Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Мурманск (Мурманская область)
27 сентября, 23:32

Отказ СК (полис Каско) выполнить ремонт у официального дилера

Главным критерием выбора СК была возможность ремонта у официального дилера (Сузуки), так как мой автомобиль находится на гарантийном обслуживании. При заключении договора Каско это было обещано. Однако, при обращении в страховую компанию после 2-х заявлений с просьбой произвести ремонт у официального дилера я по Почте России получила отказ и направление на СТО ООО "Каргласс". В телефонном разговоре с вышеназванной СТО я попросила гарантировать установку оригинальных запчастей в присутствии независимого автомобильного эксперта. Внятного ответа я не получила. Далее в СК мне сообщили, что письмо из ООО "Каргласс" (электронное) в Росгосстрах по моему страховому случаю (0019323277) будет 3 дня регистрироваться и 3 дня рассматриваться. Что в этом письме, мне не сообщили. С момента моего обращения в СК  (28.08.2022) прошло уже 30 дней. Дождусь окончания действия этой страховки и в следующем году буду искать другую СК.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    28.09.2022 09:11
    Здравствуйте! Мы хотим разобраться в ситуации. Проверим информацию и вернемся с обратной связью. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    30.09.2022 17:01
    Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru гос. номер автомобиля с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
  • Росгосстрах
    04.10.2022 09:28
    Здравствуйте! Дело в том, что ваш полис не предусматривает выбор сервиса Страхователем, поэтому в качестве способа выплаты страхового возмещения был выбран ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика (п. 10.1 Страхового полиса). По вопросу проведения восстановительного ремонта отметим, на всех установочных центрах сети Carglass используется стекло только официальных поставщиков запасных частей для автомобилей, которое производится согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителями автомобилей. Оно идентично идущему на заводскую комплектацию и выпускается под торговой маркой изготовителя стекла. Пожалуйста, уточните дату вашего звонка в СТОА и имя сотрудника, с которым вы разговаривали, а также какое электронное письмо вы имеете в виду, чтобы мы смогли запросить детальную информацию у партнера. Данные вы можете направить на help@rgs.ru, указав в теме письма "Отзыв Банки.ру_ 66018" или опубликовать в комментариях к отзыву. Дополним, так как вы не уточняли канал получения ответа на свое заявление, он был направлен вам письмом по Почте России. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    05.10.2022 00:10
    Здравствуйте! Получается, что "Росгосстрах" вводит в заблуждение при оформлении договора страхования. Я оформляла полис "Каско" во время прохождения ТО на официальном дилере. На мои вопросы при этом были получены следующие ответы. 1 - Есть ли договор у "Росгосстраха" с официальным дилером Сузуки в Мурманске? - ответ положительный. 2 - По п. 10.1 Страхового полиса - на какую станцию направит меня страховая компания? - ответ: для ремонта у официального дилера надо указать его в заявлении (что я сделала в двух заявлениях). Повторюсь, что я настаиваю на ремонте у официального дилера, так как в противном случае опасаюсь потерять возможность гарантийного обслуживания (год выпуска моего автомобиля 2021). В настоящее время ситуация развивается следующим образом. ООО К******с в телефонном разговоре мне сообщили, что не могут поставить оригинальное стекло. Фамилию сотрудника, с которым я разговаривала, не спрашивала. 03 октября мне позвонили из страховой компании и предложили самостоятельно провести ремонт с последующей выплатой. На мой вопрос, будут ли мои затраты на ремонт полностью компенсированы, ответ был отрицательный. Разумеется, я отказалась. Жду теперь дальнейшего решения моей проблемы.
  • Росгосстрах
    06.10.2022 14:00
    Здравствуйте! Так как партнер не сможет отремонтировать ваш автомобиль в связи с невозможностью поставки запчастей, решение по делу пересмотрели. Сотрудник компании связался с вами и предложил оформить выплату по Соглашению сторон. От предложенной суммы вы отказались, поэтому 03.10.2022 мы выдали направление на ремонт к официальному дилеру. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Добрый день!  Номер выплатного дела 0019634027. 11.06.2023г. попал в ДТП. Всё оформили, получили все заключения и справки, 15.06.2023г. загрузили онлайн все документы в СК. 20.06.2023г. получаю направление в сервис. С выбором сервиса согласен. От…
17 июля, 12:40
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в Росгосстрах по страховому случаю. Ситуация следующая: Ночью 19 июня 2023 года третье лицо вскрыло лючок бензобака на моем автомобиле и слило бензин. Соответственно, это лицо повредило краску на самом лючке и внутренности бензобака, так…
14 июля, 20:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Дело №0019475990. Автомобиль VW Touareg. Полис КАСКО с ремонтом на СТОА официальных дилеров. В Январе 2023г произошел страховой случай.  СК изначально присылает направление в "гаражный" сервис. После долгой переписки получаю направление в Ф-с. Да…
12 июля, 17:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Только в этой компании страхую и автомобиль и квартиру уже несколько лет. Я считаю, это самая надежная компания из всех страховых. При покупке авто оформлял ОСАГО, позже ещё и КАСКО сделал. Было небольшое дтп не по моей вине, но у виновника так ж…
12 июля, 12:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Недавно попала в ДТП, страховая действительно полностью сопровождала весь процесс. Оценщики нисколько не пытаются преуменьшить уровень ущерба на месте. Работают быстро, процессы во времени не растягивают, это не превращается в обивание порогов, чтобы…
10 июля, 12:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
03.02.2023 в автосалоне ООО УК "Т-с",Республика Татарстан, г. Набережные Челны был приобретен автомобиль. Автосалон ввел в заблуждение о необходимости оформления полиса GAP страхования и иных дополнительных услуг ответом на мое нежелание оформлять по…
