Затягивание решения и требование неправомерных документов

В ПАО "Сбербанк" у моей матери оформлен кредитный продукт, при оформлении необходимо было подписать документы по страхованию жизни и здоровья иначе в получении кредита было бы отказано. Один из пунктов страхования - это "больничный, начиная с 32 дня".  В сентябре 2021 г. наступил страховой случай (болезнь), мама находилась на больничном 145 календарных дней. В апреле 2022 г. было подано заявление о  наступлении страхового случая по болезни, были предоставлены все необходимые документы по письмам от СК № 270-04Т-02/10006708 от 01.05.2022, № 270-04Т-02/1080077 от 15.07.2022. В Августе пришло письмо от СК № 270-04Т-02/1111003 от 12.08.2022 о запросе документов на выписки из медицинских карт на больничные листы, которые даже не предоставлялись в СК и не относится к Заявлению о страховом случае по временной нетрудоспособности -   "больничный, начиная с 32 дня". Возникает вопросы: 1.       откуда СК берет данные о больничных листах и болезнях, которые ей не предоставлялись, и при этом требует их предоставления? 2.      СК затягивает и требует, данные которые не относятся к страховому случаю. 3.      Зачем навязывать страховки, если СК не хочет их выплачивать.