Ужасная страховая компания

При оформлении ипотеки 20.09.2021 г была застрахована недвижимость в банке ВТБ компанией СОГАЗ. Мне было выдано:полис и памятка,квитанции которые я оплатила на 17.732 и 2900.Когда подошло время продлить полис, со мной никто не связался, график платежей оказался пуст. Я стала звонить и в банк и в страховую, т к меня направляли банк в страховую, а страховая в банк. Я не могла узнать сумму, которую должна оплатить. В итоге в банке сказали оплатить по предыдущей квитанции, что мною и было сделано. Чек отправлен на почту в банк за месяц до конца действия полиса. Подтверждение продления полиса я так и не получила. Ближе к 20 числу, я стала опять звонить в страховую. Я разговаривала, наверное с 20 консультантами, которые меня перенаправляли на других, а потом просто бросали трубки. НИКТО НЕ МОГ ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВОПРОС :ГДЕ МОЙ ПОЛИС??? Только обещания перезвонить или прислать ответ на почту, что я и жду до сих пор! Вопросов появлялось больше, чем ответов, т к в на днях в личном кабинете появился полис(памятка за которую я заплатила 2900)на квартиру вообще НЕ ИПОТЕЧНУЮ И ДАЖЕ НЕ МОЮ!Квартира моего бывшего мужа, с которым я в разводе 10 лет, находящуюся в другом городе. С датой оформления 4.10.2021 по 5.10 2022. В этот день я даже в офисе не была. Отпросившись с работы, я поехала в офис Согаз, где мне были не,, рады,, Опять направляли от одного к другому и даже в банк.Открещивались,даже пытались обвинить меня. Имхо:полиса моего даже НЕТ в базе страховой! Ответьте мне на мои вопросы :КАК ВЫ МОЖЕТЕ СТРАХОВАТЬ МОЮ НЕДВИЖИМОСТЬ, МОЮ ЖИЗНЬ..... ЕСЛИ НИКТО НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС КАК ПОЛИСА НЕТ В БАЗЕ на ипотечное жильё, а есть другой полис, к квартире которой я не имею никакого отношения. Это просто не грамотность и тотальной безобразие! А если бы со мной что-то случилось за этот год, а полис просто нигде не зафиксирован, при этом я оплатила 2 раза по 17.000 тысяч. Нервов потрачено много, это ничего не сказать. Написала на возврат денежных средств.,при этом меня уверили что штрафных санкций и поднятие ставки со стороны банка не будет. Жду возврата денег и что ответит на это банк.