6 июля, 11:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
ОСАГО и КАСКО только у них всегда оформляю. Недавно построил загородный дом, решил его тоже застраховать по программе Фундаментальное решение. По этому полису в договоре можно прописать не только дом, но и участок, гараж с баней (у меня, например, на…
3 июля, 12:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхую свою мазду СХ-5 в этой организации с 2017 года как приобрела ее новую в автосалоне.Продлевала полис и ни разу им не воспользовалась. Случился ужасный случай ,поцарапал грузовик бампер и фару на парковке. Был составлен европротокол. Подала…
27 июня, 00:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Меня зовут Александр. 13 апреля 2023 произошло ДТП, в котором был поврежден мой автомобиль. Обратился в Росгосстрах сразу же и зарегистрировал дело, указав все необходимые данные. Далее после получения справки из ГИБДД и отправки всех …
26 июня, 12:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
По электронной почте согласовали с сотрудником до оформления полиса еКАСКО для меня (физ лица) условия:Номер полиса 44620003010000 № 001*****93 от 22.06.2023г. Оценка авто: 999​ 000 р.Стоимость полиса 10 019,00 рубФраншиза 60​ 000 р. В полис входя…
22 июня, 23:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Один лихой гонщик на красный свет, разнес мне угол лица у моего мерена. Фара сразу в минус ушла. Не прямо серьезно, но очень неприянто. В любом случае требовалась замена. Сотрудник компании долго возился, но в итоге вылпату я получил, правда спус…
21 июня, 15:12
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Обращались в «Банки.ру» по поводу страхования КАСКО. Нами были высланы копии всех запрошенных документов на машину и водителя. Из полученных предложений выбрали компанию «Росгосстрах», которая, хоть и не сразу (сначала цена была выше), …
17 июня, 11:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обращался полторы недели назад из-за того, что мне окна расшибли, то ли подростки, то ли еще чего. Разбой какой-то, но тем не менее деньги получил, уже все поменял. Сейчас понимаю, хорошо что оформил, потому что так-то намного больше заплатил чем за …
16 июня, 15:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Во второй раз за страховой период обратился за возмещением ущерба без справки из ГИБДД. Директор Департамента выплат некто К-ов А. В. в письме ответил, что согласно правил страхования № 171, без подтверждения из компетентных органов за компенсацией м…
14 июня, 18:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Недавно я попал в серьезную аварию, когда водитель на скорости врезался в мою машину сзади. После оформления страхового случая по КАСКО в Росгосстрахе, они назначили оценщика, который приехал осмотреть повреждения. Работой оценщика остался доволен, х…
13 июня, 13:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Решила продолжить сотрудничество с Росгосстрах и очень пожалела, случился страховой случай и возникла необходимость замены лобового стекла, но страховая компания направила меня на ремонт на станцию, где оригинального стекла для моего …
9 июня, 15:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Компания - шараж монтаж. Не рекомендую! 9 апреля произошёл страховой случай. 18 апреля пришло направление на ремонт не у официального дилера. Попросила отправить к официальному, т.к. автомобиль на гарантии. 19 апреля прислали список на выбор, …
11 мая, 10:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
23.12.2022 был взят кредит в Банке "Зенит". К кредитному договору был оформлен полис добровольного страхования транспортного средства в СК "Росгосстрах" на два года. Полис включал в себя: Ущерб, Хищение и Хирургические операции в результате несчастно…
3 мая, 18:38
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обратился на дилере на замену лобового стекла, сразу написал заявление чтобы направили на данное СТО, т.к. здесь и обслуживаю машину всегда. Приходит СМС направили на ИП какое то, туда звоню с вопросами, говорят получим информацию и будем подбирать с…
21 апреля, 19:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Покупал авто предложили сделать каско с франшизой 75% от полной гибели авто , спустя пол года воруют с авто фары наносят повреждения передним крыльям капоту и бамперу номер убытка 0019529523. После подачи документов говорят что н…
12 апреля, 15:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Приобрел полное Каско у данной компании, после чего случилось дтп( номер выплатного дела 0019531334). Страховая выдала направление на ремонт, но СТО выдал заключение что отремонтировать авто не сможет. После этого выдали уже второе направление на рем…
9 апреля, 17:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
День добрый.  Моё обращение - это крик души, на отношение страховой компании "Росгосстрах" к клиентам, которые доверились этой непорядочной организации!!! 26 декабря 2022г. произошёл страховой случай (повредили задний бампер).  После обращения в …
22 марта, 07:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Уже 2 раза столкнулась с отвратительным сервисом этой компании: 1.2.  Некомпактные сотрудники кол-центра, которые дают неправильные консультации. Также подавала документы онлайн, И опять тянули время, бесконечные звонки, ожидания, через пару месяцев…
17 марта, 17:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Росгосстрах дело № 0019489854.Поочередно две СТОАотказались от ремонта моего автомобиля по КАСКО. В личнойбеседе аргументировали, заниженной суммой выделенной для ремонта Росгосстрахом. Страховая компания утверждает что нет запчастей.Это откровенн…
14 марта, 11:46
Каско
starstarstarstarstar
01.07.2022 наша организация обратилась в ПАО СК "Россгострах" по полису 5803/20/***/2862 в связи с наступлением страхового случая  для восстановительного ремонта автобуса ПАЗ. Документы были переданы в полном комплекте, был присвоен номер дела 001923…
15 февраля, 14:32

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть