страховки…
14 августа, 16:34
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть