Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
29 сентября, 00:10

Непрофессионалы там работают

Всем доброго вечера Спешу поведать свою историю о том, как Альфастрахование работает и поступает с честным народом. Ситуация была следующая. На машине отца, автомобиль киа, заканчивался полис осаго в августе. При этом, отец мой умер в феврале этого года, царство ему небесное. В итоге, ждали вступления в наследство и на авто никуда не ездили. Но в августе вспомнили, что нужно сделать плановое ТО у официального дилера и решили заказать новый полис на сервисе ***. Ру. При этом, ВСК (если верно помню) отказала продать полис на сервисе. А Альфа - дала хорошую цену и я сделал заказ. Оформил новый полис на год, думаю поеду, сделаю сервис, потом в Мрэо при продаже авто нужно будет гнать, страховка нужна будет. В итоге оплатил полис, все пришло на почту и все как обычно. Самое интересное дальше. В конце августа потенциальный покупатель авто решил посчитать стоимость страховки для него в глубинке Ростовской области, лично в офисе одной из страховых. И ему ответили, что машина снята с регистрации ещё с конца марта. Он звонит мне, проверяю по сайту ГИБДД, ВСЁ ВЕРНО, авто снято с учёта, а птс, свидетельство ТС у меня на руках, как и номер на авто. В итоге пишу в страховую, так и так, полис Вы мне продали, а на авто ездить не могу - сказали заполните форму на сайте для возврата. Форму заполнил, но там можно было выбрать авто продан или авто угнали, если верно помню. Написал им, что авто не продан, но с такой страховкой ездить не смогу, прошу вернуть денежку за остаток месяцев. Ответили, нужно явиться в офис, который работает только по будням с 9 до 18 часов, как раз как и у меня рабочий день. Вот только до него ехать ещё с работы 30-60 минут из моего рабочего офиса. В итоге, 23 сентября беру отгул, чтобы посетить их офис, как раз получил в сентябре справку от нотариуса, что являюсь наследником и посетил офис АльфаСтрахования. Встретила на ресепшен приятная девушка Анастасия, сказала, что по вопросу возврата средств к ней. Нужна справка, что я наследник, свидетельство о смерти отца, мой паспорт и мои реквизиты.  Всё документы откопировала, напечатала заявление на расторжение полиса, попросила подписать и сказала - ждите, в течении 14 дней поступление. Я на радостях подумал, вот это сервис будущего, почти как у них в рекламе. Но радость длилась недолго. Через несколько дней, а именно 27 сентября пришёл от Альфы официальный ответ и не на почту, а на Госуслуги - так мол и так, Вы страховали авто уже после смерти собственника, вернуть ничего Вам не сможем и не будем. И как бы P. S. САМИ ВИНОВАТЫ.  Во-первых, на момент покупки полиса я понятия не имел, что ГИБДД после смерти владельца автоматически авто снимает с учёта, во-вторых, я в принципе просил вернуть не всю сумма, а остаток за 10 месяцев, что делал ранее при продаже своих авто с аналогичными страховыми компаниями. В итоге, к возврату не 2-3 т р, о которых надеялся, а просто 0, бублик. В итоге, возмущён таким отношением к покупателям и заказчикам. Неужели нельзя было при покупке сообщить, что авто снят с учёта, Вы точно хотите купить полис, которым не сможете воспользоваться? А Получается, что в данной компании не уведомив покупателя об ограничениях по авто (доступ ведь у страховой ко всем базам), денежку за полис взял, а вернуть её не может. Вывод, обманщики там работают и мои, честно заработанные деньги отказываются вернуть. Надеюсь, что данный отзыв как-то позволит достучаться до руководства АльфаСтрахования и поможет решить проблему.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    29.09.2022 11:31
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать номер Вашего полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki 66081». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    29.09.2022 14:06
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать номер Вашего полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki 66081». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Добрый день. Отправил Вам сообщение на данную почту. Буду ожидать ответ
  • Администратор Народного рейтинга
    04.10.2022 15:43
    Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки. PS: Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].
  • АльфаСтрахование
    07.10.2022 17:37
    Добрый день! В первую очередь поясним, что Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых Страховщику. Согласно представленных Вами документов собственник скончался до заключения договора ОСАГО. В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется. К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    07.10.2022 21:16
    Добрый вечер. Благодарю за ответ. В итоге мои слова только подтвердились. Я же не страховая умершего отца, а стразоыал авто. Данные по авто ввёл верные и ничего лишнего или ложного. В итоге, СК альфастрахование страховой полис готова продать, зная, что он не будет действовать. Спасибо бальшое,  за обман честных людей
  • Автор отзыва
    07.10.2022 21:18
    Получается, что в случае продажи авто, страховую премию вернуть можно, а в случае обдираловки людей, нет. Я Вас услышал. Как только продам авто, повторно буду просить компенсацию. Что в том случае ответите, очень интересно
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть